调查：丰田品牌影响力下降至第五位

网易财经3月16日讯 据调查机构--贝叶思针对丰田召回事件的调查显示，在丰田汽车经历了大规模的召回后，丰田品牌在消费者心目中的品牌影响力下降的十分明显，其品牌影响力由召回事件发生前的第一位，下降至目前的第五位。

贝叶思认为，丰田汽车召回事件毫无疑问会影响丰田的未来，而决定丰田公司命运的关键因素是消费者的态度。但是，当前听到的多是专家声音，很少有来自消费者的声音。因此，贝叶思咨询通过对1216个消费者进行调查，真实反馈本次召回事件对消费者的影响。

49.1%的消费者支持和认可丰田召回

据贝叶思本次调查显示，49.1%的消费者对丰田公司大规模召回问题车辆的行为表示支持和认可；25.6%的消费者对丰田公司召回问题车辆的原因和过程并不认可，认为此举为"美国政府及舆论压力下的被动行为"；还有22.0%的消费者对于其迟缓的动作表示质疑，认为丰田公司从发现问题到宣布召回，动作缓慢，对消费者不负责任；也有2.5%的消费者认为汽车故障是正常事件，丰田召回事件收到如此大的关注是源于"美国政府小题大做，嫉妒丰田超越通用、福特"。

对于本次大规模召回事件，丰田汽车客户的态度分为旗帜鲜明的三个阵营。选择仍然信任并支持丰田汽车公司的消费者达到24.0%；另外一部分客户对于丰田汽车的安全性产生了怀疑，开始担心汽车出现安全和质量问题，占总体比例的18.8%；更多用户（57.2%）更关注丰田处理危机的方法、态度，希望丰田能尊重事实，尊重消费者，真诚处理解决问题和危机。

贝叶思认为，半数以上的用户更关注丰田在处理这场危机时的态度，主要原因是出于对自身安全的考虑，另一方面，丰田如此大规模的召回在中国却仅涉及RAV4这一车型，让消费者怀疑丰田处理此次危机时没有对各个市场采取公平的态度，认为丰田对中美市场采取了双重标准。

丰田品牌影响力下降至第五位

在丰田汽车召回事件发生后，日系汽车对于消费者品牌影响力下降，而此消彼长，欧美系、韩国及中国自主品牌汽车品牌影响力均有所上升。

本次调查数据显示，丰田汽车在消费者心目中的品牌影响力的下降十分明显，这个召回事件发生前品牌影响力排名第一的企业在经历了大规模的召回后，排名降至第五位。受此次事件影响，本田汽车品牌消费者影响力也有所下降，但下降趋势不是很明显，仍居第二的位置。

大众、福特、通用、现代以及国产自主品牌汽车的品牌影响力都呈现出不同程度的上升趋势，大众品牌影响力的提升最为突出，排名由第三跃至第一。虽然自主品牌汽车的品牌影响力有所提升，但是仍远远低于日系、欧系、美系及韩系汽车的品牌影响力。

4成消费者将放弃丰田转投其他品牌

目前，丰田汽车召回事件造成的最直接损失是召回成本与赔偿成本，如果没有良好的补救措施，在未来一年内由销量减少而导致的间接经济损失也将是对丰田汽车的沉重打击。

根据贝叶思咨询对消费者的调查结果显示，召回事件直接对消费者采购丰田汽车的计划产生影响：有六成左右的消费者在购车时将丰田列为考虑对象，但是召回事件发生后，有四成消费者表示不再考虑购买丰田汽车。

有40.2%的消费者原计划将丰田列为考虑对象，但是丰田汽车召回事件使消费者不再考虑购买丰田汽车；但同时也有23.6%的消费者表示，不会受到大规模召回事件的影响，仍会按照原计划购买丰田汽车；其余36.2%的消费者原计划购买其他品牌的汽车，因此召回事件并未对其采购计划产生影响。

而贝叶思对消费者的调查进一步显示，在放弃购买丰田汽车的消费者当中，有23.1%和16.5%的消费者会首先选择上海大众和一汽大众旗下产品，广州本田和上海通用一同以13.2%的消费者选择率紧随其后。整体而言，消费者仍倾向于选择合资品牌，对自主品牌的关注度比较低。