李三旗:对于欺客问题贵州严惩不贷 该关门就关门

（原标题：李三旗:对于欺客问题贵州严惩不贷 该关门就关门）

中国网3月18日讯 3月1日，陈敏尔书记在龙洞堡机场调研旅游服务工作时提出，要“深入开展 文明在行动 满意在贵州 活动，为发展全域旅游创造良好服务环境。”

为维护消费者权益，发展全域旅游创造良好的服务环境，贵州启动了“文明在行动·满意在贵州”活动，包括行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心六大行动。

3月15日，贵州省旅游行业“文明在行动·满意在贵州”启动仪式在黄果树旅游景区举行。

贵州省委副书记谌贻琴出席全省“文明在行动 满意在贵州”活动电视电话会议并作重要讲话，鲜明地指出：“深入开展 文明在行动·满意在贵州 活动，最直接的目的，就是要做强 大旅游 长板、促进我省旅游业实现 井喷式 增长。”

贵州省副省长何力宣读了《“文明在行动·满意在贵州”活动方案》，紧紧围绕旅游六大要素六个重点领域提出了行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心六大行动。

贵州省旅游局局长李三旗说，此次活动涉及方方面面，聚焦推动旅游业实现跨越式发展，这是对旅游行业的高度重视和有力支持。因此，全省旅游行业必须要有一种机遇意识和担当精神，勇做排头兵、争当先行者，把“文明在行动 满意在贵州”活动落小、落细、落实，不负省委省政府“举全省之力、集全省之智，加快推进全省旅游业实现井喷式增长”的重托。

李三旗动员全省各职能部门、景区景点、旅游企业、部门机构等各方面的作用，整合行风监督、质监、协会等多方力量，迅速形成强大的活动推进声势，尽快研究制定本地专项活动工作的具体实施方案，明确目标任务、工作进度，提出具体的时间要求，并于3月底前报省旅游局。

此次活动要抓住重点领域、关键环节，剖析根源、找准症结、对症下药。要以游客满意为目标，以游客痛点为切入点，以游客最不满意的问题来倒逼问题解决。全行业要迅速开展一次“大排查”行动，挖出带有行业共性的“潜规则”，列出亟待解决的问题清单，在全省范围内，集中时间、集中力量聚焦突出问题，开展一次专项整治活动，通过约谈企业、重点查办、明察暗访、媒体曝光等方式打出“组合拳”，切实解决旅游市场秩序失范问题，真正维护好广大游客的合法权益。

李三旗强调，尤其是针对欺客宰客、诱导游客消费等严重损害游客权益的突出问题，必须严惩不贷，该关门的就要关门，该停业的也要停业，要让违法企业付出代价，要使我们的企业懂得法不容情。

旅游服务质量的提升不能仅靠政府部门的“单兵作战”。贵州广泛发动“朋友圈”积极参与，形成一支强大的“战略制约部队”。同时结合媒体渠道及时曝光各地存在的突出问题，让不文明行为“无处藏身”，让不文明者“无地自容”。

与此同时，贵州还将结合互联网思维、大数据手段，探索适应全域旅游发展的服务监管新模式，加快建立线上和线下相结合的一站式“旅行服务”平台。

李三旗指出，有条件的地方要探索建立“旅游警察”、“工商旅游分局”、“旅游巡回法庭”等旅游市场监管创新机制。综合运用受理投诉、明查暗访、排查广告、网络技术等手段，联合公安、工商、物价、质监等部门，对旅游违法行为形成高压态势。

要在当地政府领导下，积极落实国务院《关于加强旅游市场综合监管的通知》精神，推动建立健全统一旅游投诉受理机制，明确统一投诉受理机构设置、性质职能和转办分办运行规范，解决群众反映突出的旅游投诉渠道不畅通、投诉处理不及时等问题，做到有诉必接、有接必查、有查必果。

贵州计划开展最佳旅游景区、最佳精品线路、最佳导游、最佳旅游商品、最佳旅游车队、最佳乡村旅游点、最佳特色精品客栈等评选活动。

全省形成“讲文明、树新风，抓质量、促服务，评先进、学典型”的浓厚氛围和环境，加强旅游从业人员培训，开展各种岗位大练兵活动，全面提升服务质量水平，让人人都是旅游形象、处处都是旅游环境，让游客切身感受到贵州景观在提升、服务在提升、文明在提升。（伍策 明德）

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