携程汤澜：照搬照抄成不了大企业

网易财经8月29日讯 2011APEC中小企业峰会8月29日在成都召开，第一日为电子商务主题日。在电商创新：经济发展的力量主题论坛中，携程旅行网资深副总裁汤澜表示，携程初期业务量网上是10%，电话交易是90%。虽然我们号称是一家网络公司，实际上还是一家电话销售公司，随着我们现在技术越来越发达，人们习惯的变化，现在我们网络上酒店预定超过40%，度假产品预定超过70%，如果我们一下子去学、去抄可能达不到这种水平，携程也是一家中小企业，这也是我的体会，任何一个你照抄是照搬是不行的，还是要把你的创新融合在里面。

以下为汤澜部分实录：

汤澜：大家好我是携程网的，讲到携程网我问了很多人，我说携程是干什么的？你们知道携程是做什么的？出乎意料所有人都知道携程是发卡的。实际上我们携程早就不发卡了，我们主要有六项业务一项是酒店预定、机票预定，包括度假预定和商旅管理，比如宝钢、可口可乐。另外一个是我们刚刚开始设定了餐饮预定和把旅游资讯结合在一起形成了一个旅评网，主要是我们这六项业务，但是所有这六项业务的基础，我们觉得我们是服务。

所以，刚才美团网王总说中国互联网要发展，还是要跟线下合作。我们一切的宗旨是这样，我们卖很多产品，但是归根到底我们卖的是服务。

主持人：其实我还想问一下汤总，中国有这么多的酒店，有这么多的旅行社都是很分散的，其实最早的时候我记得那些酒店旅行社也都想过自己做电子商务，自己搞一个网站，自己在网上卖卖他们的机票和旅行的产品，为什么他们没有成功，为什么携程可以成为这样的一个平台能够帮助这么多的酒店、旅行社成功？

汤澜：这是一个非常大的问题，天时地利人和，现在来讲携程是成功了，实际上中间还有很多的历程，有一点非常重要就是创新，申音也说了，当初携程刚刚开始做旅游资讯开始的，如果当初做旅游资讯，我们当初有中华旅游网，现在基本上都没有了。我们开始做旅游网的门户好象不那么能赚钱，如果做酒店我们发现最简单的方法，我们就要复制国外现有的，因为基本上我看中国所有的电商都是拿美国基本，美国是一位老大哥的形式拿过来，我们内部一直在想，一直在说，如果我们全部抄袭美国公司的做法的话，今天我也没有资格坐在这里，实际上如果我们当初这样做了，我们全部是在网上做交易的话，实际上以中国当时的基础来说客户没有这么多。

主持人：那会儿电话比较多？

汤澜：对，网上是10%，电话交易是90%。虽然我们号称是一家网络公司，实际上还是一家电话销售公司，随着我们现在技术越来越发达，人们习惯的变化，现在我们网络上酒店预定超过40%，度假产品预定超过70%，如果我们一下子去学、去抄可能达不到这种水平，携程也是一家中小企业，这也是我的体会，任何一个你照抄是照搬是不行的，还是要把你的创新融合在里面。

主持人：现在中国大的城市里面主流的酒店，基本上都用到了携程，比如我预定都用携程的服务了，旅游的电子商务是不是已经到了一个瓶颈了？下一步你们怎么发展？

汤澜：我们还非常渺小，整个OTA市场我们携程占一半左右，这一半如果放在整个酒店量来看，我们只占了3%左右，它还要通过公司直接客人或者是技术的渠道，即使携程只占了2%、3% 的份额，整个OTA也只占到5%到6%的份额，实际上这个市场还很大很大，包括机票，我们可能占的大一点10%到13%，实际上还有87%到85%都在外面，所以从市场上来说还有很大的空间。

汤澜：我作为携程人来说，最重要的不是卖掉多少酒店的间夜，卖掉多少机票，最重要的是你有没有改变这个行业，举个例子来说，我们如果今天从各地跑道成都来买一张机票这在十几年前几乎是不可能的，如果你买伤害到成都的机票没有问题，但是在成都买上海的机票12年前携程没有出来的时候是做不到的。酒店我们是帮他做销售，看上去是帮他卖掉一个个酒店，实际上我们还做了更多幕后的事情，比如我们携程有自己酒店的点评，就像团购一样。如果你要去一家餐馆，价格很便宜，现在消费者很聪明，现在很多精明的消费者看团购的时候，他会很关注的看点评。实际上我们携程也做了很多这样的事情，比如说我们现在的点评也有几百万个点评，这些点评不是开放式的，而是只有定了这家酒店的人才可以去写这个点评，那么这个点评的质量是非常非常高的，那么我们把这些质量，把这些数据提供给我们的酒店方，那么他们在点评上，因为这个是中立的他们会有效的改进。比如说我们会把酒店预定的数据做成报告，比如说五星级、四星级的比例慢慢的要低于经济性酒店，如果把这个数据给了五星级饭店，它们又会从价格上等等方面有更多的对策，再比如说，我们刚才王总讲的一到危机来的时候，实际上对很多，我们携程也是中小企业，对我们来说有很多机会，06年开始做差旅管理，比如给松下、宝钢、可口可乐做差旅管理，他们金融危机来了要卡费用第一个是人员费用，第二个是差旅费用，能够省的就是差旅费用，08年之后携程差旅管理做的非常好，去年我们成为中国最大的差旅公司，从现在的来看中小企业来说是一个危机，我们把我们之前已经给大型企业，500强企业做的差旅管理做成一个中小企业的产品，然后这个产品我们可以更多的给中小企业，因为大型企业我们要收服务费，中小企业有可能不是一定能出这么多钱，可口可乐已经习惯了，可以给服务公司很多的服务费，但是中小企业不一定做的到，但是我做的这些先期的投入和后台模式已经做了，只要把大型企业的规模减少一点就可以给中小企业，我们开始还想以最低的价格团购出去，后来想想我们还是不要团购了，我们走淘宝的模式，我们就往外送，这就是在危机的情况下，我们怎么做项目，今天因为大家开会，我信正好是中小企业，所以我也带来了一些软件过来，如果大家要的话，也可以直接慰问我要，这也是一个机会，在危机出来的时候你看到了对方的机会，也是一个可以利用的。