任正非危机式自问背后是何逻辑

[编者按：文化不绝，精神不灭。任正非总是充满危机地自问：“当我们遭遇失败之后，能否再建一个新华为？”华为公司特立独行的背后，有一套自成一统的管理体系，正是这套体系塑造了华为。]

原标题：[亦观察] No.421 华为的商业逻辑

作为以营利为目的商业机构，华为公司无疑算得上一家成功的企业，商业成功为其带来了耀眼的光环，同时它又是一家非常低调而神秘的企业，并不像这个年代的大多数企业那样喜欢站在聚光灯下，享受明星般的待遇，这种不对称一定程度上造成了外界对华为的诸多想象乃至曲解。

人们关注一家公司，无非是希望探明其经营管理的要旨，从中找到可以借鉴的经验和教训。华为备受瞩目的潜台词是：“这是一家什么样的公司，它何以取得如今的成绩？”

这个问题用两句话即可回答：“以客户为中心，以奋斗者为本”。前者是价值观，后者是方法论。

华为是一家以客户为中心的公司。什么叫“以客户为中心？”这个判断基于一个基本的商业常识——客户是一切商业活动的原点，是价值链的核心，也是企业存在的唯一理由。

如任正非所言：“华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。”

制造企业经常走出的一个误区是：自己埋头做产品，做完了再向客户推销。这种生产导向的模式背后，没有脱离本位主义思想，在需求旺盛的时代行得通，当如今却是大忌，波司登、李宁等服装生产商遭遇产能过剩、高库存“危机”，其实就是这一模式失灵的写照。

任正非不断向15万员工灌输这样的观念：“对技术的崇拜不能走到宗教的程度。不能走产品技术发展的道路，而要走客户需求发展的道路。”“为客户利益最大化奋斗，质量好、服务好、价格最低，那么客户利益就最大化了，他有再多的钱就会再买公司的设备，我们也就活下来了。”

华为对高利润的警惕和抗拒也是基于对客户价值的尊重。任正非直言：“华为公司不需要利润最大化，只讲利润保持在一个较合理的尺度。”“设立每个时期合理的利润率和利润目标，而不是单纯地追求利润最大化。”因为盲目追求利润最大化实际上是榨干未来，伤害战略地位。

那么，华为追求什么呢？答案是可持续的共赢发展——“深淘滩、低作堰……我们只赚取合理的利润，我们要让下游的合作伙伴也有合理的利润，营造端到端产业链的强健。”

以客户价值最大化奋斗是华为公司的目标，也是评价标准。“你是奋斗者，就给你股票，给你奖金，我们不能倒过来，为了奖金和股票而奋斗，这是价值观的倒退”。“不能容忍懒人，因为这样就是对奋斗者、贡献者的不公平，这样对奋斗者和贡献者就不是激励而是抑制。”

在华为的评价体系中，一切不能为客户创造价值的劳动都属于无效劳动。“我们把煤炭洗的白白的，但对客户没产生价值，也不叫辛苦奋斗”，任正非的“奋斗观”是：“尽心与尽力是两回事，一般人只注意身体上的艰苦奋斗，却不注意思想上的艰苦奋斗。为客户创造价值才是奋斗”。

企业的可持续发展，靠的不是人、资金和技术，而是管理，有生命力的管理就像长江水——“修好堤坝，让水在里面自由流，管它晚上流，白天流。”堤坝指的是“机制和流程”，而企业生生不息的源泉则是文化，“以客户为中心、以奋斗者为本”正是华为的文化内核。

文化不绝，精神不灭。任正非总是充满危机地自问：“当我们遭遇失败之后，能否再建一个新华为？”华为公司特立独行的背后，有一套自成一统的管理体系，正是这套体系塑造了华为。

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作者长期观察本土商业史和公司史，著有《中国高层经济智囊》（合著，中信出版社）、《中国首富报告》等作品。