第三篇：信用卡消费者调查

第三篇：信用卡消费者调查

网易财经从2013年8月7日至8月14日发起银行信用卡服务满意度的分析网络调查，对最常用的信用卡、信用额度、银行服务满意度以及信用卡还款途径等问题进行调查，经过1.64万人的参与，最终结果统计如下：

1 、消费者最常用招行的卡

调查结果显示，在最常用的信用卡投票中，招商银行以22.84%的投票率居首，接下来排在第二到第五的分别为建设银行（16.94%）、交通银行（12.90%）、工商银行（12.90%）以及广发银行（7.99%）。

2 、消费者更偏爱信用额度高的银行

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网易财经对各家银行信用卡消费者的单独调查结果显示，在“信用额度高”、“优惠活动多”、“可选卡种多”与“存款贷款等其他业务均在该行”四大原因中，消费者选择工商银行、建设银行、农业银行与中国银行四大行的信用卡的最大原因均是“存款贷款等其他业务均在该行”，投票率分别为56.56%、57.75%、51.90%与46.73%。此外，北京银行的消费者也将最多的票投给了这一原因。

而交通银行以及民生、兴业、浦发、光大、华夏、平安、宁波、广发等9家银行的消费者选择的最大原因则是“信用额度高”。只有招商银行的消费者将最多的票投给了“优惠活动多”。

从投票结果可以看出，国有四大行的信用卡市场扩张多是靠自己强大的客户基数，而股份行与城商行则更多通过提高信用额度、推广优惠活动等来吸引客户。综合各家银行的投票情况，不难看出，消费者在选择一家银行的信用卡时，信用额度的高低对其影响最大。

3 、近 8 成消费者手中信用卡不超过 3 张   过半消费者信用额度不超 3 万

调查结果显示，绝大多数（79.41%）的消费者手中持有的信用卡数量不超过3张，其中，只有一张信用卡的消费者人数最多，占比为35.12%，而11.06%的消费持有5-10张信用卡，也有1.35%的消费者持有超过10张信用卡。

信用额度方面，54.65%的消费者在各行的信用额度累加不超过3万元，其中，信用额度为1-3万的消费者占比为32.58%。信用额度在3万-10万的消费者占33.35%，只有12.01%的消费者信用额度超过10万。

4 、招商银行服务最好   南京银行最差

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网易财经对各家银行信用卡消费者的单独调查结果显示，更多工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行五大行以及北京银行、宁波银行2家城商行的消费者认为其信用卡服务一般，在“很好”、“一般”与“很差”3个选项中，这7家银行“一般”的得票率均超过了50%。

另一方面，所有股份行（招商、民生、中信、兴业、浦发、平安、华夏、光大、广发）的消费者大都认为他们的信用卡服务很好，其中，招商银行的得票率再次领衔，67.27%的招商银行消费者认为该行信用卡服务很好。

分项调查中，只有南京银行一家的消费者将绝大多数的票都投给了“很差”，比例高达80%，远远高于其他银行不高于10%的得票率。

5 、消费习惯

在网易财经针对信用卡消费者消费习惯的几项调查中，有69.43%的消费者在能刷信用卡的地方一律选择刷信用卡消费；更多人（46.15%）选择用网上银行转账或约定还款来还信用卡欠款；62.44%的消费者表示自己从没尝试过银行的商品分期购买或者账单分期；而39.46%的消费者表示对从今年7月1日开始执行的信用卡还款“容差容时”新规定（新修订后的《中国银行卡行业自律公约》要求发卡银行还款容差额至少10元，还款宽限期至少3天）完全没听说过。