张海涛：发展手机金融业务是必然选择

网易财经4月17日讯  由《银行家》主办的2010中国金融营销奖颁奖典礼今日举行。泰安市商业银行副行长张海涛表示，目前我国商业银行加强现代金融业企业的进程正在逐步加快，城市商业银行也作为一支有生力量，纷纷提出经营战略转型的要求，其中由于个人零售业务作为转型的产品研发方向和核心内容，银行零售业务成为商业银行提供差异化，零距离服务的途径，成为打造知名品牌的主要工具，成为创造核心竞争力的主要手段。

他认为发展手机金融业务，是高科技背景下客户和银行的共同需要，是应对未来同业激烈竞争的必然选择。

以下是文字实录：

张海涛：各位嘉宾大家下午好，我代表泰安市银行表示衷心的感谢，感谢你们对创新型电子银行产品的肯定和认可，感谢你们长期以来对泰安市商业银行的发展支持。刚才听到各位嘉宾的高见我感到受益匪浅，下面我以正在逐步影响大家金融生活的手机金融业务为主题，浅谈一下我的个人看法，不妥之处还望各位指正。

目前我国商业银行加强现代金融业企业的进程正在逐步加快，城市商业银行也作为一支有生力量，纷纷提出经营战略转型的要求，其中由于个人零售业务作为转型的产品研发方向和核心内容，银行零售业务成为商业银行提供差异化，零距离服务的途径，成为打造知名品牌的主要工具，成为创造核心竞争力的主要手段，随着金融创新手段的日趋完善，广大客户对个人金融产品的服务需求，也越加广泛，鉴于此我行注重零售业务的发展，积极拓展零售业务的种类，推出银行卡产品，个人理财产品，各类保险产品的代理销售业务，有效满足广大客户金融服务需求的同时，也为手机银行等电子银行产品的推出，创造了条件。

我行手机金融业务的发展及其营销策略。作为拓展泰安市银行电子银行服务渠道和服务功能的又一新的举措，泰安手机银行11月面世以来，凭着强大的功能，便捷的服务，安全操作的性能得到广大客户的推崇和青睐，在安全性方面，泰山手机银行无需上网采取超强加密方式保证了客户资金的安全，不限制手机型号，系统，支持95%以上的手机类型，在移动性和随时性方面，手机银行卡由于采用了短信的交互方式，只要能够发送短信就能够操作手机银行，在开展营销宣传方面，我们科学借鉴相关市场的成功营销经验，以内促外，以点带面，重点突出服务营销，不断创新营销模式，利用多种营销方式主动出击，依托核心业务，寻找突破口，打造多维度的服务体系，首先，练好内功，抓好内部营销，在全体员工中普及手机银行知识，提高手机银行操作技能，为了提高技能分享经验，我们编制了手机银行简报，内含优秀营销案例供广大员工学习借鉴，为客户营销工作奠定良好基础，其次抓好重点目标客户营销，以公务员，优质中小企业主，及其高管人员，中高端个人客户为基础，以点带面向外围扩展，展开面对行内员工的手机银行百日竞赛，面向客户的用手机银行赢精品旅游的营销活动，值得一提的是我行面向内部员工提出了赢在商行手机银行活动，通过淘汰选手的方式，组织竞赛，竞赛开展过程当中，员工组成多个团队，以上门营销，现场办公，走进企业，召开推介会等方式进行营销，使手机银行用户显著提高，有效增强了员工的团队合作意识，切实提升了员工的业务素养和营销水平。

二，手机银行业务未来展望。

1，借助现阶段手机银行的特点进一步完善手机金融业务，安全至上的服务品质，便捷的服务方式，使得手机银行产品，在很大程度上满足了客户的需求，也为我行手机银行奠定了基础，一完善移动业务种类，移动支付业务作为一种便捷高效的支付手段，被广大客户津津乐道，已经成为衡量手机功能是否齐备，理念是否新颖，服务是否便民的重要指标，在现阶段移动支付方式中，第三方支付商模式，参与度认同度最高，下一阶段我们将加强与各第三方支付机构的合作，搭建综合营销平台，实现线上线下的互为联动，使客户在手机端利用各个平台办理各项业务，办理各项支付和增值业务，最大限度的满足金融客户的需求。

2，发展互补产品，丰富手机金融产品的功能，目前国内拥有近八亿手机用户，其中使用智能手机的用户达两亿多，这些智能手机用户会以每年数千万的速度递增，这为手机银行的发展注入新的活力，原先在2G业务当中不能实现的手机银行功能，现在在3G网络当中崭露头角，我们要不断的细分客户群体，打造不同的手机银行模式，不断丰富手机金融平台种类，让客户方便快速的使用手机金融产品，我们将利用新型客户终端自主应用模式的手机金融产品开展行业产品的移动营销，将行内最新推出的各类贷款，理财，基金等金融产品的销售信息以图文并茂的模式发送到客户手机，客户进入手机以后可以进入相关连接，利用手机银行直接购买各类金融产品。此外客户还可以通过手机银行享受医院挂号，小区物业交费等移动生活服务，也可以通过手机银行，在中国银联的POS机上进行消费或者远程进行支付和交易，通过进入行内的自有商城或者第三方支付网站，远程支付，快捷购买商品，享受移动购物。

3，拓展增值服务种类，打造金融助手，目前手机银行涉及到的增值服务主要以交费为主，通过手机银行缴纳基础性公共事业费，与国有制商业银行相比我们的交费功能占据优势，但是增值服务相对较少，这要求我们看到自身交费的优势，要提高其它的服务功能，逐步打造移动金融助手，满足客户的多元化需求。

二，全力构建手机金融平台。

我们的手机金融平台知名度比较小，手机金融产品的营销，宣传投入的本相对较低，产品的研发能力，创新能力，人员的投入相对较弱，这就要求我们切实利用城商行自身灵活性的特点加强手机金融平台功能的建设，通过一个稳定的运营平台，将各项业务相互关联起来，使之能够相互支持，成为一个有机的整体，将更多的资源投入手机金融产品的加强，保证整个产品体系有一个统一的形象，从根本上提升手机金融平台的核心竞争力。

综上所述，发展手机金融业务，是高科技背景下客户和银行的共同需要，是应对未来同业激烈竞争的必然选择，泰安市商业银行将继续立足自身特点，放眼未来前景，从多层次多角度完善手机金融业务，整合手机金融产品，践行移动银行改变生活的产品服务宗旨，最后再一次感谢组委会，感谢主办方银行家杂志社，感谢在座各位，身体健康工作愉快，谢谢。