怎样成为受欢迎的"中国好外企"

[摘要：在改革开放之初，外企是地方政府眼中的财神爷和香饽饽，学习外企之风席卷大江南北，外企不仅成为众多莘莘学子首选的就业目标，诸多企业还纷纷改头换面以洋品牌注册，言必称外企如何。现如今为什么外企“受欢迎程度降低”了？]

原标题：[亦观察] No.519 怎样成为受欢迎的"中国好外企"

1978年，松下电器成为首批进入中国的外资企业，37年后松下关闭了中国的等离子电视工厂黯然离开中国。不仅仅是松下，近年来很多外企陆续撤离中国，美国商会日前发布报告称，在华外国企业日益感到在中国“受欢迎程度降低”了。

外企撤离中国，其原因多种多样，既有外企自身因素，也有经济环境因素、产业因素，还有产品因素等等。在改革开放之初，外企是地方政府眼中的财神爷和香饽饽，学习外企之风席卷大江南北，外企不仅成为众多莘莘学子首选的就业目标，诸多企业还纷纷改头换面以洋品牌注册，言必称外企如何。现如今为什么外企“受欢迎程度降低”了？

不再受欢迎的原因

中国人历来是好客的，那首《北京欢迎您》将中国人的好客展现得淋漓尽致。对于外企，我们同样也是欢迎，可为什么现在外企却感觉“受欢迎程度降低”了呢？

首先，在产品层面，国际品牌和国产品牌的差距在不断缩小。以前为什么外企受欢迎？一个很大的原因就在于外企的产品好，这也是外企在中国受欢迎的根本原因之一。但是时过境迁，随着中国企业的竞争力越来越强，外企产品的质量已经越来越不突出。例如常规的彩电行业，中国家电企业的崛起，尤其是中国互联网企业切入到家电市场之后，不光是日企，即使是国产老牌彩电企业同样也感受到巨大压力。中国消费者在面对有更高性价比产品的时候，有很多人会去选择性价比更高的，所以那些坚持走高价路线的外企在中国市场产品遇冷也是正常的。

其次，在售后服务层面，个别外企的售后政策歧视和懈怠，引发了国人反感。外企在进入我国之初，确实在很多方面起到了榜样的作用，可随着时间的推移，外企的这些服务也开始悄然发生变化。《XX笔记本保修期外维修为何这么难》、《浙工商部门抽检发现近六成进口抽检服装不合格》、《是谁给了丰田漠视中国消费者的底气和本钱》——这些我们现在经常见到的新闻标题早已不再耸人听闻，中国消费者在面对外企产品的时候，维权难，甚至遭遇歧视。就拿苹果来说，2013年苹果涉嫌歧视中国消费者，虽然最终以库克的道歉收场，但大家都心知肚明，高傲的苹果只打算在中国赚钱，其他都不重要。面对这样的企业，我不相信还有多少中国消费者会念他的好。

再者，有些外企没有尽到企业公民应尽之责。尽管外企进入中国，带来了大笔的投资、先进的技术，但这并不意味着这些技术就会留在中国。很多外企仅仅是看中了中国廉价的劳动力以及“超国民待遇”，而并没有将中国当作真正的发展之地。不仅如此，不少外企无法在本国设立那些高污染的工厂，但在中国却放开了手脚，其对企业的社会责任视而不见，更别说去帮助社会、反馈社会了。这样的外企，怎么可能会受到欢迎？

上面所说的几点原因，很显然不是全部，但外企感觉“受欢迎程度降低”了，确是不争的事实。如今，外企的光环退去，中国消费者也更加理智，外企在中国的生存环境已经发生了很大的变化。用中国欧盟商会主席伍德克（Joerg Wuttke）的话说，那就是外企在中国的“黄金时代”已进入尾声。

怎样才能更受欢迎？

似乎一说到外企，大家想到的都是在中国的外国企业，然而随着我国经济水平飞速提高，国内的很多企业走出国门，这些中国企业其实在别的国家也是外企，在中国的一些外企渐渐不招人待见，中国的企业在国外也遭受到抵制和排斥。

比如华为在遭到美国威胁国家安全的指控，这背后其实有北美ICT企业在推波助澜，而中国的光伏和轮胎企业在欧美也遭受抵制，根本上也是让当地人觉得这些廉价的中国产品损害了他们的就业。所以换位思考，就可以更容易找到外国企业受到当地民众欢迎的路径。

能否让当地民众分享到外企发展带来的红利，这是外企能否获得当地民众的欢迎和支持最重要的衡量条件。而获得当地民众支持的跨国企业，通常来说也是利用分享技术的方式来带动当地产业升级和居民增收，或者用实际行动来积极参与公益活动，赢得当地居民的尊重。

在中国也有不少受到政府、民众普遍欢迎的外企优秀典型，比如三星、英特尔、宝马、宜家等在世界范围内业也广受欢迎的国际企业。这些企业虽然所处行业不同，但也有很鲜明的共性，那就是产品质量上乘，而且很注重企业社会责任，能够与当地民众共享经济成果。

就拿三星为例，三星手机是最早把时尚融入科技的企业之一，之前一直是大屏智能手机的领军者，三星手机几乎是当前在中国市场唯一能够和苹果分庭抗礼的品牌，其原因就在于它较为准确地把握了用户的需求，借助供应链优势做到了引领创新。

三星、英特尔等外企，不仅是将中国作为生产国，同时也将中国作为研发基地，这可以帮助中国相关的产业实现产业升级，所以受到政府和民众欢迎也是必然。2014年5月，三星在西安的半导体工厂正式量产，为支持三星半导体工厂的生产，三星电子及三星数据两个研发中心也落户西安。三星在中国不断加大科研投入，设置包括半导体、通讯、设计、体验中心等研究类机构，这为中国储备高级技术人才打下了坚实基础。英特尔在大连和成都设立封装工厂，也为中国的芯片加工产业培养了众多的高级人才。

优秀外企不仅注重经济效益，同时也非常注重社会效益。我们能够看到，雅安地震，三星捐赠6000万元，外企第一；云南鲁甸地震，三星捐赠3000万元，再次位列外企第一。三星从2005年起，已援建了148所希望小学。支援大学生支教的“西部阳光”活动也开展了12年。不仅如此，三星还与陕西省政府签署了五个合作项目，包括灾害救助、农村帮扶、教育支援、残疾儿童救助、环境保护等方面。2014年，在中国社会科学院发布的“中国企业社会责任发展指数”中，三星在所有企业中达到第13位（2013年为21位），再次蝉联外企第一。

而与之形成鲜明对比的就是苹果，苹果作为全球科技产业的巨头，在中国也获取了巨大的经济收益，但苹果无论是在美国还是在中国，都鲜有公益行动，被誉为公益铁公鸡，所以尽管产品设计出众，但在企业公民建设上却乏善可陈，也很难让民众感到苹果的社会责任感。

秉承共赢理念才能做受欢迎的好外企

三星、英特尔等优秀企业能做到的，其实很多走出国门的企业都能做到，只要看这个企业有没有这份心，毕竟能够走出国门的企业，其实力也相对雄厚。在当前国家鼓励企业“走出去”的大背景下，中国企业不能急急忙忙只为赚钱，需要更多的精力去回馈当地社会。

”一带一路“的战略构想，是中国未来经济发展的重要契机，共赢理念是其顺利推行的重要保证，所以无论是身在中国的国外企业，还是想”走出去“的中国企业，在海外业务拓展时都会遇到与当地居民争利等现实问题，现在来看，并非没有解决之道，关键看愿不愿意分享利益，共担社会责任。

在未来，外企想靠几款产品就打入中国市场基本上可能性很小，因为大多数科技产品现在更新迭代的频率都很快，一旦有功能相近、但价格便宜很多的类似产品，那么就离黯然离开不远了。只有扎根中国、投资中国的外企，才有可能聚合中外双方有时代的智力资源和产业资源，做到与中国市场共同成长。

外企从中国撤离，这其实并不完全是一件坏事，一方面说明中国经济实力增强，中国可以对外企进行更严格的挑选，另一方面也为中国企业走出国门上了一课，怎么样才能做一个受欢迎的外企，说到底还是那句老话：精诚所至，金石为开。

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作者为专栏作家、商业模式批评人。