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百 家 乐中国最强脑平台实现客服智能化

2016-01-19 15:54:48 来源: 财经网(北京)
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(原标题:百 家 乐中国最强脑平台实现客服智能化)

以云计算为处理平台、以大数据应用为目标、以高端用户群体为核心竞争力、以互联网为营销工具,整合传统产业资源,开展文化传媒及电子商务经营。在人工智能的世界里,这些机器人文能开口抚慰人,武能上厂搬运货,不怕苦不怕累多学知识不跳槽,总之你给它一个系统它将还你一个奇迹。在我们构想的未来时代里,制造企业已经进入了工业4.0的全盛时代并全力向5.0/6.0进击,从生产到流程将进入全面智能。其中重要的一环——客服也已经统一被机器人取代,他们24小时随时在线,无论是投诉还是退货都有一套完整的处理流程,“百 家 乐”态度礼貌并且将记录保存以备随时调取。

百 家 乐中国最强脑平台实现客服智能化

中国电信中国联通基于两家企业的资源禀赋,以“资源共建共享 客户服务提质”为主题,全面实施“客户服务提质计划”。双方开展深度合作的主要目的:一是践行央企责任,以实际行动深入贯彻落实“十三五”规划提出的“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展新理念。通过开放、共享包括网络、业务和服务在内的各类资源,以及探索业务、资本等各层面的合作,构建行业发展新业态。二是共同推进网络、百 家 乐终端等供给侧结构性改革,实现降本增效,提升国有资产运营效率,并通过提升供给侧的质量,为客户提供更好的网络和服务,促进信息消费。三是为“大众创业、万众创新”提供更好的信息服务环境,支撑“互联网+”行动计划和“中国制造2025”的快速推进。

在众多智能硬件产品出现严重同质化的今天,打令智能科技以全天候成像、全景成像、立体成像、虚拟成像、智慧成像技术为核心,辅以声源定位、智能语音互动、智能控制、健康探测、肌肤探测等跨界功能以及良好的百 家 乐用户体验吸引个人用户,努力使“手机打令”(手机伴侣)、“家庭打令”(家庭机器人)、“汽车打令”(车载智能)切入个人生活场景,从而展开互动文化活动、互动传媒等新媒体形式,融入互联网+的思维,构建多形式电子商务经营平台,打造全方位覆盖用户生活需求的高度垂直生态系统。旨在为全球百 家 乐高端精英人士提供有差异的智能化尊贵品质生活。

相比工业机器人的高昂价格、精细组装,“珮珀”这样的百 家 乐服务机器人仍有所不同,但由于没有天花板,加之人工智能交互的大行其道,服务型机。客服机器人的客户无疑是企业,目前市场上对客服机器人的的需求也十分迫切。百 家 乐官方数据表明,截止15年11月,百 家 乐客服用户注册量达到9000+,包括乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、量化派等企业,覆盖百 家 乐互联网电商、O2O、在线教育、在线医疗、游戏等多元领域。

相关数据表明,客服领域里,百分之八十的问题是重复的,但是企业却要投入相当大的人力和成本。百 家 乐客服人员要承受巨大的工作压力,企业也面临着巨大的人员流失和填补压力,高峰时期还要面临等候排队的情况,此时客服机器人的优势就完全凸显出来了。但是同时很多企业在考虑使用客服机器人时不免会担心,在不同的百 家 乐语义语境下机器人能完全像人工一样提供回答么?

“未来,机器人将是一种长期的、刚性的需求。行业内把工业机器人称为‘今天产业’,把服务机器人称为‘明天产业’。从市场上来看,劳动力成本的持续上升,对服务业影响很大,服务机器人的市场空间正在逐步打开。我相信会找到更大的商机。”崔佳正说,“环境感知传感技术日新月异,使得服务机器人的感知能力越来越接近人类;大数据、云计算的发展,不断提高其人工智能水平;生物材料的发展,也使得它们的人机互动性越来越好。”

4.0时代也将实现百 家 乐客服智能化,在两化融合的路上“机器人+人工”客服产品模式是必然的国度趋势。目前中国整个客服市场规模超过千亿,移动客服却是近几年刚刚崛起,可喜的是以智齿科技为代表的客服机器人公司近几年的成长非常之快,不难想象几年之后我们将迎来完全匹配企业客服这一百 家 乐智能机器人。

(编辑:yaodaohui)
netease 本文来源:财经网 责任编辑:齐栋梁_NF2865
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