2月23日，市民小王到一个ATM机存钱，还没等机器显示存款成功，机器就显示故障，一万元现金就此“滞留”在机器内。三个工作日后，银行对该机器“清机”后告诉小王，她们只找到了九千元，并没有一万元。用户的常规操作，遭遇了ATM机的“非常规”故障——“我剩下的1000元去哪了？”小王不解道。
小王是望京地区某高校的大四学生。她告诉记者，这次存钱，是想给银行卡存入新一年的生活费。2月23日上午，母亲交给她刚从银行整取、绑着封条的两捆一万元现金。当天下午两点，她来到银行存钱。由于柜台上排起长队，她就选择了银行ATM机自助操作服务。小王回忆，她把银行卡插入机器后，将第一捆一万元拆封，一百张百元大钞一次性放入了机器。一阵点钞声过后，屏幕显示一万元成功入账。随后，她又拆开第二捆一万元现金，放入机器后，又是一阵点钞声，但此时ATM机屏幕突然显示出：“系统故障”。随后，机器自行将银行卡弹出，并打印出一张操作凭条。
钱被机器“吞”了，系统却显示故障，这笔钱究竟存上没有？小王拿着凭条和卡，向银行反映了情况。银行柜员人工查询银行卡余额后发现，这笔交易没成功。银行柜员解释称，ATM机可能死机了，需三个工作日之后，对机器进行“清机”操作，小王“被吞的钱绝对不会丢”。但三天后，小王接到银行电话，工作人员告诉她，清机后她们只查出了九千元，“您再核实一下，当初存的是一万元吗？”听了这话，小王有点蒙。
“我是带着整捆的钱去的，也是当着 ATM机的面儿 拆的封条。这剩下一千元，能从机器里飞出去？”小王十分肯定地告诉记者，她第二次存入的一万元是“一分不少”。事发后，她上网查询媒体的相关报道，发现国内多地储户均反映自己遭遇过类似经历，但银行后续均将钱如数奉还，“丢钱”的案例属于极少数，但也曾出现，而且储户后续“求告无门”。
今天，银行工作人员告诉记者，银行“清机”有严格程序，但目前她并无权限向记者透露关于此事更多细节，随后会让领导和记者解释。但截至发稿前，对方尚未联系记者。
北京知仁律师所陆雁律师提示称，储户因ATM机出现故障后被“吞钱”，银行对此应负有一定责任，但目前国内对此类情况并无有针对性法律出台。陆律师提示称，如有市民遭遇类似小王的情况，被“吞钱”后，储户一定立即要求银行对这台ATM机进行轧账、对账，以规避后续带来的纠纷，这对银行解决储户投诉也是有利的。小王告诉记者，今天她将去银行检查流水单，并等待银行对该ATM机进行第二次“清机”检查，如果还找不到钱，将向公安报案，调取当日的存钱录像做进一步核实。
本文来源：北京晚报
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王晓易_NE0011
