饿了么CEO内部信：食品安全管理失职

（原标题：饿了么CEO内部信：食品安全管理失职）

网易财经3月16日讯 在昨日晚间举行的央视315晚会上，央视曝光了网络订餐外卖平台“饿了么”。对此，饿了么CEO张旭豪今日发布内部信称，饿了么的食品安全监管问题被点名曝光，暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。“我们必须承认，在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处”。

而对于昨日在被央视曝光后，微博认证为“饿了么网上订餐高级市场经理”@饿了么-大先生发微博称：“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了”一事，张旭豪也在内部信中表示，“在行动之外，希望大家不要就此事随意发表言论，不当的言论会被外界误读，甚至会被看作是代表全公司的态度。我很清楚，同事们都把饿了么当做自己的事业来爱护，面对眼前汹涌而来的责问，大家都有话想说。但我请大家按捺住急切的心情。我们现在更需要用事实说话，用行动重新赢得尊重”。

据网易财经昨日报道，在昨日晚上的央视315晚会上，央视曝光了网络订餐外卖平台“饿了么”，央视报道指出，在“饿了么”网站上看到的餐厅门店与实际完全不符，且“饿了么”公司还存在引导商家虚构地址、上传虚假照片，甚至默认黑作坊入驻等问题。随后，饿了么方面发布官方声明称，“我们紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质”。

据悉，就在315前夕，3月10日，饿了么官网还发布了《饿了么天天315，下线违规餐厅25761家，让你吃得更放心》一文，在该文中，饿了么监察部相关负责人曾表示，“对违规餐厅零容忍，截至3月7日，新《食品安全法》修订实施5个月以来，饿了么已在全国范围内下线违规餐厅25761家，涉及违规行为包括无证无照、证照不全、假证、套证、超范围经营等”。在该文中，饿了么方面还曾“骄傲”的对外宣传，已组建百余人的品控团队，所有新申请入网的餐厅，品控组将在7个工作日内对其进行抽查，若发现不合格的新上线商户，相应市场工作人员会受到通报批评、扣除绩效奖金、直属上级负连带责任等处罚。而这与央视曝光的饿了么市场工作人员引导商家虚构地址、上传虚假照片，甚至默认黑作坊入驻的现象完全背道而驰。（陈俊宏）

以下是张旭豪内部邮件全文：

消除食品安全监管隐患，要快，要坚决，要见效果！饿了么的伙伴们，此时，我相信大家心里和我一样难过。在央视315晚会中，饿了么的食品安全监管问题被点名曝光，这暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。我们一直引以为傲的公司，在经历飞速发展的同时，原来存在着巨大的安全隐患，这实在让人痛心。

我们必须承认，在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。我们要感谢媒体的监督，诚恳地向信任、支持饿了么的用户表示歉意，向由此受到困扰的商户表示歉意。

同样重要的是，我们要拿出一个成熟公司的责任感，及时审视自身的问题，割除自身恶疾。我们可以做得更好的！为用户提供方便、安全的餐饮服务，建立透明、开放的互联网餐饮秩序，始终是饿了么追求的目标。从立志通过互联网改造餐饮外卖产业链的那一天起，我们就清楚这一产业链的复杂和漫长，也体会了其中的艰辛。我们本以为能随时准备好经受任何检验，但突然发现，我们自身做到的还远远不够……

对企业来说，不应该有任何借口。饿了么要为社会提供更好的服务，首先要从完善自身做起。食品安全的原则和底线，我们必须遵守。面对曝光的问题，我们必须保持谦卑的心态，审视自己的不足，去沟通，去倾听，去改变，去寻求更完善的方式和方法解决问题。要快，要坚决，要见效果！

在行动之外，希望大家不要就此事随意发表言论，不当的言论会被外界误读，甚至会被看作是代表全公司的态度。我很清楚，同事们都把饿了么当做自己的事业来爱护，面对眼前汹涌而来的责问，大家都有话想说。但我请大家按捺住急切的心情。我们现在更需要用事实说话，用行动重新赢得尊重。

创业7年多来，饿了么经历过无数次的考验，每次的考验都是我们一起团结度过，团结让我们不再孤单。我很荣幸能和大家一起经历这些考验。每一次我也都很期待饿了么在考验之后的成长。

我相信，这不会是饿了么面临的最后一次考验。随着公司规模越来越大，公司承担的社会责任也越来越大。中国的到家服务市场的成熟需要一个过程，饿了么作为这一新商业模式的领导者和积极推动者，必须做出表率，为行业尽到自己的责任。我们还要随时提醒自己，是否在过去追求发展、注重业务的同时，已偏离了我们创业的初心？饿了么要领先于市场，就要永远保持敬畏之心，坚守用户价值第一，坚持提供最好、最安全的服务，切忌本末倒置。现在，让我们行动起来！要快，要坚决，要见效果！

饿了么CEO张旭豪

二〇一六年三月十六日