政务微博，新媒体时代的江苏探索

7月5日，江苏政务微博群在新浪悄然上线，68家成员单位进驻。

探索、学习、成长，政务微博在江苏一直有声有色。截止到今年5月，全省已有3986个政务新浪微博，位居全国第一；加上实名认证的2000多个官员个人微博，我省政务微博数量占全国总量的1/10。

“我说你听”，现实中，我们一直习惯于这样的与群众的单向传播关系。而在微博中，如果没有真诚“求粉”的态度和技巧，官微便会迅速被边缘化。小心翼翼地探索、学习、成长，江苏一批政务微博影响力位居排行榜前列，已经尝到了微博传播的甜头——他们是如何“求粉”的？这对执政者如何去官气、接地气，踏踏实实走“群众路线”，同样颇多启示。

政务公开主阵地 新闻发布直通车

“求粉”要诀：公开 迅速 透明

7月13日 ，“苏力”台风入境。@江苏气象全天发布最新资讯，最早一条来自早上6:55，并用长微博详述台风对我省影响预测。

下午，@昆山发布快讯：今天下午13时左右，在我市古城路锦溪段，一辆货车与一辆公交车相撞，造成1人死亡、7人受伤……

进入江苏微博政务群首页，68家成员单位的最新资讯不断涌入“大屏幕”。

记者从事时政报道多年，获取机关大院的新闻线索和政策资讯，过去是靠“跑大院”、靠机关通知，现在则关注无数政务微博。微博群的开建，更是可以将各地政务资讯一网打尽。

本报近期与省委党校联合进行了“官员媒体素养”调查，对象为全省各地正在省委党校集中学习的近150名厅级、处级、科级干部。调查显示，半数调查对象所在单位都已开设官方微博。新浪江苏政府事业部总监龚剑对江苏政务微博评价很高。他认为，江苏政务微博的发展，从数量到质量，一直处于全国领先地位。这在很大程度上得益于，江苏各地通过微博进行新闻发布，政务公开变成了刚性制度。

政务微博不是政府网站，不是一开就行了，需有专人进行专业水准的维护。我省唯一的省辖市纪委微博@钟山清风，开通至今一年不到，已有24万粉丝，影响力直线提升。

对于网友举报，迄今为止，@钟山清风最快查处回应是9分钟。去年12月17日13:17，网友向微博举报江宁区高新园城管队长助理上班时间聚众赌钱。9分钟后即有回复：江宁区纪委高度重视，正在认真核查，核查情况将及时通报。19日，“钟山清风”通报：情况属实，当事人被严肃处理。

“9分钟”背后，是常规程序提速。南京市纪委制定了微博信息组织流程和运行管理办法，相关厅室、区县、各派驻单位都有责任分工。“两条腿走路。一条联系、汇报、审核，手机信息来、信息去，不等不捂；另一条程序报批同时进行，不忘操作规范。”纪委上下都已适应这种快速回应程序。

“开官微后，最大的启发是党委部门如何放下身段，你端着架着，网民会骂、会取消关注，官微形同虚设。官对民应有这样的 求粉 意识。”@钟山清风维护者如是说。

亲,有事您说话 办结请查收

“求粉”要诀:接地气 心贴心

7月12日上午8:54,网友@H4UHZ发了一条微博,“有图有真相”:仪征市万博大世界H区楼下,污染面积很大,很远就能闻到恶臭,希望有关部门出面协调处理一下。9:21,仪征市委市政府官方微博@仪征热线回复:你好,请留下你的联系方式,以便我们交办相关部门。10:24,再回复:已交办部门解决。@B4UHZ高兴地回应:相信有了您的帮助,小区环境治理工作将指日可待!谢谢!

“中国仪征12345政务大厅”网站刚刚公布5月数据。@仪征热线账号直接答复博友提问90条,后台交办11条。同时,还公布了全市58个政务微博发帖数,其中一些微博发帖数据虽不太“漂亮”,也一览无遗。

仪征官微由仪征市12345热线办又称电子政务中心运作。该中心主任巫晨告诉记者,2011年,仪征市全面整合现有政府的公共服务热线、中国仪征政府网站网络诉求平台,建立了“12345市民服务热线”。@仪征热线微博是这个庞大政务平台的一部分。由于和“12345”捆绑,为民服务具有强大的后台支撑,很快形成其特色。

都知道微博与网民的互动是零距离的、即时的,但是,怎样服务才到位、才叫好是个技术活,各家政务微博各显其能。

@江宁公安在线,一个县区级公安局官微,却在全国政务微博影响力排名第九、全国公安类微博排名第四。怎么能有这么大影响力?微博维护人王警官说:“要说有什么诀窍,就是我们的原创服务类长微博吧。”

7月12日,网友口中的“警察蜀黍”“江宁婆婆”发布了最新的图文长微博,汇总7种谣传骗局,如“相机骗局”“观音土骗局”“车前窗喷鸡蛋骗局”等等,@江宁公安在线一一点评分析,证明各类所谓案例都是谣传。这个服务帖瞬间被转1000多次,很多人惊呼都曾接到过这样的骗局,惶恐不安,看到警方及时辟谣,安定许多。@阳光雨翼支教大学生李倩说,分分钟涨姿势(长知识);@nera 赞啊,江宁出品,必属精品;@漫步衡山说:婆婆贤惠!好评!点赞!

在各政务机构纷纷开通政务微博时,2011和2012连续两年获得“全国最有影响力政法微博”殊荣的徐州市司法局12348微博,却在转身求变。“我们遇到了发展瓶颈”,徐州市司法局办公室副主任祝德媛介绍说,经过一个粉丝培育期之后,我们发现功能要细分,不仅要“一对多”,也要“一对一”。因此今年1月他们在全省率先开通了政务微信,已解答老百姓问题数千次,其中包括利用微信的地理位置功能服务百姓:“亲,给我发送你的位置,我们就可以把3公里内的法律服务机构的联系方式发给您,给您划出线路!”

满满正能量 我们来传递

求粉要诀:平等 亲切 诚恳

@江宁公安在线的首页上,书写着这样的醒目宣言:满满的正能量,我们传递!新媒体舆论场众声喧嚣,稍有不慎就会引爆舆情炒作。理直气壮,正本清源,传递正能量,政务微博责无旁贷。

然而,要学会说话。中国第一代新闻发言人、北京市新闻发言人王惠前不久来给江苏的新闻发言人们上课,谆谆告诫同行:文件语言、公文表达,在网络舆论场中几乎是死路一条,转文风很重要!

@南京发布,影响力稳居全国政务微博前十名,是公认的政务微博典范。南京市委新闻发言人王为崧介绍,南京规定新闻发言人遇到问题必须及时说、正确说,提出了“四不”,即敏感问题发布不失声,监督性发布不缺位,引导性发布不乏力,辟谣性发布不滞后。今年1月,中石化金陵分公司停电导致二氧化硫泄漏,在并未形成舆论漩涡的情况下,市委书记杨卫泽主动要求公开真相。2月,南京调整区划,是百姓关注的敏感话题。@南京发布精心策划,完全采用平民视角,原创一组萌味十足的图文,以“在一起、更美好”为切入点,正面回应网友疑问。人民网刊发评论,盛赞其善于进行情绪引导。

“青年工作以前总是体系内自娱自乐,要打破这一状况,把更多信息传递给青年,必须通过网络。”昆山团市委书记孙道寻说,昆山团市委官微最近拍了六部微电影,主题是“梦想在昆山”,有获得全省技能大赛一等奖的打工仔,有在昆山实现了梦想的台湾青年,也有在社区实现志愿者梦想的本地青年。官微拍电影是不是不务正业?孙道寻说,不,我们传递了青春、梦想和激情的正能量。

@微博江苏正在策划文化地标建筑系列微博,13日发布了“第二弹”,引发网友热议。策划者告诉记者,虽然身为江苏省官微,但这样的发布并不带有任何行政色彩,完全是和网友平等交流。“第二弹”本身就是根据“第一弹”时的网友讨论进行整理的,“网友们关于地标的讨论、争相推举,就是一个激发家乡情怀、传播正能量的过程”。（记者 王晓映 陈月飞）

(原标题：政务微博，新媒体时代的江苏探索)