——记湖北新航线国际旅行社有限责任公司领队徐凯
新华网北京１０月３日电（记者钱春弦）徐凯是湖北新航线国际旅行社有限责任公司汉阳营业部经理、领队。他具有良好的服务意识，日常工作中严于律己，时时处处以身作则，带团时更是积极引导游客文明旅游。
徐凯在带团中非常注意提高游客团队意识，增强游客之间、游客和领队之间的信任感、依赖感，让大家时时感受到临时大家庭的温暖，这也有效降低了不文明行为的发生概率。
有一次徐凯带团去泰国、马来西亚，班机比较晚，团队里有位做过心脏搭桥手术的老人突然肚子疼需要上卫生间，徐凯便送老人去上卫生间。可１０多分钟过去了，老人仍然没出来。他有些担心，赶紧去卫生间看看，结果发现老人正在擦卫生间地板。原来老人来不及蹲下就直接拉到衣服和厕所地上了，徐凯二话不说，立即上前帮他打扫擦洗。徐凯知道老人身体不舒服，后来还商量请团里几个阿姨一路帮忙照顾老人。
通过长期的经验积累，徐凯总结出：出境游客不文明行为大多是日常不良习惯的表现，所以在带队中，他总是全程注意，随时提醒规劝，包括要依次排队，不要拥挤；要安静用餐，不要浪费；要爱护文物，不要刻画。当游客不自觉出现陋习时，他及时帮助纠正，提醒游客牢记自己是国家“形象大使”，不给团队抹黑，不给中国人丢脸。
有一次，团队第一天抵达台湾的高雄市，参观第一个景点“莲池潭”。当时游客自由参观并在指定的一棵大榕树下集合，由于天气比较热，游客都购买了当地的水果、奶茶来解渴。等集合完毕客人准备离开时，徐凯看到榕树下全是客人丢弃的饮料瓶、水果皮等，他赶紧把丢在树下的垃圾全部收起来，带到游览车上。等客人们坐上车后，他拿着一袋垃圾笑着对他们说：“大家第一次到咱们祖国的宝岛台湾，心情一定是太兴奋，所以都把自己的东西落下了，下次不要忘记啦！”客人们都笑了，异口同声表示下次不会了。
在徐凯担任出国领队的４年里，他共收到感谢信５６０封，锦旗２０面，成为湖北新航线国际旅行社的一名明星领队，很多客人来报名都要指定他带团。
(原标题：团队意识可以改变习惯)
本文来源：新华网
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