孙为民：企业发展中唯一不变的DNA是企业家精神

网易财经讯 10月23日，《哈佛商业评论》中文欧主办的哈佛商业评论中国年会2014在北京盛大开幕。本届年会以动荡年代的基业长青之道为主题，旨在打造一场管理界的盛宴。

在“数字化生存”主题讨论环节，苏宁云商副董事长孙为民分析实体与网上零售业发展的发展现状与趋势，并介绍了苏宁云商的业务模式等。

同时，孙为民对苏宁云商面临挑战等问题进行了分析，他认为，当前最大的问题是互联网零售需要建立公司新的知识和能力的体系。

面对现状，对苏宁而言，孙为民认为，“企业发展中唯一不变的DNA是企业家精神，就是企业家的野心，企业家的事业心，想不断的推动企业去发展，我觉得只要有这个精神就可以了。”

以下为“数字化生存”主题讨论孙为民发言文字实录：

程明霞：这篇有关大爆炸式创新的文章，发表在《哈佛商业评论》中文版的今年3月刊。一个新的世界需要企业家来分享他们的经验，哈佛商学院一直以来以其精深的案例研究而著名，在这场公开课中，我们非常精心挑选了三家企业。

孙为民，苏宁云商副董事长

Lois Lebegue，柯达亚太区总裁

谷懿，印象笔记中国区CEO

点评：Robert Plant，迈阿密大学商学院副教授

波特教授的文章中提出了一个问题，现在每家企业都要问自己，我们到底是做什么生意的？公司到底是做什么的？我们的杂志不止一次发表过这方面的文章。孙总说要来谈苏宁的互联网产品、互联网体验、互联网服务。首先请三位企业家。

孙为民：苏宁有20多年的历史，在中国有一千多家连锁店，首先我们要打造一个全产业链的电子商务的网站，这只是我们要做的第一步，更重要的是要把实体店面打造成互联网化的店面，这是现在正在做的事情。第三是在实现了企业零售业务互联网转型后，怎样构筑基于互联网平台的新的盈利模式。

……

程明霞：谢谢罗伯特教授。苏宁这两年转型很受关注，千亿级的公司，一千多家门店，现在要进行整体的线上线下融合，刚才Robert Plant也提到零售业。苏宁这一千多家实体店在转型中或者转型后是怎样运行的？

孙为民：这个问题不光是针对我们企业的，包括全球零售业公司都遇到这样的问题，比如说实体的零售店在未来的发展趋势是怎样的。对于这个问题要有三个方面的认识和理解。

第一、从全球范围内来说，实体店面是不会逐渐消亡的，这是毋庸置疑的。如果说实体店面不会消亡，是不是会和互联网进行PK，然后进行互相的替代，我想也不会是这样的过程。从实体店和互联网最后竞争的结果来看，实体店肯定会有30%以上的会倒闭，但是与此同时，可能也会有70%的互联网公司倒闭，只不过实体零售企业倒闭的过程中大家都看见了，因为实体容易被看到，很多互联网的企业倒闭了之后直接就蒸发了，大家没有注意到。这样的竞争目前还在进行，实体企业到今天为止消亡的还不够，还会有大量的企业要倒闭。

最后的结论，能够适应未来的企业生存下来，能够适应未来的零售企业是什么样的企业呢？一定是基于互联网的零售企业。为什么这么说呢？因为企业生存的根本是，谁适应消费者谁才可以适应未来。看起来是企业间的竞争，但是实际上背后是争夺消费者，因为未来消费者再也不可能退回到非互联网时代，没有一个消费者会退回到信息闭塞，或者是没有自主选择的时代了。

这样决定了，实体的零售店面必须得要互联网化。实体店面互联网化至少从三个方面去改造和变革。

第一、实体店面的购物流程一定是互联网化的，比如说应用了很多移动互联网技术，根据消费者的进店、浏览活动，可以把消费者的行为进行细致的记录。现在可以精准到大概只有三四十公分的距离，这个定位非常准确。消费者在实体店面购物的流程要尽可能贴合网上购物的过程，也就是说不需要人拼命地导购，而是让顾客自主式的选择浏览，包括支付，包括交易过程中的提货等等。

这些流程上进行变革后，新生代消费者再到实体店面去之后，不会觉得自己是老土的人，而是觉得可以和互联网连接。先别管这个是不是赚钱，必须首先要这么做。如果光这么做的话，还是没有盈利，我们要建立什么样新的盈利模式是第二步的问题。

新的盈利模式，首先让消费者进到店里来，来的目的并不是让他们为了购物，是他们有需求才到实体的空间中来。未来的实体店面一定不会把购物作为第一需要进行设计，而是把消费者新的需求，或者说作为社会人的必需的生活方式能够体现出来。比如说非商品的服务，这会成为未来实体店最热门的东西，比如说吃、喝、玩、看电影、娱乐、理发、美甲等，这些成为了未来商业中间的基本元素。

实体店面的改造要用互联网的思维方式去做，互联网的路径首先是要引流，引流了以后再去谈盈利。引流的诉求点是消费者的需要，解决他的需要才会有引流过程，解决需求引流成本也是最低的。我们把店面硬件设施改造了之后，最后是建立商业模式和盈利模式，实际上是未来实体店面也是平台化的、生态化的。

对苏宁来说我们有能力打造这种平台型的互联网店面体系，我们要思考如何把我们的商业资源进行变现。当平台提供了起来之后，还可以为消费者和供应商提供新的增值性服务，比如说供应链金融、消费信贷，诸如此类，这些都是未来新的盈利增长点。同时对于苏宁来说，我们提供的服务是零售商的核心资源，我们把物流服务对社会进行开放，这就是未来我们的商业价值。

……

程明霞：Los Lebegue的核心是要带着公司的DNA无论它怎样的变化，从苏宁来说一直不变的是什么？

孙为民：应该是企业家精神，就是企业家的野心，企业家的事业心，想不断的推动企业去发展，我觉得只要有这个精神就可以了。

程明霞：苏宁转型中最大的优势是什么，最大的短板是什么？

孙为民：对于企业的转型不同时期有不同的挑战，早期的时候是资本的问题，对企业现在有了一定的行业积累的时候资本可能不是问题、品牌也不是问题，最大的问题对我们来说是现在作为一个互联网零售需要建立公司新的知识和能力的体系，这是现在最大的挑战。