(原标题:中消协公布调查报告优步得分最低 近七成网约车订单无法取消)
网约车新政近期广受关注,网约车的问题也不容忽视。昨天,中消协公布了网约车服务体验式调查报告,在所有被调查的网约车平台中,优步(UBER)得分最低。调查显示,近七成网约车无法取消订单。中消协表示,消费者不能取消订单或取消订单收费加重了消费者的负担,减轻了平台或驾驶员的责任,属于不公平格式条款。
据了解,截至2015年底,中国移动端出行服务用户乘客数量总计接近4亿人次。2016年以来,网约车订单日成交量已超过1000万单,全国有超过400个城市开通专车服务。目前,中国已成为全世界最大的网约车市场。
为更好地了解国内网约车行业现状,了解消费者意愿,反映消费者呼声,中消协组织消费维权志愿者和专业调查人员于今年8至9月开展了网约车服务体验式调查活动。
据中消协相关负责人介绍,此次体验员由来自17个副省级消协组织及专业调查人员组成,体验员通过网上约车、实际乘坐和手机支付等流程,对当地网约车服务的各个环节进行体验,涉及到滴滴出行(含快的打车,下同)、优步(UBER)、神州专车、易到用车和其他品牌(含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车)等主要网约车平台,共完成了1002次体验。
体验结果显示,网约车服务总体表现较好,各平台体验得分差异不大,其中优步(UBER)得分为79.1分,得分相对较低。相对于线上约车的体验情况,线下乘坐体验部分存在的问题较为突出。主要问题有登记的车牌号或车型号不一致,司机接打电话和玩微信、言语粗俗、服务态度差,以及网约车平台没有客服电话联系方式等。
此次调查发现,部分网约车平台设置不公平的订单取消条款,消费者取消订单需额外扣费,68.2%的体验员反映无法取消网约车订单。中消协指出,由于消费者方面的主客观原因或者驾驶员、系统的原因,取消订单情况在所难免,平台有关消费者不能取消订单或者因平台或驾驶员自身原因取消订单后额外向消费者收费的规定,加重了消费者的负担,减轻了平台或驾驶员的责任,属于不公平格式条款。
中消协昨天还公布了21起涉及安全隐患、信息误导、时间延误、业务生疏、言语粗俗、规则任性等侵害消费者合法权益的典型问题。
问题
1.线上预约选乘环节
APP应用程序存在一定的不稳定性,优步(UBER)平台出现应用程序打开无反应和出现程序闪退的情况;部分平台联系方式不明显、不便捷,如优步没有客服电话联系方式,只有通过邮件等形式进行联系;部分平台下单后不能取消订单或者取消订单需额外收费,无法取消订单占整体体验达68.2%,深圳和哈尔滨都出现“滴滴出行”取消订单要收费的情况。
2.线下呼叫等待环节
个别订单线上信息与实际车辆信息不一致,对消费者而言存在安全隐患,如果出现安全事故之类的事情将加大处理难度,如宜昌滴滴出行车辆未挂车牌,宝鸡滴滴出行出现线上线下车型不一致,齐齐哈尔快的打车遇到车牌号不一致,杭州快的打车线上线下实际车辆不一致;部分订单驾驶员到达不及时,近两成体验员反映驾驶员抢单后到驾驶员到达时间超出系统提示时间,如西安快的打车。
3.线下乘坐体验环节
部分驾驶员不识路,如深圳易到用车出现司机不认识路而出现绕路的情况,哈尔滨易到用车出现司机不认识路需要乘客指挥的情况;部分驾驶员驾驶技术不熟练,宁波神州专车出现司机驾驶不熟练,需要指挥倒车的情况;驾驶员行车安全意识有待加强,出现未系安全带、开车拨打电话、开车玩手机抢红包、违规并线等影响安全性的举动,优步、滴滴出行、神州专车等均出现类似问题;部分驾驶员的服务态度比较差,司机言语颇不耐烦,并夹杂粗俗话语;开具发票需要累计达到额度或需要支付一定的费用,一定程度上限制了消费者的自由选择权,如北京易到用车要求单张发票金额必须超过50元才能开发票,滴滴出行平台需要乘客支付快递费用,且乘客无法自取发票。
建议 中消协:从制度层面建立健全法律法规
中消协建议政府及政府相关部门,进一步理顺新兴网约车行业和传统出租车行业的关系,广泛听取专家学者、从业人员和广大消费者呼声和意愿,将交通事业规划和治理方案融入城市综合管理发展大局,从制度层面建立健全法律法规,引导网约车行业健康有序发展,为网约车的健康有序发展创造良好政策环境。
针对网约车服务中存在的服务不安全、哄抬价格、店大欺客等行为,中消协呼吁有关部门加强监管执法,督促网约车平台落实好相关管理和服务责任,履行人员及车辆信息审查义务,为消费者享受安全、便捷、舒心的出行服务提供有力支持。
中消协同时提醒消费者,要增强自我保护意识,在正规网络平台预订车辆,拒绝乘坐黑车和其他违法违规车辆。还要养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯,发现信息不一致时,应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释。如出现驾驶员无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况,要在保障自身安全的情况下,留存相关证据证明,依法维护合法权益。
财经热点资讯
[滚动]板上钉钉!2000亿地产巨头,“锁定”退市 (04-27 09:37)
[滚动]国家统计局:一季度规模以上工业企业利润延续增长态势 (04-27 09:37)
[滚动]2024年1—3月份全国规模以上工业企业利润增长4.3% (04-27 09:35)
[滚动]太火爆!99.9亿元!上海豪宅再现“日光盘” (04-27 09:11)
[滚动]买房送户口!强省会,也绷不住了 (04-27 09:08)
[滚动]跌麻了!日元兑美元一度跌破158,连刷34年来新低 (04-27 08:46)
[滚动]美国陷入“滞胀”忧虑?花旗坚持认为美联储将在夏季降息 (04-27 00:30)
[滚动]追踪!算力大牛股,内部纠纷影响有多大?双方回应! (04-27 00:03)
[滚动]协鑫集成2023年净利润同比增长142.24% 一季度持续盈利 (04-26 22:26)
[滚动]美股三大指数集体高开 谷歌母公司Alphabet大涨11% (04-26 21:32)
[滚动]听花酒处罚结果出炉:宣传“引人误解”被罚180万 门店将恢复营业 (04-26 20:47)
[滚动]贵州茅台:第一季度归母净利润240.65亿元 同比增长15.73% (04-26 20:39)
[滚动]美国3月核心PCE物价指数年率2.8% 预期2.70% (04-26 20:33)
[滚动]证监会:坚决整治政商“旋转门”、“逃逸式辞职”等问题 (04-26 19:33)
[滚动]牧原股份:2023年净亏损42.63亿元 同比转亏 (04-26 19:31)
[滚动]央行:以金融强国建设为奋斗目标 全面谋划现代化征信体系建设路 (04-26 18:21)
[滚动]青海春天:子公司听花盛世因涉嫌虚假宣传被处罚180万元 (04-26 18:14)
[滚动]证监会:延长发行监管岗位和会管干部离职人员入股拟上市企业禁止 (04-26 18:12)
[滚动]市场来信︱一季报新鲜出炉,一文速览基金经理最新观点 (04-26 17:54)
[滚动]中金公司收警示函!多名员工曾买卖股票 (04-26 17:52)
[滚动]“煤飞色舞”行情下的投资机会 (04-26 17:50)
[滚动]财政部、税务总局明确上市公司股权激励有关个人所得税政策 (04-26 17:22)
[滚动]良品铺子2023年净利腰斩至1.8亿元 资本跑步离场 (04-26 17:17)
[滚动]合规管理存在问题 北京证监局对中金公司出具警示函 (04-26 17:10)
[滚动]又一巨头锁定退市!年销售额曾超2000亿元 (04-26 16:44)
[滚动]7部门重磅发文!汽车以旧换新补贴实施细则公布 (04-26 16:38)
[滚动]港股收评:恒指五连阳收涨2.12% 科指收涨4.61% (04-26 16:12)
[滚动]西藏珠峰“胡哈、晗、啥、昣东”公告收监管函!当事人回应:上交 (04-26 15:57)
[滚动]见证历史!外资“杀疯了”,超224亿狂买A股! (04-26 15:51)
[滚动]ETF今日收评 | 房地产ETF午后放量,券商相关ETF普涨逾6% (04-26 15:37)
[滚动]A股放量大涨,北向资金爆买224亿,创陆港通开通以来新高!为何选 (04-26 15:37)
[滚动]中国证监会科技监管司司长、信息中心主任姚前接受纪律审查和监察 (04-26 15:35)
[滚动]中国证监会科技监管司司长、信息中心主任姚前接受审查调查 (04-26 15:33)
[滚动]收评:沪指放量涨超1% 券商股集体爆发 (04-26 15:04)
[滚动]蔚来李斌的采访,被一个红衣男子打断…… (04-26 15:00)