3.15：全民的“圣诞日”应晋级为365

草长莺飞的三月，在中国消费者的眼中，已经不仅仅是春天的记号，更因为一个“3.15”的日子，寄予着他们对产品质量、对自身生活品质的殷殷期望。这一天，亦成为消费者手中一把无形的维权“武器”。正是这一天，企业变得格外小心翼翼。中央电视台每年的“3.15”晚会，变成春天里的一抹“黑色”，但“黑色曝光”的背后，隐约使我们看到一股暗涌的“春潮”，折射出发人深省的3.15现象……

3.15是企业与消费者的纽带

在今年的央视3.15晚会上，多款国外品牌液晶电视的售后维修问题惨遭曝光；一次性筷子消毒内幕被揭示……央视的3.15晚会成为了悬在众多商家头顶的达摩克利斯之剑。

每到3.15，不少企业为显露产品质量，纷纷欢迎消费者参观工厂，市场上一片打折促销的迹象。凸显出3.15所受到的过度重视，也反衬出平时一些企业对消费者、产品质量、服务等方面的缺失。

3.15成为各大企业提升企业品牌形象及拉近消费者距离的绝好契机。对于消费者来说，能够解决一些消费维权纠纷着实是件好事。老百姓获得实惠也多一些。可3.15以后呢？

以上而言，难道3．15就是春天吗？回答俨然是否定的。其实，把产品质量局限成某个日子，本身就忽略了它的真正意义，如果所有商家每年都为了这一天而大做文章，无疑是“3.15”最该披露的“假象“。

3.15维权日来自西方，这一日子的初衷在于保护消费者权益，彰显消费者的强大力量。西方的3.15早已融入企业的常规体系。与西方不同的是，中国的3.15更像一个消费侵权积怨的集结，每到这一节点，不仅消费者、企业，乃至全社会的注意力都锁定于此。

诚然，中国正处在高速发展的时期，人们对品质的要求逐步提升。然而，并不是每一个生产企业都在严格追求品质。就像与人们息息相关的食品事件，当企业的扩张目标与原料紧张产生矛盾；当消费者利益与企业长远战略产生冲突，一些企业选择了自身利益；选择了弄虚作假；也选择了坑害消费者。

另一方面，根据“需求决定论”，消费者的需求盲区往往将企业引入误区。如“天价月饼”之类华而不实的产品出现，缘于消费者过度追求外观；由于消费者太过重视口味与颜色，导致一些企业在色泽、味道上的过度添加，加大了食品安全的风险，也给不法之徒可乘之机，。近年来此类事件比比皆是。因此，消费者合理、理性选择与判断将成为企业正确导向、长远发展的助推力。

依我看，3.15不应再是以往出现的怪异现象——消费者的圣诞日。其应该成为企业与消费者之间的纽带。3.15理应融入企业的常规性考量部署，也应当升华为“365”。企业每一天都严律自身，消费者每一天“放心、悦心、省心”，企业得以长远发展。这样相辅相成的和谐关系才能实现双赢抉择。

企业需警醒：365是3.15

实则，3.15本就是严律企业自身的一把标尺。要想真正做到天天都是“3.15”，需要企业商家、消费者、媒体、政府部门等多方的协同合作，共同创造一个和谐健康的消费环境。当然，最主要的还是需要企业从源头抓起，不断提升服务水平，培养“365都是3.15”的意识。

至此，又不得不提及食品企业。众所周知，食品质量直接关系百姓的健康甚至生命。如今，《食品安全法》已颁布一周年，其相应配套措施目前正处在完善过程中。因此，食品安全问题不是一部法律就能完全解决的，法规只是指导，关键还需企业自身意识的转变。企业培养“365都是3.15”意识，严守产品质量并不是为了迎合某项法规的短期作秀，而是应该贯彻到每一天的实际行动。

国内一些食品企业，不乏长期恪守质量与诚信的典范。值得一提的是，如六十年如一日，严守质量关的三元食品，即便经历整个乳业风波，依然以品质赢得“好人缘”。耐人寻味的是，什么保证了它的品质？据了解，三元食品从不追求盲目扩张，前进的每一步都深思熟虑。将“消费者权益”比作悬在企业头上的利剑。众所周知，奶源对于乳企意味着生命线。而三元始终坚持自建牧场，原奶来自于自己的奶源基地——“三元绿荷养殖中心”。不仅如此，三元开创的“规模化饲养养殖+现代化加工”以及全程的质量监控体系的“三元全产业链模式”，在一定程度上保证了奶源的稳定和可控，从源头上保证了质量控制，从而实现了三元奶制品六十年来的高品质，赢得了消费者的持续关注与购买。

我们应该警醒的是，3.15展示的是改善消费环境所取得的进步，它的本质不是暴风骤雨式与企业产生“激烈交锋”，而是消费者权益得到社会尊重过程中企业需要铭记的每分每秒。基于此，3.15才能成为365，一天辐射到一年，两年…….从而每天给予消费者春天般的温暖与关怀。