销售业务素质过关
启辰品牌在上海地区有两家授权4S店。笔者暗访的这一家位于繁华的御桥路汽车城，店面色调以灰色为主，配以大幅的启辰星形Logo，在众多豪华品牌4S店以及合资品牌4S店中比较显眼，能够引起消费者注意，成为加分项；但该4S店的地理位置并不是理想，位于汽车城尽头，人气不足，成为减分项。
店面前有大面积的停车场，但车辆摆放无章、杂乱，且无专人指挥泊车。进入店内，展厅面积较大，且采用全玻璃墙面，采光好且兼顾环保。车款齐全，摆放整齐，主力车型R50X版被放在显眼位置，不过，展车前无配置展示板，这也是大多数自主品牌4S店存在的问题。
店员迎宾热情，销售人员跟进后马上递上名片，并询问了笔者的基本购车信息。笔者以新上市的R50X为例展开了咨询环节。
早报：这款车马力大概在多少？
销售：117匹马力，最大扭矩在153N·m，这款车全系配的都是1.6升直列4缸发动机，动力上还是蛮有优势的。（销售人员回答迅速，比较专业）
早报：R50X与R50有什么区别？
销售：R50X实际上相当于跨界版，前后包围等部位有一些特殊的设计，可以适应相对更艰难的野外路况。
早报：我总是担心这款车用的全是东风日产之前的旧技术，会不会已经跟不上潮流了？
销售：这个您不用担心，R50X的动力系统以及内饰装配都没过时，而且技术成熟，耐用。
早报：这款车现在有国5标准的现车了吗？
销售：已经有了，正在运来的路上。（销售人员略微有些迟疑）
对话纪实
销售业务能力点评
在接下来的暗访环节中，该4S的销售经理恰巧经过大堂，主动向笔者打招呼，并向笔者确认了会在近期有国5现车的情况。总的来说，该店销售人员的业务素质还是十分过关的，在专业水平上已经不输于合资甚至是豪华品牌4S店。同时，4S店从基层到高层的工作人员都对消费者表现出礼貌、尊重的一面。销售团队整体素质较高。在离店时，销售人员主动留下笔者联系方式并送客至门外，成为加分项。不过，该店还有诸多细节需要完善，例如没有为顾客提供茶水，送客时也没有附送产品手册。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
