信誉品牌源自承诺

4月26 日，由读者文摘主办的2010年“信誉调查”的结果在上海正式公布，信誉品牌、信誉人物和信誉职业奖项纷纷尘埃落定，花落各家。

读者文摘亚太区编辑总监Tom Moore先生,读者文摘中国区总经理史永强先生及部分获奖品牌的代表参加了本次颁奖盛典，并在获奖卷轴上共同印下了“全赖顾客肯定”的印章，再次作出了对消费者和社会大众的承诺。本次盛典还举办了“读者文摘品质论坛”，与会嘉宾就“环保和公益”的主题进行了精彩而激烈的讨论，各自阐述了“环保”和“公益”对于企业长期发展意义的独特见解。获得信誉人物排名首位的著名水稻之父袁隆平院士也派专人现场领奖；著名节目主持人崔永元在获得“信誉人物”的奖项后，通过视频表达了其对“信任”的独到见解。

“《读者文摘》信誉调查”是世界权威杂志美国《读者文摘》的一项全球性的研究调查服务，创始于1999年，并于2006年首次登陆中国内地，截至今年中国共举办了四届评选活动。今年继续携手专业研究调查公司，对亚洲包括中国大陆，香港，台湾，新加坡等在内的8个市场的读者及成年消费者进行了问卷和电话访问，共计抽取了7800份样本作为分析理据，是一项真正完全由消费者投票且高透明度的评选。本次评选活动针对43个品类，根据得分授予白金奖与金奖。面对过去12个月的全球经济衰退，安利、三星、汇源、周大福、立邦、中国建设银行、可口可乐和联邦快递等品牌经历了严格的考验，已在中国或亚洲市场获得“信誉品牌”荣誉连续三年或三年以上，因此荣获“Top of Heart信誉至尊”特别奖项。

承诺——全赖顾客肯定

在经历了2008至2009全球金融危机的考验，某些品牌遗憾的滑下榜单，某些品牌却在行业评分中得分遥遥领先于次选品牌，它们在消费者的头脑中创造了信任，赢得了肯定。

纽崔莱作为全球为数不多的在自有的有机农场中种植植物原料的营养保健食品优质品牌，密切关注从种子到成品的每一环节：从筛选植物品种，培育健康植物，提炼完好营养素，生产优质产品，包装新鲜产品等作业全程，完美保留大自然精华。这正是保证纽崔莱向消费者提供优质产品的基础，也是纽崔莱产品获得消费者信赖的关键所在。

三星电视以成为一个值得信赖的市场领导者作为企业的发展目标，开发创新性技术以及高效的流程，创造新的市场，丰富人民的生活。2010年，三星3D电视的发布，为消费者打造出了一套全新的家庭娱乐体系。

近年来，中国建设银行深入推进“以客户为中心”的理念机制建设，充分了解客户关切，满足客户需要，不断加强渠道建设，服务效率和质量有了明显提升。

汇源集团作为中国果汁行业第一品牌，一贯奉行“营养大众、惠及三农”的企业使命, 积极履行社会责任，投身社会慈善和公益事业。近来，“果汁果乐”的推出，更将时尚， 健康与创新的产品理念，推向了市场。

环保与公益——企业发展的新战略

在本次颁奖典礼中，部分获奖品牌的企业代表还就“绿色环保”与“社会公益”的话题进行了激烈而精彩的讨论会。作为企业社会公民，必须承担相应的社会责任。关注环保，热心慈善，将社会公益事业作为企业经营发展的一个重要的部分。

企业履行相应的社会责任，已经成为当前所有公司需要共同面对的一个课题。安利进入中国内地市场10多年以来，一直将公益事业摆在企业战略的高度。关爱儿童，致力环保，参与救灾。“纽崔莱健康跑” 的活动，传播了“营养+运动=健康”的生活方式，让全国各地热爱运动的人们，在享受健康之际，亦感受到快乐。

周大福集团与中华慈善总会共同设立了“周大福慈善基金”，持续、稳定地开展助学、助残、助老、赈灾、青少年教育及技能培训等多领域的慈善项目；立邦公司的“为爱上色”彩色希望小学粉刷公益活动，从2009年起三年内为偏远地区希望小学免费涂刷外墙，持续捐建“立邦希望小学”和“立邦美术教室”；联邦快递于2010年2月，运用最新的波音777型货机“联邦熊猫快递号”，将两只旅美大熊猫——“泰山”和“美兰”，从美国无偿运回中国成都；可口可乐中国先后数批向四川地震灾区提供援助，捐赠总数达到了1亿元人民币，都在消费者心目中留下了良好形象。

最受信任的人物和职业

读者文摘的“信誉调查”在亚洲地区已历经12载，本次调查除了秉持一贯的“不提供任何备选品牌名称，而是忠实记录消费者在未经任何提示下的第一选择”这一特色外，还新增加了“信誉人物”和“信誉职业”的评选。

本次调研由受访者对所提供的80位名人及40份职业进行信任程度的打分。袁隆平，钟南山，姚明等获得最受信任的人物前3名；消防员，解放军，农民成为3种最被信任的职业。

从榜单中发现，最受信任的人物以其在专业内的杰出成就和对公益事业的热心，而受到大众的肯定。央视著名主持人崔永元在获颁“信誉人物”接受采访时表示，“信誉人物”是他这么多年来所获奖项中最有份量的奖项之一，也很欣慰在现今社会还有像读者文摘这样的媒体对“诚实、信誉” 给于关注并进行调查和评比。同时希望这样的活动能够一直持续下去。

最受信任的职业消防员，解放军等，显然与眼下最热门的职业并不完全挂钩。择业时，人们在考虑收入，福利，职业发展的上升空间等现实因素时，是否也该加上职业本身的受人信任与尊重的程度呢？

本土品牌获奖比例下降

本次调查通过在中国地区运用网络与电话相结合的方式进行，调查结果引人深思。今年，中国本土品牌的得奖数量比去年降低了约15个百分点，占得奖总数的50%。在金融危机冲击相对较小的中国市场，中国本土品牌却未能抓住这个时机，获取消费者的信任。显然，许多非本地的国际知名品牌在危机情况下的企业战略部署及市场营销方法很值得本土企业借鉴与学习。

本次调查还对消费者的消费行为进行了研究。调查表明，中国消费者认为“提高品牌信任度”最重要的因素是“周围人的正面评价”，有别于亚洲其他地区。如新加坡，台湾，香港的消费者认为“专业调查结果”或“权威认证”才是最重要的。可见，在中国要赢得消费者的信任，“口碑”才是硬道理。另外通过调查发现，“名人代言”在提高品牌信任度方面，在亚洲各个地区都没有得到消费者的高度认可。

中国消费者对于“环保产品”和“网络购物”的热衷也在本次调查中得以体现。在中国有89% 的受访者表示愿意为环保产品的附加值付款，这在被调查的8个亚洲市场中排名第一。另外，有63%的中国消费者在调查中表示经常在网上购物（一年至少4次），远高于排名第二的台湾消费者39%的比例。“绿色环保”和“网购”在中国市场的普及率如此之高，令很多营销专家和市场专业人士也颇感意外。可见，中国这个大市场蕴藏着不少商机等待发掘。但不管怎样的市场机会与企业发展战略，将消费者的信任，品牌的信誉作为最重要的因素，企业才能拓展更好的市场未来。