(原标题:溧水供电业扩报装精益服务法在全网推广)
“现在新上台变压器真快,我8月1日申请,8月22日就通上了电,前后不到22天,和以往相比,整整节省了1个月的时间。供电效率越来越高,我们企业受益!这不,刚接了一个大订单,300万元呐!”南京汇康玻璃制品有限公司负责人王某的感受,是国网南京市溧水区供电公司自推出“‘3+2’高压业扩精益服务法”普惠客户的一个缩影。
业扩报装是指供电部门受理客户用电申请,依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。 “‘3+2’高压业扩精益服务法”是基于溧水供电公司用电检查班(营业班)多年实践,优化流程,创新推出的服务举措。“3”是指供电公司客户经理“三到场”:一到场定方案,二到场查工程,三到场接电源;“2”是指客户只需“两次来供电营业厅”:一次递交用电申请,一次缴纳费用。
这意味着,客户只需一个用电申请、一次交费,剩下来的工作交给客户经理办。客户经理简化繁冗的流程环节,减少往返现场次数,仅需前往客户处3次,定方案、查工程、接电源,就能快速高效解决客户的用电问题,为客户通上电。
据悉,溧水供电公司“‘3+2’高压业扩精益服务法”已入选《国家电网公司“十三五”班组建设工作手册》。
长期以来,溧水供电公司注重班组建设工作,以专业工作精益化管理为主线,在班组管理中,充分发挥班组建设中“人”的因素,调动班组成员干事创业、成长成才的热情,梳理、规范、提炼“一班组一方法”的高效作业流程,形成系统性、可操作且具有推广价值的精益管理方法和危险源点警示表。
“一班组一方法”的班组精益管理法实施以来,有效强化了班组员工的风险意识,拓宽了班组专业管理工作的精益深度,促进了班组建设与专业管理工作的深度融合,提升了班组建设管理水平。同时,大大缩短客户业扩报装时间,加快了抢报修速度,减少了线路变压器的故障次数,不断提升供电服务品质,树立了溧水供电良好的服务形象。(杨月芳)