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北京东方通科技股份有限公司(下称“东方通”)近日在证监会网站披露招股说明书，拟在深圳证券交易所上市。招股书显示，公司计划在北京建立一个面向全国的技术支持服务中心，包括建设该中心所需的呼叫中心系统、产品支持服务管理系统和产品知识管理系统等信息管理系统。
北京东方通科技股份有限公司(下称“东方通”)近日在证监会网站披露招股说明书，拟在深圳证券交易所上市，本次公开发行1500万股，发行后总股本6643.32万股，保荐机构为国信证券股份有限公司。
招股书显示，公司计划在北京建立一个面向全国的技术支持服务中心，包括建设该中心所需的呼叫中心系统、产品支持服务管理系统和产品知识管理系统等信息管理系统，满足全国呼叫和技术支持管理的综合功能。
呼叫中心系统，使得客户可以采用电话、mail或者公司支持服务网站等远程方法提出服务请求。对客户不同呼叫的需求信息分发并传递到不同的部门和信息系统（包括产品支持服务管理系统）进行技术支持和结果反馈，并通过呼叫中心定期对客户进行支持服务结果回访或者满意度调查，通过分析调查结果，改进服务，提升支持服务质量。产品支持服务管理系统，将支持过程中工程师与客户交流的所有支持服务内容详细记录，使得项目所有相关人员可以查阅到该任务的项目背景和执行人的工作状态和支持任务处理流程中的进展程度。
此外在项目支持过程中将全面收集客户信息以及客户对产品的使用需求，分别形成客户信息库和产品需求库，定期形成统计分析数据通过开放式接口反馈给公司的销售和研发部门提供业务支撑。产品知识管理系统，将公司常用的客户知识、产品知识、解决方案等内容进行收集、分类存储、实现共享和传播，为呼叫中心客服和支持服务中心技术工程师提供知识的快速查询和检索服务，通过对公司产品进行系统、规范的支持，提高呼叫中心远程支持和现场支持服务的满意度。
本文来源：网易财经
责任编辑：
王晓易_NE0011
