齐向东:国企很难创新 完全竞争领域民企更有优势

网易财经9月17日讯 2011年夏季达沃斯论坛于9月14日到16日在大连召开，网易财经《北京观察》推出达沃斯特别节目,特别邀请了圣象集团执行总裁郭辉、奇虎360科技有限公司总裁齐向东对本次会议的主题进行深度解读。

奇虎360科技有限公司总裁齐向东表示，在互联网、地板行业这种完全竞争领域民企能够展现出最强的优势，而国企反而发展不起来。国有企业也很难创新。因为国企大公司规模比较大，更倾向于守成而不是创新，不愿意承担失败的责任，所以只能四平八稳。

以下是文字实录：

网易财经：郭总，您从您的角度给大家提供了可借鉴的经验，面对现在的内外部环境，企业应该如何应对，我这里有个资料，今年我们看到中国大陆一共有61家公司进入了《财富》世界五百强排行榜，比上一年增加了15家公司，但我们发现民企只有两家，其它全是国企，首先想请齐总回答一下，您怎么看待中国企业发展的环境以及状况？

齐向东：你说的这种压力我们俩都不存在，因为在有些行业里，在资源垄断型的行业，像石油、通讯，这确实是由国企在主导，民企很难发展，但在互联网行业里你会发现都是民营企业，国企反而发展不起来。

在地板行业，刚才郭总说了，也是一样，为什么呢？这个行业不是依靠资源的，它是依靠服务、依靠产品的，是一个充分竞争的行业，民营企业恰恰能够在这样的行业里展现出最强的优势。比如创新，创新是要冒风险的，创新是有失败风险的，国有企业很难创新，因为大家不愿意承担失败的责任，所以只能四平八稳，为什么一个小公司成长为大公司，就因为它在小公司时就极具创新力；一些大公司为什么会衰落？就是因为它大到一定程度时停止了创新，它就衰落了。不是任何一个企业都去主动地停止创新，而是因为公司大到一定程度之后，公司内部从文化、价值观再到治理结构都发生了一些变化，在这些变化里，每个人的思想发生了变化，大家都愿意四平八稳地去做事儿，以不犯错误为最高原则，创新肯定会增加犯错误的机会，一旦犯错误之后自己就被干掉了，如果你在那个地方混日子，按照公司的规矩做事儿，但不创新，你也不会被干掉，还能过好日子，这会导致一些大公司衰落，但这都是表面的问题。

我最近对创新、竞争、用户也有比较深入的思考，最近得了几个小的结论，我可以在这儿跟郭总和网友分享一下：

第一，创新，都愿意创新，但只有少数公司能创新，原因是没有找到创新的本质，很多公司要创新了，就想，第一是开大会，要树立创新意识；第二要建立创新的机制；第三，我们要付出、要投入。这些事儿都做完了，过了一段时间，创新并没有出来，没有像他想象的那样，一拧水龙头，创新就像自来水一样哗啦哗啦流出来，接一桶回去，原因是没有找到创新的本质，成功创新的企业都是把创新融入到了企业的价值观和企业的文化里，在这样的价值观和文化里要强调用户至上，用户导向。

我们解释一下什么叫创新，和以前的东西不一样就叫创新，但做到不一样就创新了吗？没有，不一样的东西让用户接受了才叫创新，如果你创新出来的东西用户不接受那就不叫创新，比如地板本来是木头的，压得越瓷实越硬应该越好，但郭总下面有个部门创新了一个地板，纸糊的，脚踩上去就漏，跟其它地板肯定不一样，但这叫不叫创新？肯定不叫，因为用户不买账。所以要琢磨用户想什么，这是用户第一，只有用户至上的观念，你才能在公司内部保持创新，谁让用户满意了谁就是好员工，哪个产品永远让用户都满意，那这个部门就是好部门，这样一种价值观、一种文化，大家都去关心用户，去考虑用户的需求。

在互联网企业可能不存在问题，在传统企业存在问题，做地板的要考虑用户需求，用户最大的需求是什么？肯定是花最少的钱买最好的地板，你要千方百计地帮助用户省钱，要保持低利润率，利润率保持的恰到好处，又能保证企业正常的发展和扩张，又能够成功阻止后进入者，这么点儿利润率，谁来呀？一个后进入者要积累这方面的经验、赚这点钱，他就走了。你要保持在任何时候都让用户得到最物美价廉的东西，怎么保证呢？你要保证地板行业科技的最领先，因为只有靠科技你才能给用户提供最好的东西，靠科技才能降低成本，所以这就引出从用户到科技，再到你产品的创新，这一个链条就自然而然地产生了，而不是刻意地去追求，这是第一个我说的关于创新的理解。

还有就是在创新的路上怎么去处理和竞争对手之间的关系，360是很创新的公司，在安全领域，我们把别人卖钱的领域免费了，免费之后我们又建立了互联网模式，很多人就说360“破坏行业潜规则”，毁灭了整个安全行业，但放到今天看，我们恰恰是重新建立起来一个更加朝气蓬勃的安全行业，这个安全行业一下被激活了，但有些对手，有些原来的安全行业，处于龙头地位的公司确实退出了舞台，很多人说360靠免费把谁谁谁干掉了，其实这又是错误的，我说，失败的企业不是被对手打垮的，而是被用户抛弃的，没了用户才走的，不是我把你打垮的，如果用户对你特瓷，对手怎么打都打不死你，反而越打你会越强大，其实360就是一个例子，几年以前一直有人打我们，但我们就是永远地把用户放在第一位，不让用户抛弃我们，用户永远跟我们站在一起，那么我们就永远是胜利者，所以一定要搞定用户，。企业出问题是（因为）用户把你抛弃了，这又和前面的创新勾在一起了，怎样让用户不抛弃你呢？你要给用户带来好处，要满足用户的需求，这又回到了处理对手关系时（的问题）一样，也要搞定用户，搞定用户的方式就是创新。

把这些东西都通了之后，你就会发现创新是核心，传统产业我不太懂，说得不一定对，至少互联网上应该是这样的。