社会化媒体企业新营销论坛实录

主持人（申音）：NTA创新传播创始人

本场论坛现在开始。

首先请允许我介绍台上的各位嘉宾，首先是美通社中国董事、总经理陈玉劼先生、第二位是云科技的创始人程苓峰先生，第三位是大公报董事、大公网总裁林学飞先生、第四位时趣互动创始人金鹏远先生、最后一位是互联网观察家王冠雄先生。我是NTA创新传播的创始人申音，今天的话题是社会化媒体和新营销，讲到社会化媒体大家可能觉得比较新，但是谈到微博，谈到微信，谈到豆瓣、开心、人人这样的社区的时候，相信大家都不会陌生。因为今天在座的用到微博的人已经有三分之二以上，用微信的呢？比用微博的人还要多。

有企业开了微博帐号或者是微信帐号的请举手，第一个问题是为什么社会化媒体会成为新的趋势，首先请陈总，您见证了营销的转型，请分享一下您对这个事情的看法。

陈玉劼：谢谢申老师。美通社是有一家60年历史的传播公司最开始的业务一直是帮助企业发布新闻稿，60年来可以看到企业、普通的受众在信息产生和传播的方式上发生的变化。1954年在纽约创立，创始人当时建立的发布渠道是帮助企业把他的新闻稿发布给媒体的网络，当时只覆盖了纽约地区的八家媒体，这个时候八家媒体可以让这个公司赚钱、生存。60年以后，现在媒体的发展趋势是远远超过了原来所有人的想象。一开始的时候只要上平面的报纸，如综合类的报纸或者是行业报纸，后来要上门户网站，再过几年发现要上社区、行业类的网站，然后是搜索。到今天是消息能不能发到微博上，去年做过一个统计，中国的企业在新浪上注册的微博帐号已经达到了11万， 美通社的正式客户只有三千多日常的客户，三年之内有13万的企业在微博或者是新浪微博上做日常传播，可以想象需求是多么强大，也是现在努力探索如何利用新的渠道满足客户传播的需求的原因。

主持人：企业的传播方式到底发生了什么样的改变？传统的是在大量帮助企业发布企业内部的新闻稿件，发到各媒体上。当有了微博以后，这种方式是不是发生了变化？

陈玉劼：我们最主要的变化是传统的方式是广播式的变成了一对一的沟通，通过对方能够接受的语言把信息传播出去。通过广播式的传播方式变成了互动式的传播方式，这个是大的区别。在方式上，由于媒体渠道的繁衍，原来企业可能只需要和一小部分企业保持好关系就可以了，而现在面对的是成千上万甚至是上亿的普通用户，渠道就变得越来越丰富，有网站，有搜索，有移动等等，渠道变得非常丰富了。

新的媒体给企业也提出了非常大的挑战，用户可以反馈，说得对认可，说得不对可以反驳，甚至在反驳中还可以制造出新的内容。这时候企业不仅是发布信息，还要针对客户的需求做出适当的反馈，这个是很多企业以前从来没有遇到过的情况。

主持人：苓峰是我的老同事，媒体的经历时间很长，之前也做过门户网站的资深的编辑，也做过杂志的主笔，我知道你的最后一份工作是腾讯科技频道的总监，为什么会从很著名的互联网公司离开做自己的自媒体？你是怎样考虑的？这背后是否有媒体变革或者是传播变革的趋势？

程苓峰：我讲一下自己的切身感受。

传统媒体中比较优秀的人脱离传统媒体做个人媒体，如果条件成熟这就是必然的。为什么是必然的？很简单，我在传统媒体里面是和一群人合作，我认为媒体是一个创意产业，和一群人合作是机构化的工作，记者、编辑、官僚、政治、销售，各方面的制衡会导致创作大打折扣，我相信最好的人是不愿意看到他的东西被打折扣的，所以说只要条件允许就会独立，独立了才会100%的把自己的好东西发挥出来。

那么什么是条件成熟？条件成熟分三个：第一个是脱离媒体之后还能不能创造好的内容？第二，脱离了媒体之后，内容能不能抵达你的读者。第三，你创造的内容抵达了读者之后能不能获取收入？这三个问题社会化媒体，微博微信到来之后，这三个问题全部解决了。首先是是否能创造好的内容，我相信媒体中的高手是没有问题的，实际上传统媒体的人脉、知识都掌握在他们手里，这从来都不是问题。第二个是能不能抵达你的读者，有了博客这种东西之后，媒体都是可以抵达到读者的，因为这些人可以关注你的博客。而微博起来之后，把数量级就扩大了十倍到20倍，以前可能有一千万人看博客，现在有两亿人看微博，随之就是我这里可以直接抵达大部分的用户，以前一个杂志的发行量就是10到20万已经很了不起了，微博可以有几十万的粉丝。第三是能不能获取收入，八仙过海，各显神通。现在新浪有一个微任务的发布平台，新浪在做中介来帮你挣钱，你是他的粉丝，我就找广告客户，广告客户下单，你接单，转接一条几千块钱。各种力量都在帮助个人媒体凸显他的影响力，这三点成熟了之后，创意的产业中的记者也好、设计也好，都会利用这些平台独立，既独立又自由，何乐而不为？

主持人：我们现在也在和苓峰这样的自媒体合作，将来有没有可能成为你说的渠道之一？你之前说的渠道，也就是媒体，网站，搜索引擎，今后的自媒体或者是个人媒体，有没有可能成为重要的渠道，帮助企业把信息传达到他们想要影响的客户里面去？

林学飞：现在已经变成了现实，包括海外发布的时候，首先是在积极的使用，另外也是客户需求的推动。我们发现有时候这些消息经过某一个行业，比如说陈老师发布之后他可能产生的影响力会超过传统的某一个网站或者是记者。因为这些人的受众群是非常的准确，是这个领域里面具有影响力的人，有很多人关注他的言论和观点，还有一个是可信度的优势。这个已经是成为我们现在每天都会看到客户的需求，每天通过我们日常给客户提供的服务，这已经不是需求，而是一个现实。

主持人：刚才就讲到了可信度的问题，如何证明个人比组织更加可信，今天我们说权威媒体，大家肯定是相信报纸，相信中央电视台，凭什么会相信一个个人传播的消息？你是怎么保证你的可信度的？

程苓峰：这个可信度讲可能比较虚。但是如果说有一天我的用户都不相信程苓峰说的话了，我还活得下去了，所以说个人媒体是最在乎自己可信度的事情。比如说我的博客，这个人就叫程苓峰，这个人我认识，如果有一天说了谎话我就不信任他了。换句话说，传统媒体的什么什么杂志，他是一个控制实体，假如说有一天这个杂志撒谎了，我怪谁？媒体后面的几十个人都是杂志的马甲，一个和尚有水喝，三个和尚没水喝，没有人为这个杂志的长远价值负责。

主持人：也就是说人人负责就是没有人负责？

程苓峰：是的。

还有一个现实的问题，个人媒体之所以有力量，是因为他的用户是弹性的，比如说我在新浪有20万粉丝，这20万粉丝是我的底线，如果我的内容足够好，就有可能被专发，我的粉丝就有可能增加到几百万、几千万，因为他们会转发我的微博，所以我的微博用户是弹性的。为了让我的东西传播出去，就必须做到最好的内容，如果做不到好的内容，这个弹性就没有了。而且在开放化的平台里面，你说错话是会有人骂你的，没有这个之前，杂志说错了话是没有人来骂的。既然这样就一定要说实话，不说实话就会被骂死。之前我和一个杂志在微博上对骂，大家就出来评，所以说可信度是社会化媒体本身已经解决的问题，你错了就有人骂，说对了就有人转发。

这是我的观点。

主持人：林总，大公报是传统媒体中非常有声望的，今天你们也在转型大公网，看到传统媒体在往新媒体领域的转变。传统媒体不管怎么样是有长期的品牌，长期的公信力的，也拥有深厚的用户基础，你认为传统媒体在新的时代怎么样更好的为用户服务，为读者服务，为广告商服务呢？

林学飞：其实我从新媒体的角度来说，一代表大公报，因为大公报可能在座的很多人都知道，我们在中文报纸中算是最老的报纸，所以谈新媒体和老媒体的区别，我感觉应该要搞清楚几个概念：

现在所谓的新媒体，我个人认为是比较模糊的。因为什么是新媒体？新媒体的概念是来自于哪里？就是区别于传统的媒体，所以叫做新媒体，我认为这个概念有点模糊。应该说新媒体是应着潮流能够接受的媒体是新媒体，当然这是我的一家之言。我感觉不能笼统的说能够互动，但是今年非常奇怪，所有的老媒体也在做互动，这也不能说是新媒体，所以概念很模糊。在互联网发展刚开始的时候，只是解决了两个问题：快和便捷。

主持人给我的这个命题，看我们怎么替客户服务，我们现在也是在很痛苦的转型，因为大公网是95年成立的，那时候互联网刚刚开始，那时候只不过大家都一样，很多老媒体的转型，是一种变通的方式，只是企业的企业网，没有任何的其他。

我现在就来谈一谈我们目前发展到什么程度，大公报从去年开始把传统媒体定了一个目标，叫报网互动的方式来解决。

我今天来到商场和主持人、同行谈了很多，越谈越模糊，不知道该谈什么。互联网发展到现在的阶段，我认为不管是个人、企业要解决的问题，我认为最重要的是数字、精准。

不管是微博还是微信，我不会也没有用过，我个人认为这东西会让人的宽度越来越宽，深度越来越浅，人越来越懒，不知道动脑，什么都浮在上面，好象一说就知道了，但是其实不知道。按照甲骨文来说“知”字是弓箭的意思，古代人狩猎为生，狩了野猪放到火里烤、放到嘴里吃才是知。道，真正敢说知道的是在路上走过，而且是走得比较成功的人，敢说“知道”。我兼互联网总裁的时候是越做越迷盲，我越来越觉得如果是这么发展下去，我怕的同时相信还有党更加怕。因为其实社会现在的问题可以不客气的说是新媒体带来社会的不安定因素。本来没有那么大的问题，让所有人放大了，本来是头发，结果放到放大镜下来看，我认为这不是好事。本人做了20多年的商业，个人认为人到最后做的叫做“大道则至简”，简到最后做你最擅长的事。按照这样的深度，我认为80、90年代的很多人是好高骛远，也是互联网所带来的。

主持人：林总认为80、90后是好高骛远的一代。

林学飞：可以这样说。我20岁大学毕业的时候，我去做一件事从来没有想过后面要怎么干，我只想着怎么活下去。我个人觉得80、90年代的人还没有做到1，已经想到20、100、1000了。很多人都会好高骛远，刚才苓峰说的几个条件，无非是喜欢自由化。另外也是中国原有的问题所在，把人约束得太紧。比如说小时候巴不得离开父母，现在因为新闻的不透明，所以让所有人感觉应该要约束，因为我们以前得到的教育在父母眼里90%是干应该干的事情，10%才是干喜欢干的事情。

主持人：林中，有了微博和微信以后，您认为社会是变得更好了？还是变得更坏了？

林学飞：人现代化到底是好还是不好？这个话题就深了。什么是现代化？按照我的理解，最懒惰的方式就是现代化。因为在这里只要一按，什么事情都实现了就是现代化。

主持人：您说的现代化就是自动化，也就是现代化，和自由意志是没有关系的？

林学飞：但是我认为还是要从深度，比如说我的网站追求的是四个字“资讯+言论”，再深一点就是加深度。

主持人：大公报的发行量和十年前相比是什么水平？用户是不是都到了大公网上？

林学飞：应该说是两种层次不一样。年纪大的人对大公报原有的感情，比如说40岁以上的可能会偏向于报纸。40岁以下的，我做过一个检测，20到40岁的恰恰又喜欢大公网。

主持人：好象没有90后？

林学飞：90后没有多少。

主持人：在我认识的人里面，老金算是60后。

金鹏远：我1984年的。

主持人：刚才林总说了很多，您怎么看这个问题？因为我们都是做社会化媒体传播的，我们天天说这个事情是好的，代表未来的，所有的媒体应该拥抱这个社会化的浪潮，80、90就是数字化的一代，他们的生活就是手机、就是平板，离开了这个，营销好象就没有了基础。你怎么看？

金鹏远：比如说10、20后，卡车还得奔驰在大江南北，因为还需要运输。但是卡车到那个年代需不需要新媒体？我知道现在至少不需要，因为卡车司机用的是塞班系统或者是黑白机，但是未来会不会？我不清楚。

其实很多时候企业还没有完全明白究竟要从社交媒体得到什么？因为很多企业和我合作，第一句话就是问如果出负面怎么办？我说很难讲，因为有的负面可能是你的产品确实出了问题，有的是竞争对手的攻击，也有可能是没有把消费者的问题解决好，这是可以预测的吗？

第二是究竟要获得什么？社交网络对企业来讲是帮助消费者节约时间，尽快的从你信任的人里面找到你要找到的资讯，但是现在大部分网络在帮助消费者消磨时间，99.5%的企业微博“早安，太阳每天都是新的”，可能是一个卖饮料的企业，所以就整不明白。对消费者来说也是，消费者在广告面前是精明的，但是你怎么把你的营销方式放到里面去，找到结合点呢？在刘翔摔倒的那一天，我们用什么办法来说这件事？我们不应该销毁刘翔，那时候我刚好在做杜蕾斯，就写成简单的几个字，说“跑得最快的男人未必是好男人，只有坚持到底的男人才是好男人”，当这个话出来以后，大家都会会心的一笑，这个很有趣，很应景，这个微博大概被转发五万多次，消费者看到各种东西，也有人泛泛的想，你们是不是还有持久装，可以让我们跑的时间更长啊？你的企业才能跑到里面去。我们大部分企业看到的是，企业微博发的消息转发三万多，里面真正转发的人可能不到两万。我们被数字迷失了，我们看到80、90很少再有人看报纸、杂志，他们确实是存在一个问题，没有独立的思考能力，人云亦云。但是在很大程度上，他们获取信息的通道大部分已经来自于互联网，人们没有时间思考太多。所以说企业做好新媒体传播是件非常难的事情，我做可口可乐快一年了，到现在为止也没有认为做得很好，我还在摸索的过程中，这个行业变化太快，今天一个平台，明天一个平台，但是消费者只要在这里，我们就应该上去和消费者进行一对一的沟通，无论他说好还是说坏，如果是没有这种沟通的心理，或者是和他沟通的欲望，你的企业未来一定会落伍。

主持人：我们经常会遇到一个问题，消费者经常会说企业客户会捉你说，你能不能给我做出一个杜蕾斯，因为你已经做出了一个杜蕾斯。也有人会问我，能不能策划所谓的八一电商大战，但是是有很多先决条件的，我不知道你是怎么和在座的这些企业客户讲，到底应该怎么在社会化媒体上营销？

金鹏远：所有事情都要抓本质。包括做传统传播，报纸登一个报纸、电视广告，你能告诉别人说我有多少人看吗？你只有一个第三方评论的时候，数字大概是多少，按照经验来讲可能会如何。

我也服务九阳，我和他们讲你和杜蕾斯之间的话题差很远，你们需要什么，你们需要的是通过我在这一年的过程中，我可以告诉你消费者是怎么看待你的，消费者认为你们上面有什么问题，你们该如何调整广告策略，我们经常说我们的广告费用有50%是被浪费的，不知道浪费在哪里。因为中间有太多的调研公司，有太多广告公司，有太多自己的认知给到了企业。而消费者认知在哪里？社交网络可以看得很清楚，对企业的爱与恨都写得很清楚。通过技术的手段可以通过消费者的数据库，追踪500个消费者，他每天在说什么，做什么，对豆浆机怎么看。对九阳来说，我会让你成为这个品类里面的佼佼者，我会改变九阳等于豆浆机的概念，今年年底的时候发现九阳豆浆机的销量在上升，但是九阳的渣汁机、电饭煲都在上升。第一，你有没有话题性？第二，有没有真刀真枪的拿出那么多费用来，第三点，能不能真正的和甲乙双方捆在一起，及时的反映？最早和杜蕾斯合作的时候，我们经常三四点还在讨论工作。

主持人：你刚才说到能不能拿到那么多废物，到底企业在社会化营销上应该花多少费用？杜蕾斯的月费应该是有20万甚至是更高，但是到底该花多少是合适的比例呢？

金鹏远：因为这个行业比较新，从开始起来到现在也就是两年的时间，这两年还没有成熟的时候就已经很烂了，很多大师告诉你怎么做，该怎么怎么样，这些都是错的。为什么？因为没有定论。其实我希望越多的客户来找我是合理的，但是每个客户来之前，我要想明白，他的消费者在不在互联网上，应不应该除了微博之外有没有其他的通道，有的客户是放在豆瓣上的，比如说联想，因为我觉得豆瓣的消费者和联想现在想打造的时尚性，和年轻人比较符合。同样该花多少钱是看你要达到什么效果，比如说我们以后在一年下来粉丝数能够达到3到4万的真实而活跃的粉丝数，粉丝数是很容易达到的，68块钱1万个粉丝，淘宝有卖。微信一毛钱一个，重要的是可以看出是真的还是假的。所以说你要知道你要达到什么效果，而为他该花费多少钱，一个好的企业微博如果能维护好，有一个主编，有一个编辑，可以有各种语言的编辑，有一个设计，还要有专职的回复沟通，至少四个人，在上海这样的地方，四个人没有四万块钱是下不来的。我又要给他们保险，又要赚钱，最少十万块钱。所以我们现在的年费标准是150万，是最低的。

主持人：好的。冠雄是互联网营销和互联网攻关都非常强的人，您在企业里面非常长时间，互联网公司是对新的营销方式、新的传播方式特别敏感的人群，你们是从什么样的方式来使用社会化媒体，帮助你的企业更快的获得品牌的认知呢？

王冠雄：主持人提了很好的问题。现代攻关最强的行业就在互联网，互联网公司是最早认识到信息作为生产力，作为攻关工具的价值，今年来的3Q大战还有8.15电商大战可以看到的，几条微博就掀起了全国性的媒体深入细致的讨论，8.15电商大战，媒体报道说至少价值有3个亿上的广告费都砸出来了。

这里有几个因素，第一个是互联网公司的用户本来就是比较有新鲜感的。他们对信息是非常敏感的，接受度也比较高。第二个，媒介的边缘被极端的放大，比如说QQ和360都用了弹窗，那个比央视上的新闻联播的效果还要强。基于新的信息工具产生了很多的形式。第三个是真的是非常非常的好用。

我有一个比较冒犯的观点，现在看来，在中国互联网行业，攻关的价值有明显超过广告的趋势。我也看清楚了，中国互联网大家公认的三座大山，百度，腾讯，阿里巴巴，基本上是在当攻关当品牌使，高度的报告，CEO的包装，到十年以后品牌开始慢慢向上走，开始进行系列化的品牌打造。

刚才有一个观点是我非常认同的，很多公司第一个是需要奇迹，今年在新媒体上砸了多少钱，就期望得到类似于凡客一样的效果，我可以直接的告诉大家，不要做梦。所有伟大的案例，成功的案例都是运气好。当然策划好是必要的基础，但都是碰出来的。这种是一瞬即逝的，所以不要抱着这种奢望。第二是在企业做新媒体营销，也有很多的粉丝量，考核、转发的流量，我自己的粗浅比方，在座也有很多在新媒体做营销的，简单的说要粉丝数的是普通老板，要转发数的是文艺老板，要带流量或者是带效果的就是2B老板，因为公共关系本来就是人的心理感受，我的团队一直是两个标准，一个是正面的，第二是可控的都是可以接受的，如果不是正面的只要可控也可以接受。让一个做内容的做心理感受、做公共关系的内容去承担流量、销量那真的不可能。那已经不是攻关了，本身是广告投放。

主持人：因为我们台下的很多企业可能很多是开了微博，开了微信帐号的。但并不像互联网公司有那么深的理解和应用，对于台下相对偏传统的企业老总们，如果我们给出一些建议的话，在社会化媒体时代，怎么帮助企业的品牌提升，能不能给他们一些建议？

陈玉劼：其实媒介的形态虽然是每天都会有新的变化，但是传播的规律并没有变化。传播到最后就是用什么样的信息或者是内容，找到相关的人把这个消息传递给他。这两年新媒体发展得比较热，也有很多企业在一开始看到这个新的渠道，而且这个渠道看起来似乎是不用花太多的钱，注册帐号就可以发布信息，觉得很容易，可能离客户很近，确实是一个机会。但是很多企业就是因为看到这一点就会比较盲目的一下子投入，做帐号。我认为各企业，到底最核心的品牌或者是技术、价值观、理念、发展的愿景，到底最核心的是什么？可能只是简单的说今天要促销，所以发一个消息，有时候就是要吸引眼球而发布信息、策划活动，这都是舍本逐末的，第一点就是要想清楚这个企业，到底我的价值观、我的理念，核心产品、核心优势，客户群等等，想清楚了之后能够用自己能讲得通，别人也听得懂的语言归纳总结起来，然后再想以后的事情。这是第一步，核心内容或者是核心信息是什么。

第二步，企业在进入新的传播渠道之前，可能还要在基本的方面做好自己的工作，比如说企业自己的网站。现在我们有很多企业，有时候我们看微博反而比较活跃，但是上他的网站，上百度或者是其他的搜索引擎查，连官方的网站都找不到，往往是招聘网站里面有一些广告，或者是其他行业里面的信息，非常少。当在新的渠道开始做营销的时候，基础就是自己的官网，现在虽然大家说移动互联网已经非常热了，已经有取代传统互联网的趋势，但这一天还没有到来，官网还是所有企业，包括自己做传播的最重要的渠道，包括我们自己也做传播，我们有一个非常重要的原则，就是在任何信息发布到其他渠道之前，必须在自己的网站上有一个非常完整的展示，然后再往外发。因为发出去的目标是什么？是希望把潜在客户或者是用户群吸引回网站中来。可能很多企业在这方面反而因为要追逐一些新的东西，而忽视了这一点。

第三点，刚才讲传播的形式在不断的变化，其中一个变化就是对外的信息不是以往的广播式，而是要让对方能够接受的形式。最近行业做得最成功的公司，可口可乐，他们有一个比较大的举措，全球的网站全面改版，改版以后的网站大家可以看，其实和一个杂志的网站是非常相似的。里面有专栏，有观点，有视频，有独立撰稿人，还有专栏作家等等，他就是把和可口可乐价值观或者是产品相关的所有信息通过故事，通过资讯，通过视频，通过图片展示出来，再通过这个影响他的用户，所以可口可乐到底代表了什么样的价值，或者是它的产品有什么样的特色，或者是他有什么动态，在企业社会责任或者是新渠道方面的动作有什么样的信息，他是把他的网站做成了每个媒体来运营，这两年行业中也有一个流传得比较广的，所有的企业都应该成为一个媒介公司，就是到最后是要能够通过受众愿意接受的内容来影响、吸引，这是很多企业需要注意的。

客户有时候发消息，永远都是“闪亮登场”，“圆满成功”永远都是“一个新的里程碑”。去年我听一个演讲，说中国腐败里面有一个最大的环节就是语言的腐败，我觉得企业在传播当中也是比较腐败，或者是非常没有效率的，这种事情做了之后还不如不做，因为受众已经非常厌倦这种传播方式了，我们要学会用比较平等的，比较真诚的人性化的方式和媒体、客户沟通。

以上是我讲的三点，一个是核心的信息要想好，第二个是传播的基础，官网要建设好，第三个是沟通方式，说话的方式。

主持人：苓峰，我知道你在微博上和很多的CEO、著名的投资人、名人都有互动。很多企业的老总都有个人微博，很多都加微，但是加了微之后发现我的粉丝怎么那么少，怎么没有人那么关注我，怎么没有找到企业中的一呼百应的感觉。作为企业的领导者，在微博上或者是社会化媒体上怎么赢得粉丝的喜爱、信任、尊重？从你的观察来看，有没有好的建议？

程苓峰：这个我完全是外行。

大家看几个例子，做得好的CEO的例子就能够明白大家在做什么事情。所以就是要真实。举个例子，博客时代有一个王展他的博客很出名，他的博客就是思考性很强，善于写作。在博客时代有很多投资人或者是CEO聊天，说他们也想做，很有咱们但是就是写不出来，后来到了微博的时候，就看到有更多的人出来了。有一个张依（音）的微博也很厉害，他也是属于写不出来的，但是他的风格也获得了另外的认同，也就是真实。说我今天做了一个很什么什么的事情，我很傻，我不喜欢那个人，为什么不喜欢那个人。非常真实，看不到矫情，看不到造作，觉得这个人就是真实的，效果也出来了。

再比如说开复老师，当然有些人说开复老师面对大众的读者，对于行业内的更加深刻的东西不多，但是开复老师对待他的读者，学生、白领，教你如何学英语，教你如何写微博，这写都是他的读者听得懂的东西，而且我相信你是开复老师自认为是正确的东西才传达出来的。当然不可能获取所有人的好感，但是一定可以获取他针对的人群的好感，我觉得这就是真实的。

薛门子一天要转发50条微博，而且是纯转播的，你背后看到的是什么？就是感觉这个人很真实，我相信如果是哪一天他自己不转了，随便找一个人来，明天给我转50条，那个量一定就下去了，因为你感觉不到那个转发的精准度。所以如果是接触过这个人，就知道这个人是很豁达、很畅快，说话很快、很流畅，信息量非常大，是这样的一种人。我从他的微博中感觉到这个人就是在用转发的形式展现他自己。

再比如说马阿恒，很少发腾讯的微博，但是每一次发都是有关新产品的细节出来，非常的实在。你就会感觉他就是这样的，是很务实的，天天想着自己产品的，不八卦的，但是他的微博一般是晚上两三点发出来的，因为那个时候他在回邮件，在看东西，会感觉到这个人很真实。所以说微博上大家的眼睛都是雪亮的，只要你把你相信的、经过思考的不论是什么东西弄出来，传达出来，我相信就会相应的赢得你所要达到的人群的关注。

技巧不多，做到真实的自己，把自己挖掘出来就是最好的。

主持人：林总，有大量的传统企业，对互联网是有恐惧感的，毕竟传统媒体是有权威性的，是负责任的。互联网上的各种小道消息有很多，企业也很容易遭到各种各样的伤害，你觉得作为我们这些企业在面对互联网的时候，该保持怎样的心态，或者是遇到这些事情的时候该怎么应对？

林学飞：用做电影人的话来讲叫做“接地气”。你做的企业碰到所有的公关危机或者是其他所有的负面的时候，你平时做的时候就要接地气。比如说做企业的就要想到自己的核心产品是什么，如果你是一个大品牌的企业领导人，他所做的事情和他传播的东西，我比较赞同陈总的观点，不要太多的用词的腐败，多做一些比较实在的，你能做什么，你的优势是什么，把这些的时候。你设计的产品到底接受的客户是谁？这个要精准，在这一点上，互联网确实是给很多企业找到了精准的方向，互联网发展到以后就是一个数据分析的阶段，到底人群是谁，而且还要让你的客户参与你的产品设计，这样已经在接受这个产品了。危机就相对而言少了，要解决这个问题，首先要从根子上解决，而不是从须上解决。

主持人：我想在座的也有很多是中小企业的，中小企业就经常是有产品没品牌，现在百度的广告越来越贵，央视的广告就更不要说了，投广告都是很贵的事情。为什么注册那么多的微博、微信的帐号，也是希望有低成本的推广方式。确实是互联网造就了一批凡客这样的新兴的品牌，能不能给大家一点建议，如何在互联网上创造一个新的品牌，能给大家一个建议吗？

金鹏远：我最早进入这个行业是我开了一个小饭馆，在一个交通比较不方便的小区里面，在二楼，叫太阳灶小饭馆，我当时是想通过大众点评花点钱，想到微博，从小饭馆刚开始有这个想法到装修的整个过程，都用微博和别人讲，等到开张之后，我们上面会做了很多很多有趣的东西。比如说我们不会和微博说新店开张八折或者是九折，而是说今天如果是到店的第三位客户就会给你一盘新菜。同样的看到消费者对我们的问题的反馈，我们及时的回应，消费者也会表扬。另外一点，在这个过程中，如果你的东西做得不好吃，或者是对你的产品本身没信心，请不要到社交网上来，否则会死得更快。当你到社交网上来之后，你要认认真真的对待你的粉丝们，而不是说每天在这里发一条微博或者是怎么样，更多的是要互动，更多的时候互动是人与人之间的聊的，可能我们和网友之间不熟，但是见面可以有很多可以说的事情。

另外，新浪微博也在做合作，对中小企业来说可能没有那么多人，一个品牌需要三五个人，就需要一些技术的手段，比如说可能会有一个产品叫做微试吃，一个餐馆开业，可以让大家到我这儿填写你想吃的东西，或者是填写你的通讯地址、电话，这样可以获得第一批消费者的简单资料，而不要搞有奖转发，这是微博上最傻、最笨、最无耻、最没意义的东西。东莞有很多打工的小东西会注册20个帐号，每天到上面抽奖，所以说重要的是要知道真实，保持真实才是你最大的东西。同样我在经营客户的过程中，需要和客户讲你里面有很多假的粉丝，为假的粉丝会付出很多代价，所以我们需要更多的真实。看到电影有很多水军，但是现在做信息传播，不会用一个假粉丝，所以我从我的后台数据看，我们的活跃粉丝数是99.8%，只有真实才是一个中小企业做好社交网络最基本的东西。

主持人：就是做最真实的东西，一定要对自己的产品有足够的信心，没有好的产品其实不适合在社交网络上传播的。

金鹏远：是的，千万不要关注所谓的数字，但凡为数字忧虑就会想很多下三烂的东西。

主持人：还是有很多企业会担心社交网络上的无望之灾或者是风险，你在这方面有很多的经验，也经历过很多大事，危机公关等等，有没有什么建议？当真的出现这种事情的时候，你会怎么应对？比如说西门子家电事件的时候。

王冠雄：现在看微博营销或者是新媒体营销在企业广告中的预算比例是偏低的，可能还没有5%到10%，太低了。我们回溯信息产品的发展有两个纬度，第一是个人对个人，或者是点对点，或者是多对多，是空间覆盖的关系。另外是时间的认识，延时或者是及时。过去四个比较有代表性的信息产品。从空间来讲第一个是论坛，然后是博客，论坛完全是区域中心化的，多对多的，但是没有时间的背书。博客是实名的，以个人为中心。互动性是比较弱的，再从时间方向来讲，一个是邮件，他是保证到达的，但是是延时的，短信是点对点的，也是适时到达的，但是互动性很弱。所以看到时间和空间，论坛、博客，邮件，短信，这是我们以前最常用的工作方式，现在的社交网络可以说是随着智能手机的普及，个人信息背书，以个人为中心，个人对集体，同时又保证适时到达，又保证了前所未有的互动性。

打个比方，人从猴子进化成人是经过了无数进化的唯一正确的选择，为什么我对微波网络如此热衷，我认为他正在改变着一切，而且微博是对政治的改变。

关于危机，我自己平时也见一些老板，或者是业内的同行，大家都说很怕。有一个同行讲：微博上都是唯恐天下不乱，每天想着信息出去，有几千万人时刻找事儿的眼睛，心理时刻都抖。不要怕，既然是大趋势，如果不敢看微博，不敢互动，平时哪里来的气场。

如果真来了事儿，怎么办？

首先要有专业的团队，除非你是天才，一个人可以玩得很好，没有团队的支持纯粹是扯的。三到四个人的团队是最起码的。还得保证适时监测。

最重要的是心态，到微博上是去让你的品牌暴光的，你是和你的消费者互动的，所以你不要怕和别人互动。

第三是来了危机不要怕，我把危机是分为三类：一类是常规的吐槽，吐就吐了，有问题第一时间真实的回复，罗勇浩就是从消费者投诉没有重视，最后一步步的把事态搞大。不管是不是竞争对手，只要有媒体报告的进来，有转发也不要怕，很多是刷出来的，就是让你慌，让你紧张，就是想要你回应的。如果是内容不实，就可以和他交涉，如果内容真实，这个过程中千万不要说假话，说了一句假话，所有的公信力都会崩塌，最重要的就是态度。如果有知名网友发起消费者运动，号召拒绝消费我们的产品，这是1级危机了，到这种时刻，常规的危机办法基本上是没有用的，如果他反映的问题能解决的就解决，解决不了就等死。蒙牛现在也是这样，我来的飞机上航空公司发的就是蒙牛，我就拒绝了，我不要喝这个。空姐还嘀咕说“怎么今天这么多人不要这个？”这就是消费者运动啊，这是病毒，会传染的。蒙牛前段时间请了一些知名意见领袖到他们厂考察，其中的一位说：蒙牛在没有对食品危机做出承诺和机制赔偿之前，任何去参与他公关的意见领袖都是被钉在耻辱柱上的，你说谁敢去？所以如果真的有一级危机，等死是太消极了，装死吧。直接死，四脚朝天躺地上，我拿出态度来，我错了，我改。这个时候也只能这样了，说什么群众都会拿一万只脚踏下去，一定要HOLD住，HOLD不住就完了。

主持人：台下的观众有问题吗？

嘉宾：我是做红木家具的，生产、设计、销售一条龙的，去年的销售额是800万，今年差不多7000—8000万。我想听听各位高人有什么好招推广一下红木家具？请林老师回答。

林学飞：你自己分析过你的产品吗？

嘉宾：分析过。

林学飞：是属于中高端还是？

嘉宾：大众化。红木家具其实是像汽车一样的，是大范畴的，是一个行业，很多人都有一个误区，觉得红木家具都是很贵的，贵的一套几百万，上千万的都有。而普通的低偏中的一套就是一两万、两三万，这种很多。

林学飞：所以你主力的产品售价是怎样？

嘉宾：低端的万把块钱。最高端的十几万。

林学飞：你目前做了一些什么营销？

嘉宾：现在都是用传统的方式，大量的广告，开店铺，开展销会，费用非常大。

林学飞：开微博了吗？其实开微博是对的，因为你首先产品是让别人不了解，因为你刚才说过别人有一个误区，一说到红木家具一下就觉得是很贵的，不是我接受的，你要把这个误会让你的消费者接受。开微博是一个方式，虽然我反对一些互联网方式，但是我觉得互联网在做到自己真实的时候，至少能做到广而告之，至少让人家知道你知识的情况。

如果你是想做低端的，再接下来就是去到一些主要的展示点，因为广东有很多红木家具的基地，已经形成了一条街或者是一个区的文化，这也是很重要的。首先得让人家知道你，然后才可能知道你的品牌。

嘉宾2：我是问程苓峰的，我是北京云基地科技有限公司的，我不知道为什么就加了你的微博，也一直在看，感觉有两点：第一个是感觉你写东西比较深，但是有30%的东西我是肯定不愿意看的，也就是说70%的感受比较深。我的问题是你的盈利模式是什么？第二个是您对云基地和云科技是怎么理解的？想听听您个人的观点。

程苓峰：说商业模式，比如说我之前有一个最大的单子，是一个公司给50万要我做一个沙龙，由我和这个公司一起做，我做沙龙要请人来，来了之后，他们可以借机和这些嘉宾建立联系。来的人会报名，可以获得各种各样的联系方面，就可以和他们进一步交流。比如说产品经理的沙龙，他们就来了，第三个是品牌暴光，他们的名字和我的名字连在一起，在这个沙龙上传播。这个单字是50万，一个月做一期。只是举个例子，我想说的是方式各种各样，背后的核心还是在于你的影响力。比如说为什么要做这个沙龙？就是因为我可以把这帮人请来，还有一帮人愿意在下面听，核心的就是影响力，剩下的就是这个行业的认识，人脉，有了这些之后，其他的都会来。

再比如说新浪微博的微任务，就是一个官方的东西，比如说联想电脑想推一款电脑，希望你帮他转一下，转一下多少钱，但是这个东西不能多做，多做了会伤害到品牌，所以一定是选择广告即内容的东西做。比如说杜蕾斯，我看过别人转过杜蕾斯的东西，下雨天一个人把杜蕾斯拿出来，当成脚套套在鞋上，就回家了，保护鞋，杜蕾斯有这样的用法。这是广告，宣传的是杜蕾斯，同时也是内容。你选择内容即广告的东西，既不伤及品牌又是广告的东西。

云科技，我完全不懂。我主要是觉得作为一个媒体人，向外发射的所有东西，最后都是由你对这个行业的理解支撑的，这个行业的理解就相当于一个云端的东西，可以通过很多种形势发散出去，比如说我做这个沙龙，基于对行业的理解可以做沙龙。还可以写微博，还可以写博客，还可以给企业做顾问，给媒体做顾问，你要做什么选题我告诉你怎么做，这些东西都延伸出来了，背后都归为一点，就是你对行业的认识。

我每天写一篇文章，这篇文章会在微博、博客上发，在到处发，所有人都是我的界面，后面就是我这个人。

主持人：非常感谢大家，由于时间的关系，本场论坛到此结束。谢谢台上的各位嘉宾。