上海奉贤电力解决偏远地区居民缴费难题

临近2016年年底，曾经长期困扰囯网上海奉贤供电公司的电费社会代收网点少，尤其是乡镇及偏远社区居民缴费难等难题，正得到根本性解决，奉贤供电公司也通过实际行动获得了用户的一致好评。

上海奉贤地区农村区域占比较大，普遍存在电费收费点少、缴费难的情况。2014年起，奉贤供电公司便牵头推行“十分钟缴费圈”，在各镇党群办的大力支持之下，现在已经可以通过付费通平台，借助“一站一室一堂一点”的村民自治模式，率先将供电服务的触角延伸到边远农村。

两年来，奉贤电力与区政府人口信息办公室联手建设的覆盖奉贤农村地区的村委电费代收点项目落实完成，共在全区91个村委开始电费代收工作。随着各地区的代收点按计划完成最后的人员培训后陆续开张迎客，奉贤电力“十分钟缴费圈”建设第一阶段的计划顺利完成。

由于奉贤农村区域广大，除南桥城区外，银行、超市等可提供代收服务的社会机构网点覆盖率低，使代收网点建设长期迟滞，并对电费及时回收、优质服务等工作造成了一定的影响。作为乡镇地区主要代收点的各地邮局，近年来呈现不断萎缩的趋势，使居民缴费难的问题更加突出。

为了扭转这一局面，奉贤电力积极寻找新思路、新途径，创新发展。对现有的代收网点、代收渠道进行深入分析，同时，对社会发展中不断出现的新型缴费模式进行调研，并广泛争取社会资源。

按照计划，在第一阶段，奉贤电力通过与区人口信息办公室的合作，利用覆盖全区村居委的“人口信息采集点”，以在农村村委开设电费代收业务为主要任务，重点服务农村居民的缴费。第二阶段，奉贤电力充分利用伴随社会进步而不断出现的新型缴费模式，建设渠道更多样，方式更先进，缴费更便捷，服务更优质，回收更快速的缴费圈。随着自助缴费终端机的引入，奉贤电力的缴费圈建设实现由量到质的提升，由传统到现代的跨越式发展。

“没想到自助缴费终端机这么快就送来安装了，你们电力公司的效率真是高！”上海市奉贤区西渡水岸居委的郁书记显得非常开心。

闻讯而来的居民都好奇地打探着这台大机器，“它真能缴纳各种费用吗？”

“这是真的，这台机器能缴纳电费、水费、煤气费及有线电视等公用事业费用。”囯网上海奉贤供电公司江海用电站营销组长沈小梅，一边对居民解释着，一边教起大家如何操作，扫描——进卡——退卡——输入密码——缴费成功。看到操作这么简单，居民们一个个跃跃欲试，在工作人员的指导下将事先准备好的电费、水费账单缴费成功。

水岸居委的一位翁大爷今年已有65岁了，常年自己一个人居住。他说：“缴纳各项公共事业费是每个月最头疼的事情，人多队伍长，不仅浪费时间，长时间的站立我的腿脚也承受不起，现在装了这台机器真是好，以后就不用去营业厅排队了。”

自2015年至今，奉贤供电公司通过主动排摸及村、小区居委统一上报，将25台自助缴费终端机配备安装至辖区范围内，方便居民缴费。终端机的广泛投入成为了社区乡镇的“小帮手”，让居民们足不出户就能缴费，博得了一致好评。

（文/郁丹红 图/潘晓悦）