土巴兔“云工长”深入互联网家装服务链

（原标题：土巴兔“云工长”深入互联网家装服务链）

“一套房子装修下来，感觉整个人都不好了。”但凡是自己经历过装修的人想必吐槽的话已经可以拉一大车了，不仅因为其过程漫长，而且装修资金很难做到可控，另外还要担心装修师傅技术如何，是否被偷工减料，能否达到自己的预期效果。从开始装修的欣喜，到过程中的怀疑、操心、抓狂，最后到埋怨和失望，业主不禁要问究竟有没有一种方式是可以不用心力交瘁就能让自己住进暖暖的新家？

有！国内著名一站式家装服务平台土巴兔推出的“云工长”服务通过对线下工地强有力的装修服务链把控，让装修工长带领工人直接为业主提供家装服务。最重要的是所有入驻工长必须要通过严格筛选以及进行互联网操作、职业规范等相关培训，而且实现了云口碑评价系统，打破了业主过去装修只能“闭着眼”找工长，装修不好又无法投诉等诸多痛点。

装修工长求好评

长期以来，多数业主在装修时只能通过路边的野摊子才能找到装修的施工团队，但是究竟他们的技术和口碑如何，工人师傅们来自于哪里，又要到哪里去，能否达到自己的预期却不得而知。而当装修进行到一半或完工后才发现问题时却已经为时已晚。

但是，土巴兔推出的“云工长”从工长筛选、培训到管理，已经建立起了一系列制度。当前土巴兔旗下的工长主要是来自于苏皖两地的资深工长，不仅会在工长加入时就要对其进行互联网知识和职业道德的严格培训，而且只有培训后通过考核的工长才能正式上岗。另外，“云工长”的管理体系还从工长的服务态度、装修技艺、工程质量、管理能力、用户口碑等全方面进行定期考核，依据考核结果进行属性划分与评级，以此形成有效的监督与激励机制。

“土巴兔将全面开放云口碑评价体系，业主可对工长与工地质量进行评分，也可以直接根据口碑选择工长。在此种体系之下，优质的工长将获得更多的收益，而良好的收益又将促使工长提升自身服务能力，从而形成良性循环。”土巴兔负责人说，也就是说只有当工长服务好一批业主并获得了良好的口碑和评价后，才能获得越来越多的订单，而业主也可以追溯之前他人对工长的评价，以此来评判自己是否选用该工长。诸如“求点赞”“求好评”之类的淘宝体将在互联网家装领域风行。

“我们就是要建立考核、评级、业主评价等综合形成的口碑体系，工长的行为将同时接受业主与平台的监督，这对于提升服务质量、优化用户装修体验具有重要意义。”土巴兔负责人说。

诚信报价降成本

对于任何一个家庭而言，装修费用的支出可谓是一笔不小的开销。业主担心是否被半路加价，成本是否虚高等并非毫无道理，而传统家装模式环节多、链条长，不仅会浪费业主大量时间，无形中还增加了业主的决策和装修成本，行业效率低等短板也是事实。

而“云工长”服务的诞生就是要让业主直面工长，缩短产业链条，免除传统家装对各个环节的加价，为用户提供合理透明的报价。同时，土巴兔的专业预算审核，也在很大程度上避免了错报漏报，提高了对业主权益的保障。

除了装修报价问题，解决业主的装修资金托管问题也十分重要。据了解，在2012年以前，传统家装市场普遍存在着装修公司使用虚假材料、偷工减料、后期增项等一系列问题，导致业主的权益和经济利益受到损失。但是，自2012年土巴兔率先推出业内的“装修保”服务，通过“装修保”创新了家装行业的交易方式，为业主提供了安全独立的第三方资金托管服务，让业主不再担心资金安全问题。

经过4年的发展，土巴兔的“装修保”服务在实践中得到进一步的升级和完善。现在，业主把装修款项托管在“装修保”中，不仅可免费享受土巴兔质检员分节点严格验收服务，还可享受满意后再付款给施工方等服务。

土巴兔负责人表示，“装修保”作为装修界的支付宝，有助于土巴兔对工长及工地的管理和把控，更好地保障业主的权益和资金安全。目前，“装修保”服务已经在全国27个城市落地，未来土巴兔将继续在更多的城市推进“装修保”服务，实现全国范围内的直接覆盖，为广大业主提供更好的装修体验。

另外，除了“云工长”和“装修保”等服务，土巴兔自创立以来，相继推出了“装修贷”与“整装包”等创新产品，从金融、建材等方面拓展并完善了自身的服务链条，增强了竞争力。通过这些产品不仅解决了业主装修资金短缺的问题，也增强了对工长与工地的管理与把控能力，保障了装修质量。同时，土巴兔的家居商城还为业主提供优质家居建材一站选购、配送、安装等服务，让业主不再为建材烦心。

深入把控服务链

土巴兔生态通过不断创新技术实现了施工项目管理的自动化和精细化，具体来说，就是依靠搭建云设计平台、完善质检监理系统及精选装修公司与工长。这对于以往的装修模式而言，无疑是一种颠覆。

引进互联网技术，对服务链上的每一个环节都进行优化与升级，提高施工的标准化与专业化程度，不仅提升了业主的家装体验，也提高了整个行业的生产效率、降低了行业生产成本，未来的土巴兔将成为汇集优质装修公司、优质工长、优质工人等新装修人的生态。

近几年，土巴兔一方面从施工和设计管控体系选拔大量的干部，另一方面，跨界引入大量的供应链专家，完善供应链系统设计，打通安装入口、物流入口，建立标准研究院，从而实现F2C的直接供给，提高了供应链的资源配置效率，也为从家装直接切入智能家居提供了落脚点。

据了解，当前国内狭义的装饰装修工程市场在4万亿元左右。如果算上更广义的家居等在内市场份额将高达5万亿元左右。这样巨大的市场，不仅吸引了众多的外界巨头介入，也引得各家资本竞相追逐。作为互联网家装的领跑者，土巴兔始终以“用户第一”作为企业核心价值观，创造了一个又一个互联网家装界的奇迹。

创业八年，目前土巴兔的日均UV已达400万，累计服务超1100万中国家庭。凭借不断创新的企业精神与对优质家装的追求，土巴兔始终坚定不渝地走在服务链改造的道路上，“云工长”正是其在梦想之路上的一次不平凡的实践。而基于对中国家装市场4万亿规模需求的升级改造，正是土巴兔商业价值的想象空间所在。

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