丑闻不断袭来 国民三星如何翻身？

本文首发网易财经，作者：向远之

最近三星可谓十分烦躁，先是三星智能手机Galaxy Note7系列发生自爆问题，最后不得不进行产品召回，再接着就是三星集团卷入到韩国朴槿惠政府的腐败案中。消费者和媒体对于三星的质疑越来越激烈。

三星在韩国十分重要，三星集团体量极其庞大，三星的产值占了韩国GDP的20%，韩国年轻人以进入三星为荣，甚至有着大量为希望进入三星公司工作的年轻人准备的培训班。

而三星的危机有着十分复杂的原因，三星崛起与韩国经济腾飞的70和80年代，当时韩国有着经济四小龙之称。韩国的企业崛起有着鲜明的东亚特色，那就是大企业形成的产业集群和政府的大力支持，政府的进口替代计划极大的扶持了三星公司，而三星顽强的挺过了亚洲金融危机，成为韩国企业的重要代表。而三星今天的危机实际上有着极其深刻的原因，甚至可以为中国的企业提供大量的殷鉴。

企业文化保守

三星的企业文化有着鲜明的韩国文化特色。韩国是一个儒家文化影响十分之大的国家，甚至比中国有过之而不及。儒家文化的尊卑意识深深的渗透在三星文化当中，这在企业文化当中就是下级对上级的绝对服从和集体主义。这在企业的腾飞年代极大的产生了凝聚力。但是在互联网年代这种企业文化成为一种阻碍，当今的企业环境变得具有越来越强的不确定性，新技术层出不穷。这使得企业文化必须要强调更多的从底层进行创新。

从另一方面来说，作为消费电子企业，产品也代表了企业的品牌和个性，更反映了企业文化和世界各国文化氛围的相容性。从全球来说，三星的个性某种意义上代表了保守和封闭，韩国的生活方式也缺乏全球普适性。比如说在三星手机爆炸后，三星中国区高管向经销商下跪，这一现象让人错愕，而这种渗透在企业文化内部的尊卑意识无疑是让很多地区的消费者不适应的。

公司权力高度集中

三星公司发展到现在，已经成为了一个巨无霸的公司。三星的公司治理结构十分复杂，但是最终是一个家族企业，李家对于企业有着说一不二的权威。三星一直以秘书室或结构调整本部作为最高权力机关，在2006年三星的组织结构调整当中，三星的结构调整本部人员削减到100名以下，改名为“战略企划室”，剥离秘书、运营等功能，秘书组转为会长直属，法务组则被转到社长团协议会下，但仍然保留了人事、财务的支配权。

值得一提的是，秘书室或结构调整本部不是法人机构，既非集团子公司也不是业务单元。从组织架构上来讲，其下各小组分别隶属于集团各子公司，由子公司拨出经费；但在实际权力上，则堪称三星的最高权力机构。

李健熙曾定位秘书室：“由室掌权，子公司掌财”，意味着秘书室掌控人事任免实权，子公司掌控财务和投资决策。三星所有子公司的人事及薪资决策全都由秘书室决定，秘书室单独设立所有部长级员工的人事档案。企业治理结构哪种更好众说纷纭，而东亚的企业治理结构和德国以及美国的公司治理结构有着很大的区别。但是三星的治理结构缺乏对于李家的制衡，权力高度集中在中央，所有的企业高管都在揣摩领导的心思，这使得企业的创新能力不足。三星的治理结构也使得优秀的职业经理人很难在内部产生，也很难在外部引进，国际化也无法彻底实行。

缺少战略布局

从企业战略管理来说，环境决定战略，而战略决定结构。三星曾经有着多次对于战略的重要调整，但是对于互联网时代的战略存在问题。三星的组织结构过度集权，事业部缺乏自主权。三星目前的产品结构当中手机的占比过高，当今软件和硬件的深度融合已经成为趋势，但是三星只擅长硬件制造，在软件和内容方面缺少布局。从现在来看，三星在云计算、人工智能、VR等技术浪潮当中都已经掉队，直到今年6月份才收购了云计算公司。

市场策略不足

在拥有大量硬件设备的同时，三星的产品却热衷于通过明星代言等方式扩大市场品牌影响力，在网络营销和社群营销等方式上利用十分不足。比如在中国，三星手机的影响力在迅速的下滑，对于中国消费者喜闻乐见的社群营销 、粉丝经济等模式，三星跟进明显不足。而在电子产品这个变化迅速的领域，我们可以看到中国和美国的手机企业往往都会由企业领导人作为首席营销官来影响消费者，而在三星我们看到的却是统一形象的韩国人，这给消费者内心的感知无疑是不利的。

和政府关系不明

作为一个巨无霸的企业，三星和政府的关系十分复杂。三星有着希望能够和政府维持好关系的愿望，但是企业和政府的关系需要把握好远近。从历史上来说，三星一直被怀疑存在和政府的献金，这次朴槿惠政府的危机也牵扯到了三星。从韩国的企业结构来看，三星等大企业已经形成了财阀集团，而几大财阀集团对政府形成了很强的游说能力，这促使政府往往对企业有着很多优惠，但这在长期并不利于企业的发展。

近期，资本方在呼吁三星电子进行拆分，以适应这个迅速变化的时代，未来就要看有海外留学背景的李在镕怎么做了，改变意味着李家的权威削弱，三星未来将如何选择？但如果不变，将不再适应这个时代。

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