郭去疾：供应链管理需整合全球供应商和消费者

网易财经8月29日讯 2011APEC中小企业峰会8月29日在成都召开。在电子商务主题日上，兰亭集势的董事长兼CEO郭去疾表示，我对供应链的理解是优化。这就是我们公司对供应链的理解，我们希望整合全球的供应商和消费者，并且让这些货物和信息在时间和空间上完美的匹配起来，同时通过一个闭环的系统，可以让整个系统不断的优化，这就是供应链管理。

以下为郭去疾演讲实录：

杨彬：尊敬的各位来宾，各位媒体朋友我是来自易观国际，易观商业解决方案的杨彬，非常荣幸受大会组委会的委托来主持这场论坛下面有请重量级嘉宾们上场。

前面几位领导和嘉宾的发言非常高瞻远瞩，对于中小企业未来发展也提出了更高、更大、更远的使命感，听了让人热血沸腾。下面我们的论坛的主题就是帮到中国的中小企业、西部的中小企业、成都的中小企业能够通过电子商务更好的实现跨越式的成长。我们特别希望今天在座的各位重量级嘉宾可以给大家分享实实在在的“干货”，但是他们分享的水平取决于我们在场的热烈掌声，大家再给他们加加油！

来之前受组委会委托跟几位嘉宾沟通了一下，电子商务有一个特点就是变化特别快，虽然在座的嘉宾有些是我们APEC中小企业峰会的老朋友了，但是他们的企业，他们的视角、视野这一年也发生了很大的变化，我想在论坛开始之前我们每位嘉宾用两到三分钟把自己公司的情况做一个简单介绍。同时大家有什么问题，也可以写条子请工作人员转达给我，我争取现场代表大家向嘉宾提问。首先请郭总。

郭去疾：感谢主持人，大家好我是郭去疾是兰亭集势的董事长兼CEO。兰亭集势是一个植根中国面向全球的网上的电子商务B2C的公司，我们的客户来自全世界200多个国家，我们销售的品类包括服装、电子产品、家居用品，美丽健康品等六大门类，我们从2007年创建到现在每年都有三倍以上的增长，可能是代表了中国新一代的，面对全球市场.B2C公司的一个代表，我们希望通过B2C的渠道可以打造一批中国人自己拥有的产品的品牌。

我们可以看到在历史上，在日本崛起的过程中，韩国崛起的过程中，都产生了很多伟大的品牌，比如索尼、三星，中国在世界经济的崛起一直是走OEM的道路，但是我们认为改革开放30年之后中国有一个机会可以通过互联网在全球用更快的速度，打造属于中国人的全球产品品牌，我们也在这么做。我们现在拥有一批自己的定制服装的品牌，快速时尚的品牌，美容家居的品牌，这是我们公司所走的道路。我们也非常关注供应链的整合，我们采购里面70%以上都是直接来自于工厂，所以也是对中国的制造业有一定的理解，等会儿可以跟大家分享，谢谢。

主持人：谢谢郭总。下面有请高琳。

高琳：大家上午好！我是阿里巴巴公司的。阿里巴巴公司是阿里巴巴集团的，我们也是一个物流的电子商务公司，阿里巴巴现在有3万多员工，而且在40多个国家落户了，而且我们在世界上主要是帮助中小企业进一步发展，通过我们的网坛。过去我们已经有九千多万用户，通过我们这个平台向世界各地推广我们的高科技，或者是高技术产品。今天我希望通过这样一个最大的机会来分享电子商务，尤其是B2C、B2B方面，看看可以为大家提供什么样的帮助，促进中小企业的发展，在世界上有很好的发展。

大家知道中小企业需要一个平台，在世界各地虽然各个国家虽然国情不同，但是都有一个共性，就是它们要应对世界的变化，减少生产的成本，要利用一些平台消除他们的物流成本等等。因此对中小企业来说，它们就必须要独特，必须要低成本，而且需要很强的灵活性和竞争性，我觉得电子商务实际上是符合这么一种需求的，它可以将产品带到世界各地。

主持人：谢谢！

刘可飞：各位大家好，我来自雅玛多。我们雅玛多是一家物流企业，在日本整个市场我们占有42%的份额，我们的经营理念是建造合理成本的，作为社会基础设施的高效物流网络，服务理念是配送行为是委托人意志的延伸，2019年是我们公司成立一百周年，我们提出了一个更高的目标，就是打造为人们生活、生计的资源平台，而在座的每一位，包括生产厂商，电子商务都是我们生活生计的供应平台，而我们打造的是资源平台，谢谢大家！

王越：大家好我是中国移动JOY的王越，我们主要做一个垂直的B2B服务的平台，每年我们中国移动有两千多亿的采购，从我们五六年以前开始做现在晋升到供应链管理，我们在做的B2B平台是我们要再升级一步做我们供应链服务，服务于供应链上游企业，帮助它们提高效率，降低成本，这样最终可以使我们处于产业链末端的中国移动可以从中受益。今年我们也在考虑，如何帮助广大的B2C和O2O的运营商，用我们的用户资源，用我们的营销资源，我们每年投入（不算广告）到营销里面的成本大概在五百亿左右。现在我们也在探讨，可能在座的B2C都有一个交流，如何让我们五百亿的营销成本全面积分化、钱货币化，作为B2C、O2O运营商订单的智能管道，为大家创造新的蓝海市场。因为我们中国移动6亿多用户，中国网民4亿多用户，网购用户一个多亿，我相信把我们几百亿营销成本全面积分化、电子商务化之后，会给中国的B2C、O2O市场带来巨大的蓝海，谢谢！

主持人：谢谢王总！

李钟伟：大家好我是上海商派网络的李钟伟。我们公司是给各位提供电子商务管理软件的，发展到现在我们最大的营业额去年达到11亿人民币，最大的应该是20亿人民币。全国总体应该有180个在使用我们的系统，上一周使用我们系统的电子商务企业的客人大概通过支付宝等等这些支付手段的下单总量达到60万张订单，所以发展速度还是比较迅猛的，总体来讲还是得益于电子商务产业的背景。如果在座各位想做电子商务，在管理系统方面有需求可以找一下我们，我们的系统在低端方面是免费的，高端的是付费的，谢谢大家。

谌振宇：大家好我是来自去哪儿的谌振宇，去哪儿是全球最大的中文在线旅游平台成立六年里面一直致力于在旅游这个垂直行业为旅游的中小企业解决它们电子商务网上解决方案。我们现在提供的产品有机票的搜索购买功能，在机票产品方面，我们现在和700家的中小企业合作，每天出票量上占到整个互联网机票出票总量的50%以上，在酒店方面，我们提供10万家酒店网上订票信息，然后我们还提供娱乐方面网络服务，包括还有线路这都是我们在网上提供的服务，这是我们一直在做的事情。到目前每年有一万亿的旅游的经济体，如何让其更好的发展，帮中小企业找到连接的一个解决方案，谢谢！

主持人：刚刚几位嘉宾介绍我们也有时间可以观察一下他们，大家觉得他们有什么特点？我看了一下觉得咱们这几位重量级嘉宾能够到现场真的感谢我们组委会的精心安排：

首先第一个特点是有来自国内的，有来自海外的，还有帅哥和美女。

第二有做电子商务服务本身的，有做电子商务服务的，有做B2C的，也有做B2B的，也做实物产品的，也有做虚拟产品的，也做服务平台的，也有做业务的，相信通过我们这种多元的交流，可以给大家一个很好的体会。

组委会给我们这样一个主题是“电商的基石，一体化的供应链”我们讲供应链这是一个很强大的话题，怎么样用很短的时间讲好？让大家有收获挑战很大，但是看了这个嘉宾名单之后我心里有底了，我相信他们一定可以从不同的角度给大家一个深入的解读。在展开之前首先想请各位嘉宾们对供应链给一个自己视角的定义，我们不是学术机构，只是想从实际操作的角度请在座的听众有一个感受。刚才钟伟在讲的时候我想问他一个问题，刘强东刘总做主题演讲的时候讲，电子商务企业营销投入都是上亿的，我不知道钟伟给了刘总多少费用，他可以在他的演讲当中给咱们做广告？开玩笑的。

首先请李钟伟讲一讲他心目当中的供应链，为什么想请李钟伟先回答这个问题呢？因为他刚刚提到他的客户数是188万，主要的还是中小企业，特别想请钟伟分享一下，从中小企业做电子商务的角度，供应链的整体概念。

李钟伟：这个话题有点大。我先从一个小的地方讲讲，我们在08年的时候尝试推出一个产品，这个产品是一个B2B的供应链产品，当时我们到嘉兴跟麦包包讨论，当时我们是第一次用信息化的技术解决不同的企业之间它的商品跟供应信息之间的完美匹配度。刚刚老刘说过，如果今天在互联网有一千张订单，实际上多数公司因为库存不足或者供货不及时，实际上就会使得你没有办法最终和你的消费者相匹配。所以整个供应链角度来讲，当时我们推出这个产品的时候，因为那个时候麦包包大概在中国有一千多个代理商，怎么把这个信息体系结合在一起，让大家信息公开透明的情况下产生协同效益，这是我们最初这个产品的基本情况。本身它是一个利用计算机技术和互联网技术为大家提供信息技术的公司，最早我们面临供应链是一个企业内部，它怎么样动作信息系统完成对服务或者是对货品流通跟控制，但是后来它会从生产的角度向上游，从消费者供应，目标客户供应方面反向匹配链条，使资源匹配，这样做至少第一点信息透明度跟信息完整性和及时性被排在第一顺位。

我们做了这么长时间感觉挑战还是很大，但是效益很明显。

主持人：钟伟的定义从我的角度来看第一供应链不只是企业内部的事；第二供应链跟信息流紧密结合；第三如果我们的产品跟服务通过电子商务提供给客户，希望又快又好，这也需要供应链的协同，有请郭总给我们分享一下一体化供应链的定义。因为咱们这个公司挺有特点，金融危机的时候都说外贸受到巨大影响，完了之后说要扩大内需，结果您是逆势而上继续做外贸市场，我想待会儿有时间也想请您分享一下当时怎么样的一个考虑。当然，进一步做海外的供应链是不是比做国内供应链更有挑战？

郭去疾：我们作为一家面向全球200多个国家的一个B2C的电子商务公司，尤其我们的供应商主要是工厂，对我们来讲我们所面临的供应链就是从生产、运输、仓储到最后派送，我的一个理解就是整合，第二个的话其实刚才类似的一个东西，我的理解就是一个信息流和物流的同步，第三个我的理解是，你做这些东西最后目的是什么？最后的目的是希望需求和供给在时间和空间上有一个最优的匹配，所以第三个我对供应链的理解是优化。这就是我们公司对供应链的理解，我们希望整合全球的供应商和消费者，并且让这些货物和信息在时间和空间上完美的匹配起来，同时通过一个闭环的系统，可以让整个系统不断的优化，这就是供应链管理。谢谢！

主持人：谢谢郭总非常清楚的诠释。刚才雅玛多刘总在介绍公司的情况的时候说：公司有百年历史。可能提到雅玛多的时候，在座的朋友们不一定很清楚，但是提到宅急便可能更熟悉一些，我们特别想请有百年运作历史的雅玛多代表刘总分享一下他对供应链的理解。

刘可飞：说到供应链，其实这个题目非常大，因为细分市场也非常多，我就想用人们在生活当中，每个人都有的一个经历来说明供应链的问题。大家都到过中餐听吃饭，我们最常见的是有一个传菜的，就是从厨房用一个托盘把菜送到我们服务员手中，然后由服务员送到桌子上去，在物流当中来看，传菜的就叫干线，这个服务员把菜送到桌子上就是最后一公里，我们看不见的是什么呢？看不见的是各种菜怎么样进厨房的，厨房的厨师怎么样把这些菜组合在一起，然后吃过饭之后怎么样回到废物回收的，如果把整个环节有机的联系在一起就叫做供应链，这个供应链的名称是什么？所有菜进厨房是入场物流，传菜的叫干线物流，服务员把才送到桌子上就是最后一公里，回收的时候是逆向物流，把这个系统做成一个标准就是供应链管理，把这个标准进一步提高就是供应链优化，谁可以从头到尾提供这种服务就是一体化的供应链管理，谢谢大家，

主持人：大家听明白了吗？非常感谢刘总从饮食的角度非常生动形象的把我们供应链的概念诠释的这么清楚这么完整。当然，跟前面几位嘉宾不一样的，刘总还提到了一点，也特别希望引起大家关注，供应链不仅只是单向的，可能还有逆向的。我们做电子商务的企业从易观的研究发现，很多企业的成本，额外的成本是由于没有预见到逆向物流的发展，所以我们看供应链应该有一个整体的视角、视角。

下边第二个问题，为什么供应链对电子商务那么重要？实际上刚才李钟伟已经部分谈到了这个问题，我们中小企业有很多需要提升的地方，我们也有很多话题，但是提到电子商务的时候，总会涉及到供应链，为什么做电子商务必须考虑供应链？为什么供应链是电子商务的基石？这个问题想请琳达开始回答。

高琳：我想来回答这个问题，对阿里巴巴来说电子商务供应链，我们想谈论中小企业和微型企业的原因就是，为什么这个很重要？对于供应量，供应量实际上是我们商务模式当中的一个部分，因为我们要取决于很多方面才能使我们的效率能够增加，而且减少我们分销的效率，我们的生产效率，我们客户服务的需要率。因此，这就是为什么我们不能把供应链区分于电子商务必须谈论起来，因为在新的电子商务当中，在我们商务模型当中，现在要用非常轻便式的模式，供应链是它们的模型，它们就必须通过这种方式来加剧它们的竞争性。

主持人：谢谢。她的视点对我们很有启发，可能电子商务会对商业模式产生影响，这样对原来供应链模式也会提出新的要求。下面有请王越分享一下，您认为为什么供应链对电子商务这么重要？

王越：这个问题要问一下为什么我们要做电子商务？那它一定是效率更高的一个方式，就像刚刚琳达讲到的，它会影响商业模式，会提高效率。在以前传统的供应链中，我们在下面聊的时候在说，供应链的每一个链条，其实它不是一个冷冰冰的一环，它都是带着自己对上下游的商业判断和商业逻辑，以前在传统的商务供应链就存在一种，也许它会盲目的乐观，然后从端到端会传递一种乐观的商务判断，就会导致大家都会有很重的库存。如果大家从端到端有一个悲观的判断，那么大家可能都是货物紧张。

我们这么多年做了一件事情，就是把供应链做了最初步的信息化，但是这还是不足够的。电子商务要用数据分析，而不仅仅是数据的传递，达到一个让企业更精准的去判断上下游的关系，那么它的商务就会变得更有诚信，也更有效率。这就帮助整个社会经济上升到另外一个层次，就会为社会经济资源的最优配置有一个很好的良性的循环。

主持人：谢谢王总！这个问题也想请问一下去哪儿的谌总，当然这个问题有一个背景，咱们是做虚拟产品的，是不是做虚拟产品的供应链就不那么重要了呢？

谌振宇：我们是一个虚拟产品，我们又涉及了一个线下物流，供应链这个事情应该说是一个优化的过程，因为电子化要求信息流数量非常大，而且速度也要非常快。以前我们的方式可能满足不了电子商务的需求，这是供应链在目前的电子商务中显得重要的一个原因。因为在用户的这一端去完成展示和下单，必须去整合已有企业现在成熟的模式，这样会扩大一些。

主持人：我们在这里今天的主题是电商，大家可以回顾一下电子商务在中国的发展，到现在应该有10年的发展历程了。以前我们有三座大山，有信用、支付，还有第三方物流。刚才聂司长做主题报告的时候说，国家已经做了电子商务的十二五规划，我有幸作为专家提出了一些意见，未来十年中国的电子商务是什么样的？有很多不同点，但是也有共同点，我们中国经济发展这么快，20年前是什么样，10年前什么样？现在发展变化这么快的中国经济，中国产业经济的发展，我们的物流10年还没有解决，我也想请教在座的各位嘉宾，为什么10年了我们中国的供应链仍然是我们电子商务发展的瓶颈？

李钟伟：这的确是一个大瓶颈，之前的供应链我们可以看一下，它是一个B2B的供应链，它是在有限节点之间进行大容量的结转，但是到2C之后差异比较大，我跟各位分享一个数字，去年淘宝上市创造了一个奇迹，每天出单9.7亿单，其中排名前几位的用户基本上是我们的客人，用我们的系统来处理这个信息。排名前三的当天订单量最高63%，其中有一些订单被全部取消，为什么呢？就是因为供应不上，不是一天供应不上，而是在未来三个月之中都没有办法把这个货供应商，这是不是一个很古怪的事情，为什么货没有备好就卖了呢？所以B2C的体系，包括整个信息化过程比较远，中国移动算是做的比较好的，多数企业数据应用水平还是非常低的，毕竟企业信息化过程在中国到现在也还是一个很初级的。刚刚王越说整个做电商都是基于数据决策的，但是我们过去做传统企业的公司，包括我们看到国内有些公司零售一年做三百亿的零售额，企业对营业状况的反馈也是以两周为单位，根本做不到以天为单位，所以他的供应链的组织波次、时间跨度也是不一样的。但是如果组建了电子商务部门之后就要把这个时间压缩到五天之内，这对企业来说是非常大的挑战，所以我们还有很长的路要走，第一步还没有完成。