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走进北京农行春天的耕耘者 十年从中专生到“双百”冠军

2013-04-26 10:25:04 来源: 新华网 举报
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走进北京农行春天的耕耘者 十年从中专生到“双百”冠军

走进北京农行春天的耕耘者 十年从中专生到“双百”冠军

——记农业银行北京密云工业开发区支行柜员肖鹏

平凡的工作岗位,难在一日复一日的坚持。

十年,一日复一日,他坚守在银行柜员这个繁重而枯燥的岗位上;十年,一日复一日,他的工作态度始终如一:诚恳、努力、积极。

十年前,他是青涩的19岁,初涉职场;十年后,他成为所在网点13名员工口中的“师傅”,成为客户眼中值得信任的“活招牌”。

他就是农业银行北京分行密云支行工业开发区支行的柜员——肖鹏。网点主任郭淑艳说:“这么多年,我没接过一起针对肖鹏的投诉。我们柜员平均每天要处理100多笔业务,而肖鹏在2012全年没出过一笔业务差错。”

提起肖鹏,农行北分的同事们感觉最神奇的,当属肖鹏的“双百”。

2012年,农业银行进行了一次“大练兵”,为全面提升员工的综合素质和服务水平,提高临柜业务质量和服务效率,增强操作风险防控能力,开展了员工“三基本”(基本知识、基本制度、基本技能)学习培训。后来,北京分行和总行分别组织了“三基本”验证考试,肖鹏在这两次考试中成绩皆为100分,是唯一一个在总行分行考试中取得“双百”的员工。

考“双百”真的很难吗?农行柜员王阳一叠声地感慨:“太难了!很不容易!”王阳也参加了去年北京分行“三基本”考试,这个在同事眼中好学又上进的姑娘介绍说,考题中既有实际业务中经常用到的知识,也有自己还没涉足的难点。王阳说:“光题库就有几千道,农业银行北京分行有两千多名员工参加了这项考核,考九十分不算难,但是能在总行分行的两次考核中连续取得百分,只有肖鹏一人。”

肖鹏虽然工作年限长,人却很年轻,眼睛大而清澈,真正是“帅锅”一枚。因为人帅,歌也动听,又有些神似杨坤,同事们都叫他“小杨坤”。

对于“双百”,肖鹏直言“运气好”,此话一出,周围的同事都笑起来:“我们的 小杨坤 没别的缺点,就是太谦虚了。”

在肖鹏的讲述中,得“百分”的准备过程是这样的:白天做业务,晚上看书,周末集中四五个小时做做试题卷子。

同事“揭底”说,肖鹏经常看书熬夜到一两点,“比学生还努力”。肖鹏感觉很平常:“白天要上班,只能晚上看书。”他又自嘲:“上学那会儿没好好学。”

原来,进入农业银行前,肖鹏的学历仅为中专。“基础薄弱,那就多学习吧。”工作十年间,他一边在柜员工作中服务客户,并拿下银行工作所需的多个专业证书,一边利用业务时间自学,通过了大专和本科学历考试。

他的工作与学习劲头感染了同事们,开发区支行客户经理常江说:“他给我们带来正能量,积极向上,从入行到现在,他总能保持同一种状态,这很不容易。柜员工作非常繁杂,回家后很累,什么都不想干了,但他还能坚持学习,总有阶段性目标,不断给自己加码。只有热爱工作,才能达到这种状态。”

大家羡慕肖鹏的“双百”,更羡慕他的“双丰收”:在2012年,肖鹏“升级”当了爸爸,同时没耽误考一百分。

亲戚们说,肖鹏是最淡定的爸爸。总行“三基本”考试前几天,肖鹏的妻子住院待产,别的家属看到准爸爸肖鹏居然坐在旁边用功读书,惊奇连连:“这家属,够镇定!”

在工作中,肖鹏也是淡定的。去年,肖鹏为支行争取到一个新客户——开发区内一家有300多员工的企业。怎么争取来的?“其实没费什么事,企业会计来办业务的时候,聊起这事,一说就很痛快地交给了我们农行做。”

这个简洁的答案显然不能满足我们的好奇心,再追问一下,肖鹏说:“以真诚的心对待客户”。有一次,客户刘先生来银行网点给合作企业汇款,肖鹏寻思了一下:“换个方式吧,汇款费用能省不少呢。”刘先生感慨小伙子实在,也因此认准了他,此后再来网点就先找肖鹏,甚至把理财大权交给肖鹏:“哪款产品好,你就帮我盯着点。”据说,肖鹏上班的时候,有些客户宁愿排队,也要专门等他来办理,因为小伙子业务熟练,速度快,态度也诚恳。

在农行,柜员的岗位工资分为6个等级,肖鹏现在是第6级。密云支行行长说:“付出与薪酬挂钩,才能留住人才。”不过,留住人才,有时得用些“强硬手段”。

开发区支行主任郭淑艳对肖鹏的敬业和好学赞不绝口,在“双百”事情后,上级领导要调动肖鹏,她急了,一口拒绝:“先别动肖鹏。”不过,回过头来,她又对密云支行杨旭副行长辩解:“我们网点需要一个带头师傅,我是比较讲理的……”杨副行长显然没想到会被“劫”,又无奈又好笑。

同事们说,遇到复杂的业务时肖鹏会主动承担,每次新业务新产品上线时,肖鹏总是先上手操作一遍。朋友们说,肖鹏乐于分享,不藏不掖,待人诚恳。一滴水,若融入大海,则显得平淡无奇,然而若从不同的侧面观察,方能发现它的璀璨与闪耀。从肖鹏的身边人中,我们看到了一个平凡人身上动人的“不平凡”之处。而在农业银行的网点中,这样的员工还有很多很多。

netease 本文来源:新华网 责任编辑:王晓易_NE0011
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