艾雅克：应对快速变化以变制变

网易财经12月19日讯 2013亚太经合组织（APEC）中小企业峰会将于12月19日至20日在深圳举行。峰会由中国国际贸易促进委员会、APEC工商咨询理事会（ABAC）和APEC中国工商理事会(ACBC)共同主办。

作为亚太地区“中小企业第一会”，APEC中小企业峰会将以“创新不止”为主题，聚焦“大制造、微创新”、“跨国公司平衡法则”、“互联网新金融”、“如何赢得细分市场”、“文化与商业的融合”等多个热点议题展开讨论。

百安居（中国）投资有限公司董事长艾雅克在论坛上发表重要演讲。

以下是文字实录：

艾雅克：非常感谢，回答你的问题之前我想说一些百安居的问题，因为我们其实是属于翠峰集团的一个部分，是它的一个子公司，我们在世界上是第三大的。我们是国际跨国公司，我们在九个国家有一千多个分店，还雇佣了9千多个员工，和其他跨国公司相比，我们在很多国家跨国经营，有法国的同事、瑞士的同事他们都在工作着。

在百安居，是1990年开立了第一家公司，但是我们公司仍然还是非常的年轻，我们在70个城市拥有39家店，我们拥有很多的员工，来到中国已经有一段时间了，应该说这是一次马拉松式的历程，有些问题是非常简单的。就像洲际酒店的这位领导说的一样，我们的基本面要建立好，我们的基础要打好，这是一个巨大的变化，一个强大的变化，因为我们的集团在世界上非常的成功，我们的成功是基于DIY的概念，如果发生变化，比如说50年以后是否你的品牌还能够被人们铭记？同时我们要提高我们的服务设施、服务能力，不仅仅是DIY，自己去做，我们还需要进行一些变化，比如说我们要建立装修中心，或者是一些修饰中心，家庭内部装饰中心，我们要建立这样的设计中心，提高相关服务，占我们销售收入的30%、34%的比重，所以我们要提高我们的基本面的管理和建立。

这个市场变化非常的迅猛，非常的快，因为今天早上多个嘉宾已经屡次提到这个问题，所以对于每个零售商来说都是非常重要的一点，就是要应对中国带来的快速变化，我们要做出积极的应对，以变制变，比如说你现在正在使用计算机，而你是使用手机，所有的客户都是在网上进行比价，在手机网上进行比价，和我们的价格进行比较，这是我们面对的一个变化和面对的挑战，我觉得是对世界上的挑战，同时因特网对我们来说也是一个挑战，也是一个新的概念。这样我们也看到了巨大的机会，所以我们要进行应变制变，同时要提高我们的能力。

我知道我们和洲际酒店有很多相似之处，我们要提高我们的能力，以变制变，同时我们要培育非常好的能够信任的、可靠的员工，比如说我们去雇佣一些刚刚毕业的大学生，还有一些中国的公民，我们在国外有很多很强的业务，我们需要进行海外的拓展，我们将这些人才送出去，对他们进行培养之后再把他们接回中国，为中国服务，为中国的分公司服务。所以我们要找到一个很好的平衡点，也就是说在利润方面，以及可持续发展方面，还有发展方面都找到平衡，也就是说你面对着很多的挑战，你必须要面对这些挑战。在我们做任何动作之前，我们作为零售商，要考虑到出对这些挑战的战略，比如说能不能找到合适的办公选址，还有零售商店的地址，还要建立很好的良好的，和这个城市居民的良好关系的原则，这件事非常重要。还有商业的模式也要进行很好的创新。

非常感谢，您刚才提到了很多话题，在您的问题中我们只是说一下适应。先说以变制变，如何适应本地化的需求，我们现在确实面对着很多的挑战，我们必须去看一下，回顾一下我们所有的产品，比如说我们怎么样改变管理、改变服务。举个例子，每一件事情都在发生变化，初期，我们的客户进入了一个新的建筑物，建筑物里面空无一物。我们这样的公司就提供设计，以及相关设计的产品，这和欧洲和中国是有不同的情况的。我们要考虑到中国的产品和中国的服务，这就是为什么我们的能力是非常重要的，因为在中国我们要让人们能够了解客户，让我们的员工了解我们的产品，以及产品的规格，所以我想说的是完全不同的，我们和其他的家装公司是完全不同的。比如说我们要改变我们的业务的基本面，同时我们也面对着一些挑战，因为我们刚才看到有很多分公司在多家城市，有多家公司，在上海、在北京等等。我们知道在上海是比较小的市场，在成都可能他们的市场会稍微大一些，我们要应对不同的城市之间的转换所带来的模式的变化，这其实也给我们带来了一些挑战。对于一个业务发展来说，我们的业务为什么能够发展得这么快？也就回到了基本面，价格、产品，在合适的地方、合适的店面放了合适的人员进行服务，这些其实都是非常基本的东西，但是这些基本的东西确实非常的重要，他需要让我们考虑到价格、人员，我们看到中国人们对价格异常的敏感，不管怎么说，在同样的价格下我们的质量要得到很大的提高，同时还要不断的改变战略，也就是说现在我们面对的变化是要满足人们的生活需求，而且我们需要进一步的挖掘。