新华网南宁３月１５日电（记者熊红明、潘强）近年来，网络团购骤然流行，“团友”蜂拥而上。团购的确给消费者带来了实惠，然而，一些商家对“团友”服务缩水、价外有价，消费者抱怨不断。为什么一些团购“看上去很美”，消费者却很难得到实惠？网络团购该如何进行规范？“团友”权益又该如何保障？
广告诱人货不对 网友拍砖团购“伤不起”
蒋海是广西南宁的一位上班族，喜欢上网的她经常关注一些网络团购打折优惠活动，可最近的一次团购经历让蒋海很是抓狂。
１月３日是蒋海的生日，她在网上团购了南宁一家火锅店的１３８元６人火锅套餐。当蒋海和朋友点菜时，却被告知很多团购菜单上菜都没有，如果要点其他菜竟还要补差价。
“一份土豆片都要１８元， 真心贵 ！”等到火锅上来时，蒋海要求上饭，“广告中明明说好团购含饭，真正消费时却要另外收钱，太不合理了。”
本来想通过网络团购省点钱的蒋海当晚总共多花了２００多元才吃下那个１３８元的套餐。心有不爽的她打算在网上给商家一个差评，可网页却显示无法评价，蒋海随后向消费者协会投诉，但因“证据不足”告终。
同样是团购，广西北海的张宇也遇上了麻烦事。今年２月，她通过广东的一家“数码团购商城”购买了一台摄像机，价格为９８８元。三天后到货打开一看，摄像机像素很低，根本达不到商家广告上宣称的１２００万像素，而且还无法正常使用。随后，张宇与商城客服人员沟通，希望退货，但遭到拒绝。此后，她又多次致电当地工商部门和消协，但至今未果。
事实上，蒋海和张宇的遭遇并非个例。近两年来，网络团购业务呈“爆发式”增长，一些商家纷纷打出“低价牌”吸引消费者，而随之产生的消费纠纷也越来越多。
中国消费者协会的数据显示，２０１２年，我国消协组织受理销售服务投诉３．９万件，其中，网络购物投诉近２．０５万件，占销售服务投诉量的５２．４％，网络团购被列为第一大投诉热点。
部分商家低价“请君入瓮”，消费者大呼上当
为什么“看上去很美”的团购会引发网友如此吐槽？商家服务“缩水”，消费者为何明知团购陷阱密布却依然要往里跳？
已经是骨灰级“团友”的蒋海称，上网团购最大吸引了就是低价，平时６个人吃一顿火锅的正常消费在３００元左右，商家推出１３８元的团购价，见如此便宜，不少人都会抱着试试再说的心理去消费，结果花了冤枉钱不说，还会让请客吃饭的人很没面子。
广西壮族自治区消费者委员会秘书长叶桂明说，低价是团购最大的“诱饵”，消费者往往只看见表面的优惠，没有想到商家背后还有“手段”，两者之间在消费过程中极易发生纠纷，从而导致了投诉数量急剧上涨。
张宇说，商家推出的低价优惠实在是诱人，加上自己当时正打算买摄像机，一看有优惠活动，想都没想就下手了，没想到商家“挂羊头卖狗肉”，并且进行虚假宣传，很容易上当受骗，“身边像我一样的人还不少”。
记者了解到，由互动中国网发起的一项关于团购骗局的调查结果显示，７１．４３％网民承认曾因团购网站的虚假宣传而受过骗，只有１４．２９％网民承认从来没有被骗过，另有１４．２８％网民表示是通过诚信度很好的团购网进行团购，目前暂未上当。
叶桂明说，消费者被骗的原因包括买到的东西与商家描述的不一样，付款之后并没有得到相应的产品，使用过程中服务不好，投诉遭遇“取证难”等，“而这些基本都是低价所致。”
低价对于消费者是一种诱惑，而一些商家却表示低价策略是一种无奈。“每一个商家都不希望服务缩水。”广西南宁市西乡塘区一家餐饮公司的总经理邓华表示，在团购中，团购网站在和餐馆对接时，往往会把价格压在正常价格的３折左右，但现在行业的利润就在３０％上下，所以团购的价格基本只能保本，而人工、房租等成本一算，商家在团购方面大多处于亏损状态。
邓华还表示，大部分商家做团购优惠活动，只要是为了扩大影响力，吸引回头客，而不是作为主要的盈利模式，“商家也不希望名声被破坏，毕竟行业口碑很重要”。
团购勿“冲动”，监管制度“短板”待补齐
中国电子商务研究中心的数据显示，２０１２年，中国网络团购市场成交规模达到３４８亿元，同比增长６１％，网络团购巨大的消费力给餐饮、服装、家具、旅游等诸多行业带来了商机。面对庞大的市场，网络团购该如何规范？消费者又该如何理性消费？
叶桂明表示，团购激发了消费者“非理性购物冲动”，使消费者产生“机不可失”的心理，导致部分消费者无计划地提前、过度消费。而一些商家看准后适时推出优惠产品，吸引消费者，后期很容易引起纠纷。
广西壮族自治区消费者委员会提醒消费者，在团购前消费者要详细了解商品的具体情况及商家的资质、信誉等信息，选择专业性强、信誉度高的网站和销售商，并保留好交易记录、发票或电子确认码，作为事后维权依据。
目前，团购市场缺乏有效的监管，市场诚信缺失现象依然存在。一些商家甚至以低价诱惑消费者提供个人和网银账号等信息，进行非法牟利。叶桂明呼吁相关部门对团购市场进行整顿，立法机关应尽快出台相关法律，保障市场环境的健康，维护消费者的合法权益。
邓华表示，对于网络团购的种种问题，商家更应该诚信经营，消费者也要理性消费，有关部门要加强监管、规范市场，网络团购才能成为网络消费时代一个不断壮大的产业，商家和消费者才能互利共赢。
本文来源：新华网
责任编辑：
王晓易_NE0011
