责任对话二：全面社会责任管理的探索与创新

主持人：中国企业CSR研究中心研究员金思宇

嘉宾（由左至右）：

蔡尚荣 宝健（中国）日用品有限公司

庄南滨 乐购特易购董事、副总裁

曹世如 成都红旗连锁有限公司董事长

张伟杰 天津房地产开发经营集团副总经理

董瑞萍 ITT中国印度公司副总裁

主持人：现在由我主持责任对话的第二单元，主题是全面社会责任管理的创新与探索，我们请到了五位总裁，我把更多的话语权交给五位总裁，首先每个嘉宾先介绍一下自己，然后对于你们公司在履行社会责任方面最佳的案例或者你们认为最重要的理念是什么，给大家介绍一下。

董瑞萍：大家好，我叫董瑞萍，是美国ITT公司负责政府和公共事务的副总裁，ITT公司是一家多元化的工业公司，主要有三大部分业务，我们过去是做电报电话的，美国的国际电报电话公司，现在和过去的业务已经有了很大的区别，我们现在主要是工业方面的一些业务，一个是国防和信息系统，流体技术，就是水和污水管理，第三块叫运动与流动控制。我们公司有一个理念，就是说我们企业的核心价值就是互相尊重，尽职尽责，正直守信。第二个刚刚提到的核心价值里，最关键的因素是关爱社会，呵护自然。刚才几位其实也提到了，你做的一些慈善活动和业务应该是有关系的，我们基本是以水元素来做一些慈善工作。

张伟杰：我是天津市房地产开发经营集团，非常感谢这次中国企业社会责任大会的主办单位以及大会授予天房集团一个特别大奖，我代表集团党委书记向多年来支持我们发展的政府、社会各界以及30年来所形成的广大客户群体表示深深的谢意。天房集团是一家国有企业，也是天津第一家房地产企业，成立于1981年。这30年来，天房集团成为天津房地产的国家队和主力军。从整个天津的重点工程建设，从组建这30年，包括天津市的天津站的建设、煤气改造工程，包括天津电视塔的建设，都凝聚了天房集团的支持。这些年我们还在民心工程上做了大量的工作，大家都知道，这两年，特别是今年房地产行业成为上至总理下至每个普通百姓比较关心的热点问题，我们在贯彻政府的要求，解决民生的安居问题上，08年、09年，我们开发建设了保障房368万，这368万整个天津市保障房建设的1/3。2010年我们计划开发10个保障房项目，开工面积达到300多万，占天津今年保障房建设的1/3。在这方面我们宁可舍弃在高端商品房的过高利润，而完成政府在解决人有居所的民心工程上做了大胆的投入。

天房集团，特别从2002年以来，集团主要经济指标翻了两番，员工收入，2009年也达到2002年的2.9倍。这些年，应该说天房集团从立足天津经济发展，滨海新区的改革开放以及建设宜居的生态城市和构建和谐天津方面，天房集团作出了自己历史的贡献。我们集团核心理念是和谐天房，责任地产。同时，通过这30年我们自己的努力，形成了大爱天房，勇于担当的国企风范。

曹世如：我是成都红旗连锁股份有限公司的党委书记、董事长、总经理曹世如，大家中午好，很荣幸荣获这次这么大一个奖。首先介绍一下我们公司的情况，红旗连锁是一个连锁超市，现在已经有上千家连锁店，提供的就业岗位超过上万人，在四川，在西南还算三位一体，一个是电子商务、物流配送、连锁经营三位一体的现代化流通企业。我们这个企业，同行都比较了解。从社会责任这个角度来讲，我在思考这个问题，其实不管企业大小，只要是被员工认可，被社会认可，其实都是有社会责任的企业家。你的企业越大，你的员工越多，其实存在的社会责任就越重。当然，认可度越大，认知度越大，你企业的知名度也很大，责任就更大。我们的构成都是下岗的、失业的，还有军嫂、转业军人等等，也得到了政府的认同，也得到了很多荣誉。去年60年大庆，我代表四川唯一的一个中国妇女代表登上了天安门，参加观礼。我经常讲一句话，很多人觉得公益事业其实是一个企业大量的解决了这么多就业，就是一个最大的公益。我们也是真正在第一时间，就是国家需要的时候都是第一时间站出来，为社会做事，为老百姓做事。比如512大地震的时候，我们两大物流配送，两个很大的现代化物流配送打开，为重灾区送物资。他们开玩笑说，红旗连锁那么多物资，不知道救活了多少官兵，都是第一时间做这个事。我觉得这个就是社会责任的体现。

红旗连锁能够做到今天这个规模，能够得到社会那么多认同，我觉得更重要的还是刚才主持人讲的，核心的竞争力，我是这样归纳的，集体的智慧，因为这么大个连锁，上万人，要把一个队伍整合好，集体的智慧被整合以后产生的力量，这就是红旗连锁的竞争力。谢谢。

庄南滨：我们的企业叫特易购，我们也是做超市的，讲得简单一点就是卖大米白菜，这是一家英国公司，现在在全球排行，在零售企业排行第三位，我们的市值排行第二。我们进入中国时间相对较短，到中国的时间不过三四年。现在在中国，我们有81家大的门店和8家小门店，还有一个现在初具规模的配送系统，所以大家知道的并不多。但是在世界上来讲，这是一个非常非常重视企业责任的公司，重视到什么程度？企业责任是作为整个公司业务、经营活动的一部分。所以我们公司每年所有的跟业务经营有关的经理人员，他们每年的绩效，每个季度和每年绩效的评比，中间有很多可以划到企业社会责任范畴里。比如环保方面做的事情，比如在食品安全，在扩大就业，在促进我们的消费者他们的健康生活，等等方面。

我本人虽然是中国的副总裁，但是我是我们集团企业责任委员会的成员，可以讲是少数国际市场成员之一。我们做的事情很多，比如在环保方面，在零售业我们是做得最领先的。我们这个公司现在的CEO在去年哥本哈根环境峰会开会之前，我们提出了一个非常非常激进的环保目标，到2050年我们全球门店必须做到零排放，我们所有的经营活动都必须没有碳排放，这个零排放的概念是什么？我们所做的任何事情都必须是没有碳排放或者是综合的，或者是没有的。这个概念，我们把它往前推。另外一点，到2020年，我们全球的门店都必须在碳排放在2006年的基础上要减少到50%。不但是我们自己，我们还要帮助我们的供应链，我们的供应商到2020年在他们的碳排放2006年的基础上减少30%，我们有很多供应商，我们希望能帮助他们。还有，我们认为左右碳排放的很大一部分，70%的碳排放是由消费者他的消费行为引起的。所以说，消费者在减少碳排放这方面有很大的影响力。我们认为，我们有责任来帮助消费者减少碳排放，所以我们定立的目标，希望到2020年使消费者的消费行为减少碳排放达到50%。这些东西来讲，在全球，我还没看到任何一个零售商提出这么激进和这么宏大的目标。这是我们的理念，从现在开始，今年是2010年，我们还有十年时间向世界，向投资界，向广大消费者证明我们说话是算数的。我们现在有一个非常严格的，叫做路线图，每年必须减少百分之多少，这样才能到2020年减少50%，到2050年减少到零。谢谢大家。

蔡尙荣：大家下午好，我叫蔡尙荣，来自宝健（中国）日用品有限公司，我想今天这个主题创新和探索这个企业社会责任，从我们企业的使命以及我们的理念出发。我们的使命是健康成就人生价值，从健康，我们是一个健康产业，生产以及销售的一个企业。谈到健康不止单从身体的健康，还包括心理健康。成就人生的价值，这是我们企业的使命。我们的理念分成两段，一个掌握自主，第二分享关爱。掌握自主，我们认为一个人在社会里，如果我们能够帮助他来独立、自立，不要依赖家庭，不要依赖国家、政府，这样就不会给社会带来负担，带来累赘。从这一点我们是怎么做到的呢？我们只谈本企业的，我知道今天在座的因为今天是一个慈善评选，公益评选，每个人都有不同的特色公益，单从我们企业方面来谈怎么样掌握。

我们在2005年就跟团中央一起合作，成立了一个基金，叫宝健自主基金，在这个基金下总共帮助了数千名创业者，这些人本来他们对于经营是一窍不通的，但通过我们的培训，我们的支持，他们能够稳定，而且有效益地经营他的企业。从这几千名创业者，间接的我们也帮助了数万名业务人员，他们也得到了就业机会。我们是从掌握自主这方面，我们所做的一些工作。因为我们这样的成绩也得到了由团中央发起的一个，叫中国青年创业与就业基金会25家发起单位之一，我想应该对企业来说是一个很大的鼓励。

第二个理念，是从分享关爱，我们是外商企业，我也是在海外出生长大的，在国外当我毕业以后，踏入社会，其实对于企业社会责任，在国外很早就不是很陌生的一项事业。我来祖国已经快16年了，在这16年我看到了企业社会责任参与的变化，从一个简单的捐款活动到现在很多方面、各个领域的企业社会责任，我觉得有一点我比较想要鼓励或者呼吁的，就是大众对于捐款，虽然捐款，刚才也有嘉宾说捐款不是唯一的公益事业，但是我们每每就是因为只有捐款才能够得到这样的宣传，大家看到，当我们有灾难的时候，汶川大地震也好，玉树也好，都是很大型的晚会，每个人捐的就是上亿、几千万，对老百姓来说他就认为捐款才是做公益。如果哪个企业没有捐款，这个企业就不是一个好企业。当时汶川大地震也有几家外商企业很冤枉地被指名为铁公鸡，在座的肯定也有受到这样的委屈。我认为这个变成一种用钱攀比的现象，是很不健康的现象。谈一谈我们公司怎么样在这方面做公益？

我们跟中国青少年基金会成立了宝健自主基金，这个自主基金主要的是助学，帮助教育为主，当然灾难当前的时候，我们也捐了一少款物。因为每个人的能力不是有钱人，他捐一亿跟一个出租车捐一千块，我想应该是相等的一种善心。所以我们怎么做呢？首先我们帮助很多代理商赚到了钱，同时企业也有效益，我们能够给我们的员工更好的福利，更好的收入。我们每个单位拿出1%，我们创造了三个1%的理念，就是企业的盈利拿出1%，代理商，我们有几千位代理商以及几万名业务人员，每个人的收入自愿拿出1%，以及我们员工的收入的1%，这三个1%的分量是相等的，这就是三个1%的理念，捐助了宝健自主基金，帮助了教育。到目前为止，我们已经捐赠了40所希望小学，我们在今年年底之前将会覆盖全国31个省市，都有宝健的希望小学。谢谢各位。

主持人：谢谢五位总裁介绍了各自的社会责任履行情况，我想现代社会对于企业的要求越来越高，而且已经从单纯的追求利润目标的盈利组织发展到了履行社会责任来协调推进经济社会环境等各方面的可持续发展这样一个企业公民责任。我们知道全面社会责任管理应该是对现代企业管理的一种创新，甚至可以说是一场革命。那么，我们说从对社会责任的关注与实践，到对社会责任的全面管理探索与创新，我想问一下曹董事长，你们在履行社会责任和进行社会责任全面管理方面，有哪些举措或者有哪些好的方法，跟大家分享一下。

曹世如：谢谢。首先一个，我们公司上万人，全员参保，解决了很大的后顾之忧。因为里面有很多还是农村的人员，全员参保。另外，我们公司还成立了帮助贫困员工的基金，不光是第一时间为社会做捐赠，比如刚才讲到的发生512大地震，5月12号发生，5月13号红旗连锁第一批捐款就到了四川省慈善总会，紧接着马上都是上百万交给了成都市慈善总会，我们不光做这些事，捐赠物资、军队的慰问，那个肯定也要做的。关键我们内部还把自己的员工成立了一个帮困基金，这个基金来源于员工回馈员工。上万个员工有多少钱啊，如果是一个干部，按照等级，一个月那个数字就可以解决很多员工的特殊情况。顺便补充一下，过两年6月22号就是红旗连锁成立十周年，我们在成都体育场有一场很大的几万人的大型演唱会，我们公司在这十年的努力，公司已经进入中国服务业500强。谢谢。

主持人：请问张总，作为天津房地产开发商，非常注重民生工程，在社会保障性住房建设方面，做了很多的贡献，尤其像市场经济十分激烈的情况下或者说利益驱动的情况下，你们怎么把做和谐企业，责任天房这个理念贯彻到你的整个企业的管理流程以及最终为天津人民造福这样一个过程，请你介绍一下。

张伟杰：天津天房集团刚才介绍了是国有企业，从81年组建以后，应该说现在天津市将近3000万平米的城区建设都是由天房集团独立完成的，在这30年的过程当中。在这30年当中企业发展离不开政府的支持，企业同时也要回馈社会，回馈政府，回馈我们的百姓。今天讨论的是企业的全面社会责任问题，随着改革开放到今天，考量一个企业是否合格，是否优秀，企业社会道德应该成为一个很重要的考核指标。天房集团在这30年当中，我们始终追求争做一名优秀的、合格的企业公民。在企业这30年发展过程当中，我们第一个叫做严格地履行社会责任，在这30年过程当中天津所有的重点工程、重点项目几乎都是天房投资和建设的。包括今年天津两个重点工程也是我们来做。第二下大力量为政府做好我们的民心工程，这几年除了在保障房的建设上做了大胆的尝试，同时为了使保障房项目的开发、建设能够进入一个良性循环，我们又在金融上做了创新，在全国创建了第一支保障房建设基金，为我们长期的大规模开发建设保障房提供了资金上的保证。大家知道，按照理论上来讲，保障房做好了利润率在3%左右。开发过程中，有的时候在规划包括配套，稍微晚一两个月，这个项目可能就要掉进去，要赔就不是几千万的问题。尽管这样，我们还是在做积极的探索。

履行社会责任第三个方面，刚才几位老总也讲了，要围绕自己的行业，围绕自己的产业来做。我们这几年不断地在我们开发的房地产项目上导入绿色、低碳、环保，特别是汶川地震以后，我们率先在天津的房地产行业提出自觉主动地提高抗震等级问题，提高抗震等级本身就加大技术难度、加大成本，这个也要做。在太阳能的导入上，尽可能在所有产品，能够在现有的技术支持下全部都弄，包括在经济适用房、保障房当中也要加大成本导入。再一个，关于员工。企业也是社会的细胞，我们主动把企业内部的和谐搞好，这是我们对社会的另外一个贡献。

主持人：谢谢。我们请董女士介绍一下，ITT公司在履行社会责任方面非常注重品牌建设以及优化自己的资源配置，进行全面社会责任管理过程中，你是怎么样持续改进的？

董瑞萍：我觉得企业社会责任这个概念可能有不同的理解，但是我比较认同的是一种，就是企业你生活在一个环境当中，一个是市场，一个是你的工作场所，一个是你所处的环境，还有就是社区。所以我觉得一个企业如何能够管理好这些关系，对这个社会产生最积极的影响才是一个最好的企业公民。所以我觉得我们是从这几个方面考虑，慈善只是一部分，因为刚才我们谈了水的方面做了很多项目，但是我们觉得在实施，除了企业的另外环节，从慈善角度我觉得公司部门的合作非常重要。因为我们在做这些帮扶的活动当中就感觉到，你永远去帮他，他没有这个能力去把项目做成可持续性，这方面我们觉得是很大的一个挑战。所以我想从今后，从整个企业管理来讲，当然我们有自己的责任对投资人、对客户、对供应商、对我们的员工以及对政府和非政府组织，对社会环境的排放，各个方面全面去管理。但是在企业对社区的贡献方面来讲，我们更希望和政府，还有NGO，非政府组织去合作，这样使得这些项目能够可持续。为什么？比如很贫穷的地方，农民没有能力支付水费，或者概念上根本没有水卫生的概念，农民祖祖辈辈没有交过水费，如何让他理解饮水安全对他生活的重要性，以及水是有价值的这样一些概念，这种提高公众对水环境保护的意识以及水安全的意识是非常重要的。我们一方面从企业自身，对我们所处的环境方方面面的影响上，做出最大的正面的影响之外，从社区这个角度，我觉得要和NGO和政府合作，这是我们一个感想。谢谢。

主持人：宝建也是美国公司，请蔡总用几句话概括一下，作为一个公众企业或者跨国公司来讲，你在全面社会责任管理方面的创新当中，你最突出的哪一条值得我们借鉴？

蔡尙荣：宝健到中国今年是第15年，当然取得了这样一个成就，我们必须要感恩社会，这块土地以及政府给我们的这样一个支持，这样一个平台。企业社会责任是一个责任，不是一个义务，主持人问我们感觉最能做到的特色，前面的嘉宾也提到了，尽你所能，在你专业或者你最能够发挥的能力方面来做。我想我们最大能够发挥的，因为我们公司是一个销售渠道的企业，我们最大能够发挥的，就帮助更多的人能够自立，能够自主地生活，帮助他们创业跟就业，我想这是我们公司最大的优势，在渠道的建设方面，帮助更多人能够独立生活，改善他的生活品质。我们呼吁从媒体的宣传，政府的支持，以及我们像今天的这样一种NGO团体所举办的CSR年会，这有助于帮助更多人来理解CSR，它不是攀比财富的公益，而是从方方面面，包括环保、就业、减轻政府负担方面来做，让更多人了解，宣传多一些除捐款以外的公益事业。谢谢。

主持人：我们很想知道，庄先生负责特易购，我对这个公司不是很了解，对沃尔玛我们非常清楚。请庄先生介绍一下你们怎么样把全面社会责任管理融入到你的流程过程当中的，如何创新你的业态为民生服务的？

庄南滨：我觉得我们的宣传还不够，虽然我们是全球第三大，但是在中国可能还不是太有名，对我来讲，将来我要在这方面进一步改善。我们认为，作为一个公司，你占有很多资源，你的行为影响到很多人的生活，甚至很多人的生命，所以你是有责任来使大家生活得更好，使社会资源使用得更有效，对环境的影响更小。所以说我们认为，作为一个企业，你的这些责任，不管你叫什么，都应该把它作为整个企业经营的一部分。刚才主持人问到我们有什么样的机制，使得这些责任成为企业的一部分？

我们现在就把企业社会责任，我刚才讲的很多内容都变成我们的经理人员他们工作的指标之一。作为一个企业来讲，我想大家都知道，首先我们有一个HR要管人，第二有财务方面的指标，第三是运营指标，第四是营销方面的指标，我们公司作为一个经理来讲，还必须有一个企业社会责任方面的指标，这就有很多内容。这些他做得好不好，他在公司的工作做得好不好，是由这五项指标衡量的。一旦企业社会责任放到这套系统里，企业社会责任就变成公司经营活动有机的一部分，这是第一点。

第二点，我们怎么界定你的企业社会责任是什么？我们公司有一个很重要的传统，我们去聆听我们的消费者，他们告诉我们作为我们这样一家公司应该在哪些主要方面担当更重要的企业社会责任。每年我们都会做这样的普查，得出的结论，现在我们有五项，我们的消费者告诉我们，我们应该在五个方面达到企业社会责任。第一点我们必须帮助环保事业，第二个，我们要促进就业，第三要公平交易，我们对我们的顾客要公平，对我们的供应商也要公平。第四，我们要做个好邻居，我们的门店都在社区，要和社区做好邻居。第五，我们要帮助我们的消费者选择健康的生活。就是由这五方面对我们的员工，对我们的经理，对他们的行为，无论是董事会成员，还是一般的在门店工作的工作人员都有不同的各个层次方面的企业社会责任的衡量标准，通过这些我们希望我们能够很好地管理我们的企业社会责任，作为一个企业来讲，真正的使消费者希望我们的企业社会责任起到作用。

主持人：我们很重要的衡量企业全面责任管理的三条底线，一条是经济底线，一条是社会底线，还有一个环境底线，除了跟社会，跟企业、利益相关者的利益相一致以外，很重要的也不要忘记自己内部对员工的关爱，对员工的尊重，那是非常重要的。这样的话，内外关系的和谐就构成了和谐的企业。我们知道，全面社会责任管理当中几个重要的要素，一个是融合，一个创新，还有一个绩效指标。从层次来说也强调四个性，一个是一致性，一个是阶段性，一个是层次性，最后一个是持续性。希望在座各位企业，在各位企业家的领导下、带领下和大家的倡导下，我们的中国企业全面社会责任管理一定更上一个新的台阶。谢谢。

刘戈：谢谢各位嘉宾，刚才我也认真地听到了他们互相的讨论，我们看，其实几家企业因为他们有不同的背景，所以他们对于企业社会责任这件事的理解以及他们的行为都是不一样的，这里面有国有企业，更多的想的就是怎么样为政府分忧，成为国家政策的一部分，就履行了它的社会责任。有的非常本土化的当地的连锁企业，能够大量消化就业，把本地一些弱势群体吸纳到自己的企业里来，让他们有工作的机会，这也是它的企业社会责任。还有的企业，可能他们在中国所履行的社会责任是他全球企业社会责任战略的一部分，更多的放在比如对我的碳排放量作出承诺。我觉得因为中国各种企业所有制的不同，背景的不同，所以我们有的时候在探讨企业社会责任的时候往往是自说自话，但是我觉得可能我们在这个事情上应该有一定的包容性，毕竟每一个企业它的背景，它之所以存在那个地方的意义，各个企业，尤其在中国都是非常不同的，所以我们觉得互相之间的沟通和探索都是非常有价值的。

另外，刚才在他们的讨论里我也听出有一些企业的纠结，就是捐款这件事情，可能很多企业都遇到这样的事情，就是说中国每到遇到一些大的灾难或者一些什么事情的时候，很多企业到电视台去举牌子，我经常会遇到这样的事，有的企业马上电话打过来，你们办捐款晚会吗？我说你不知道中国慈善总会和红十字的电话吗，我告诉你，为什么要到电视台捐款呢？这是一个特殊情况。前段时间我参加过一个农村亲戚的葬礼，我看到一个非常有意思的现象，每个来宾拿的礼物和给的礼钱都是要宣布的，有一个嗓门非常大的人，他的职业就是做这件事，宣布，这是中国的传统，这可能跟过去的经济状况有关系，但是现在这种传统会延续下来，所以可能各种企业要应付这样的一个问题，可能就要有各自的智慧。比如国有企业很有钱，在这个时候你应该多捐钱，但是大家又说这本来就是国家的钱，你拿什么来慷慨？大家也有意见，多了也不行，少了也不行。企业社会责任是一种真诚，同时里面也需要智慧。这是我刚才听各位嘉宾谈到的一种思考。