(原标题:春装旺季 全“诚”瞩目)
曾几何时,3·15消费者维权日成了商家的促销节点,似乎此时的营销更显诚信,此时的消费者更可放心购。家居企业为了抢占猴年第一波促销活动先机,绞尽脑汁想点子,手段无所不用,只为能吸引消费者视线。有加长售后服务年限的;有承诺全国明码标价的;有放出“狠价”的;有借势推互联网家装新品的。那么,消费者是否愿意为此买单?各品牌企业的战绩如何?(详见B22版)
家思家语
互联网家装该拼什么?
今年央视3·15晚会曝光的消费陷阱,涉及外卖、二手车、海淘、电商等多个互联网热门领域,不少互联网平台被点名。虽然家居电商企业尚未成为央视此次曝光对象,但是并不证明互联网家装平台做得很完善很成功了,相反,依靠“低价爆款”打开市场的互联网家装企业,不仅使家装行业陷入价格战的泥潭,由此导致的消费投诉也呈不断上升的趋势。
目前,市场上的互联网家装企业大致分三类:一是平台型,依托丰富的在售资源,销售建材和家居产品,并提供服务;二是自营型,直接向用户提供家装服务;三是家装门户网站,即提供大量家装咨询。消费者面对林林总总的新兴互联网家装平台,难免缺乏鉴别能力,这些平台的售后服务缺失,也造成投诉率飙升,最终导致消费者对整个家装行业满意度都不高。
经过近两年与消费者的磨合,互联网家装企业逐渐发现,价格只是消费者考量的一个因素,企业在进军互联网时,不能仅依靠促销降价和压缩工期等手段吸引顾客,而是应该关注消费者的体验、价值等。只追求线上传播的速度快和影响力大,是一种短视行为,如果口碑不好,很容易失去用户。所以,互联网家装公司应该在如何规范化和标准化的课题上做足功课。而互联网家装平台作为第三方监督平台,也应该对装修公司、工长进行制约,规范其行为。张丹
导读
B23版
供给侧改革
提速家居行业转型