郭辉:诚信是企业最应该遵守的底线 不可突破

2011-09-17 15:33:42 来源: 网易财经 举报
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奇虎360科技有限公司总裁齐向东(左)与圣象集团执行总裁郭辉
奇虎360科技有限公司总裁齐向东(左)与圣象集团执行总裁郭辉

网易财经9月17日讯 2011年夏季达沃斯论坛于9月14日到16日在大连召开,网易财经《北京观察》推出达沃斯特别节目,特别邀请了圣象集团执行总裁郭辉、奇虎360科技有限公司总裁齐向东对本次会议的主题进行深度解读。

两位嘉宾在讨论中表示,企业是有底线的,企业的诚信是企业最应该遵守的底线,是不能破的,因为你今天说了假话,不遵守承诺,一定会找回来的,这个企业是走不远的,在发展过程中对企业来讲,特别是中小型企业,可能很重要的就是要找准自己的定位,因为不同的企业规模、不同的发展阶段,企业的战略是不一样的,所以一定要做自己相配合、相适应的事情。

圣象集团执行总裁郭辉表示,这次的达沃斯,“有质量的增长”的话题提得非常好,因为中国这几年经济增长速度的确走得很快,但部分企业,或者说相当一部分企业的确在质量方面投入和关注得相对少一些,所以这样走下去是走不远的,或者说,我们所投入的资源投入得太多,而得到的回报太少,这就浪费了资源,或者说我们现在的发展用的是未来子孙所应该得到的(资源),这是不负责任的态度,特别是这种资源性行业,一定要关注它的可持续发展。

以下是文字实录:

网易财经:两位刚才所说的都是在满足需求,但我听来,两位其实都创造了需求,就像齐总,你们将360免费,您创造了免费的用户,以前没有这个需求,但您创造了免费的需求。郭总也是,创造了新的需求,我们现在需要更个性化的东西,其实也是你们新创造的,我想请两位谈一下,除了创新以外,在面对这些外部、内部的不确定时,企业怎样才能做到“有质量地增长”呢?两位从企业家的角度,给其他的中小企业、微小企业一些建议。

齐向东:你刚才说的我不太同意,给别人的建议:

第一,不能创造需求,用户的需求是客观存在的。

郭辉:(就看)你怎么满足它。

齐向东:什么叫“创造需求”呢?就是给用户说假话,忽悠用户,让用户去买本来对他没有价值的东西,这叫创造需求。比如地板,在你还没有出生时我们是单位分的房子、铺的地板,80年代中期,1986年,商店里没有卖地板的,我们就到黑龙江拉了原木。

郭辉:自己做。

齐向东:拉回来之后雇了两个木匠,装成电锯,把原木破成板、把板破成条,把条再推光,再切成断,一段一段的,就像很早以前体育馆铺的地板,在家里一条条现拼,拼完后铺在地上用乳白胶粘上,再用油漆一层层刷。

那个地板铺完之后,发现每隔两年要重铺一次,变形,翘起来了,一踩就忽悠忽悠的,我那个地板翻修了三次,一年翻修一次,用了三种方法。最早是地板切多长,拼成一个个方块,挤好以后用胶粘上,后来说这不行;第二次改建,把地板拔起来,先把它粘成一块块方的,接着再往地上去弄,发现还不行,到第二年又变形了;到第三次时人家告诉我,得拼成方的之后下面用横板再隆上,用龙骨隆上之后加钉子,再加胶,用两年之后没什么问题,但木头会自然收缩,干燥之后一收缩不翘了,但多了很多缝,这时候地板行业很聪明,把木头弄很多槽,一头凹出来,一头凸进去,然后锁上扣,横着铺完了竖着再铺,横竖锁扣,这样就把木头的伸缩性给控制了起来,这样地板就好了。

但还是要出缝的,你铺得很好,夏天铺到冬天就出缝,如果冬天铺,夏天就鼓起来了,因为冬天是收缩的,夏天一潮它就胀,胀完之后又鼓起来。这时候我发现圣象出来了,因为它的地板不变形,曾经你的地板是作为高档地板销售的,高科技产品,但实际上因为当时你成功解决了地板的收缩问题,所以就变成高档地板了,那时候买实木地板便宜,买圣象地板贵,但随着时间的推移,圣象做得非常好的是,它的地板成本肯定比实木地板成本低,它作为高级地板卖时它的利润是很高的,我相信那时候圣象很赚了几票,但它并没有维持高利率,主动把价格不断下调,而且别人涨价的时候,我最早买带槽的实木地板,是那种上等的、最好的,什么非洲林子过来的地板,大概是300多块钱一平方米,那时候圣象也是300多块钱一平方米,现在我买的非洲林子那种地板已经变成了3000块钱一平方米。

郭辉:很少了。

齐向东:很少了,我去看过,但你的地板反而变成了100多块钱(每平米),所以圣象不断通过技术的进步、技术的变革改进工艺、改进方法,去给用户提供更好的产品,在这同时不断地帮助用户省钱,不断降低价格,在这个过程中,企业越做越大,得到了发展,实际这个需求不是他创造出来的,这个需求原来就有,但没人提供这个服务。

像我们360,我们做的是安全软件,电脑里的木马汇集,各种病毒太多,这是客观的需求,但传统的安全软件解决不了,就看着恶意软件到处泛滥但不管,为什么呢?他说用户没给我钱让我解决问题,用户买的是杀毒软件,那又不是病毒,我杀它干什么?这显然不是从用户出发,好家伙,跟用户谈条件,说你给多少钱,什么钱,拿一份钱干一分活,剩下其它的,油瓶倒了我都不扶,这显然不是从用户的观念出发。

就是说,你要尽一切所能满足用户需求,这是第一,你一定不要去创造用户需求,而是要去发现潜在的用户需求,用户有需求,别人满足不了,尤其是这个行业老大满足得不好,你冲进去把它满足好了,市场是你的了。所以这是我说的第一条建议。

第二条建议,千万别跟用户说假话,忽悠用户,早晚会被用户整完。你看我们360几年的创业,应该算是风云公司了,市场上对我们……包括你们网易也是,报道过很多360好的东西,同时也报道过很多360坏的东西,但那些坏的东西都是对手造的谣,我们不在乎,叫它“口水”,用户是看不见“口水”的,因为“口水”对用户来说没有用,它解决不了它的问题,所以用户讨厌“口水”,但用户没有权利把网站封了,让你住口,用户没有权利,所以用户最大的权利是不理这些东西,但我还是要看产品,如果你说的和你做的是一样,用户就说你是好人,这个企业信得过,如果你说的和做的不一样,或者你骂别人,说假话骂别人,人家本来做得很好,你说人家做得不好,用户比较起来,知道你说了假话,慢慢地时间久了你就把用户丢掉了,当一个企业和用户之间的信任关系丧失掉时,你就会被用户抛弃,被用户抛弃你的企业就没了,过几年以后找不到了。

像家具行业、地板行业,都出现过问题,曾经有一家做收缩地板的……

郭辉:欧典。

齐向东:有段时间势头很猛,要把圣象打掉,但在产品里作假,在宣传里作假,最后被谁揪了出来,之后这个企业就没有了,前段时间一个卖家具的公司也被揪出来,一晒,没了,我看快没了,至少它丢掉了品牌,那用户就没有了嘛。

所以我们有一个准则,我们跟对手打架,可以打得非常惨烈,你喷“口水”,我也可以给你“口水”,你扔“砖头”,我也可以给你扔“砖头”,但我们信守一条原则,对用户一句假话不说,哪怕是骂对手的话,只要用户能听到的我们骂对手的话,我们都必须核实是真的才骂,如果不是真的,不骂,会损害自己的名声。

我们自己对用户从来不说假话,不说过头话、不做过度承诺,有一说一,有二说二,所以这么多年来360能够从创业、从小公司走到今天,固然是我们为用户提供了很好的服务,这是一个方面,最重要的是用户欣赏360,用户没有抛弃360,这才有了360的今天,所以今后我们也要这么做,一个小的创业团队做创业一定要信守这两条:第一条,不要异想天开地去创造需求,而是去发现需求;第二条,对用户不能说假话,要说真话,有一是一,有二是二,OK了。

网易财经:齐总给的这两个意见非常中肯,而且齐总非常了解地板行业……

郭辉:这是我们的客户(笑)。

网易财经:请郭总也给小企业一些建议。

郭辉:刚才齐总说得非常好,一个企业是有底线的,我想,信用,你企业的诚信是企业最应该遵守的底线,是不能破的,因为你今天说了假话,不遵守承诺,一定会找回来的,这个企业是走不远的,所以我想,在这些发展过程中,对我们的企业来讲,特别是中小型企业,可能很重要的就是要找准自己的定位,因为不同的企业规模、不同的发展阶段,企业的战略是不一样的,所以一定要做自己相配合、相适应的事情。

有些企业说起来老是跟国际的企业比,但你的企业和那个企业差得太远,年轮不一样,方方面面都不一样,所以很重要的一点是要找到适合自己的,包括你的战略、你的人员、你的架构、你公司体系的建立,一定是和自己的企业相适应,这样才能走得更好。

这次的达沃斯,“有质量的增长”的话题提得非常好,因为中国这几年经济增长速度的确走得很快,但部分企业,或者说相当一部分企业的确载质量方面投入和关注得相对少一些,所以这样走下去是走不远的,或者说,我们所投入的资源投入得太多,而得到的回报太少,这就浪费了资源,或者说我们现在的发展用的是未来子孙所应该得到的(资源),这是不负责任的态度,特别是这种资源性行业,一定要关注它的可持续发展。

齐向东:所以种树是对的,砍多少树,再种回去多少。

郭辉:所以圣象在整个发展过程中非常注重源头的发展,在树生林这块我们有150万亩的树生林基地,在国外,我们在俄罗斯、非洲都建立了自己的原木工厂,负责任地采伐,对社会、企业尽到企业应尽的责任,这样才能够对大环境和小环境都作出应有的贡献,而不是为了自己现有的需求而失去未来的发展,这是短期行为,是做不久的。

无论哪个行业,在发展过程中一定要关注质量,否则的话就像现在我们在国外经常看到的,一说“中国制造”,大家的口碑都不太好,基本都是比较低价或价格不高(的产品),我想就是因为前几年我们用了过多资源,而忽略了质量所付出的代价,要想挽回,我们付出的代价可能需要更长、更重。

所以从现在开始,我想每个企业都要从我们做起,在关注增长的同时更多关注质量,这样才能走得更好。大家谈起日本的产品,包括韩国的产品,在全球的评价和中国产品是不一样的,这也是我们企业未来的责任,把质量一定要放在发展中更重要的位置来考虑。

夏凡越 本文来源:网易财经 责任编辑:王晓易_NE0011
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