赢商新时代—商业心理学打造人心资本

网易财经9月24日讯 第六届中国国际中小企业博览会专题培训——强企工程暨珠三角国际管理咨询论坛今日在广州举行，网易财经频道全程报道论坛活动。

演讲嘉宾：广州全然企业管理咨询有限公司首席讲师施怡彤

演讲实录：

非常高兴今天下午能够在这里跟大家分享关于商业应用方面，心理学应用的现状和情况，现在把我们简单的PPT放出来了给大家看看，其实大家都知道，在商业高度文明的社会当中，从商之道已经在国与国之间，人与人之间，组织与组织之间展开了非常淋漓尽致的博弈，从现在来看，由商机的发展，转变到人本的发展，商业心理学带来了怎样的阶段和趋势？在政府政策面世上有怎样的一些安排和部署，十七大文件当中，胡锦涛总书记已经提出了一点，这样的一句话：加强改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，就是把心态建设和社会心理的疏导和扶持正式写到党和国家最高的文献当中，从政策面和2008年所发生的种种的社会事件表明，心理的作用在商业的社会当中的应用是不容忽视的一点，2008年席卷全球的金融海啸和巨大民族的伤痛汶川地震和股市急速和下降和上升等等这些因素到底造成的怎样的社会心态。

第一位是美国房地产大亨吞枪自杀，第二位是卧轨自杀的，第三位是法国有名基金经理人割脉自杀的，第四位也是自杀的，第五位私募基金的运营经理是跳轨自杀的，对于这些人是否有足够的教育背景，是否有很高超自工作背景，以这样的方式跳轨，吞枪方面自杀，什么没有人他们继续活着的信息，这对于商界精英来说值得思考的问题，难道是一时的失意放弃了生命，没有任何的理由让它存活下去。

你们猜猜这句话是哪位主人公的话：2009年秋天股市崩溃，我父亲不敢给因为而遭受损失的人打电话，我受孕了，9个月以后出生，在我内心深处，对股票市场的崩溃始终有一种难以割舍的亲切感，这个主人公是巴非特，其实在童年的身份当中，童年的深刻记忆当中，给股票就有天然的割舍，如果不懂心理学，从心理学的角度看一个人的成长，你是无法知道巴非特原来对于股票市场是崩溃有一种亲切感，可以得失，其实在生命最本质的信念，最初的几年已经建立了，刚刚我们看到了美国欧洲、国外的这些精英人士，他们为什么在海啸发生没多久，分别用了这样极端的方式结束了自己的生命呢？其实金融海啸有很多人，包括经济学家、管理学家都分析过，他们的成因，但是从心理学的角度，什么原因导致了这种集体意识形态所造成的悲剧，没有一件重大的历史事件是偶然发生的，是单独发生的，在心理写称之为集体意识形态，也就是说每个人对一件事情的一个想法，通过空气和你看不到大气层互相的堆积，这次金融海啸不过是人类阴暗面再次的重现，每次的金融危机之间都有非常相似，无法是揭露了人性，什么是人性呢？这群人智商，是否有足够的情绪呢？以前叫情商，真正的敌人是否是这些人所面临大的金融环境，其实现在看来，第二季度的财报出来了，金融复苏的迹象很明显，这些人熬几个月就不会死，这些人掌握了世界上数以万计的财富，但是金融风暴以来，外在的压力可以讲他们摧毁，到底是怎样的内在心魔掌控着他们，很多人说为什么赚到钱过眼云烟，我们在心里面学当中有一个词，你的财富感，有些人的财富感来自于什么？来自于童年，来自于你原生家庭的关系，其实有些人表示认同，有些人从来就没有听过，阴暗面的重现人性背后两大负面情绪，一个负面情绪是贪婪，另外一个负面情绪是恐惧，无数的贪婪情绪和恐惧意识，通过很多华丽的自语汇聚成了一种意识形态，金融海啸灾这样的意识形态当中，通过金融衍生品而发生。

大家知道贪婪和恐惧背后是什么吗？在心里面的情绪当中研究了，贪婪和恐惧背后有一种更深的原始情绪支配着，这是伤痛，刚刚巴非特那段话分析自己出生之前，也是父母受孕时，父母以及整个经济环境的情况，然后给了自己一个最本质对股票的信念，恐惧背后还有东西，为什么你害怕，为什么你感觉在人世间没有安全感，因为有很多伤痛的经历影响着你，心理学发现，我们经常发现要从修心开始，掌控这些内在的心魔，如果下面这五个精英级的人物明白，这些恐惧来自于内在的心魔，我想他们不会轻易的放弃自己的生命以及自己曾经战斗的磁场和家人。

在今年1月8日金融海啸影响危机比较明显的时候，去年年末的时候不知道订单来不来，第四季度完成的是上一个季度的订单，在1月8日的时候，在广州日报有一个不大不小的新闻，这个新闻却再次让我们证明了，成功人和情绪之间的关系，1月8日的时候，广东省委书记汪洋同志说了一段话：1月初的时候，马云的公司在经营状况也有很多的未知不确定的因素，那时候你们知道马云干了哪三件事情吗？一、到寺庙里面去静语，就是不说话。二、飞到日本，和日本的经济之父谈了一天。三、去了海南，在里面独处一周，出来了以后就有两件事情，第一个体会，中国人有一句话：人定胜天，这个定是什么意思？不是人一定胜过天，而是说人镇定才能面对很多的困难，在心理学当中，镇定是什么？镇定是一种情绪，这是一种正面的情绪，一种不大喜不大悲；优秀的企业成长最快速的时候，就是在重大的危机当中，在重大的危机当中，任何一次的商业危机都会令一个优秀的企业抓住起飞的阶段，这是马云面对金融海啸不确定给汪洋的回应，回应把这段话引用在广州日报的文章当中，危机的时刻，真正成功的人很明白外在的压力可能划界但是如何掌控自己内在的心魔，也是一些负面的情绪，能够让自己定下来，这个定是镇定的意思，而不是说人一定比比天大，如果人镇定下那能发挥的作用可以战胜许多的挫折和困难，因此现在以短期目标为导向，追求最大化效应，而忽略人的需求层次，在心理学当中就有非常著名马斯洛五大需求理论，其中被爱，其中被尊重，被信任，这是需求层次当中最高级别的，我们在以金融资本大力扩张的情况下，很多时候就忽略了，在巨大的危机面前，有很多坚信的信念撼动，谁会想到通用公司会倒闭，谁又想到政府可以破产，谁又会讲到美国公务员会自动降薪，这确实对以往的经验发生了一些撼动，你们知道心理学家也可以得诺贝尔奖，在2000年之前，没有人把商业和心理学的综合应用联合在一起，直到一位心理学家得到了心理学奖，丹尼尔卡迈，这样在被主流社会所接受，在美国，一个成功的中产，旁边一定会有两个人，一个是法律顾问，一个是心理顾问，其实很简单的，一句话就明白了一切在情理之中，理是法律，情是心理，这些中产阶级身边都有两个人，凡是在一些工作沟通和人际关系等等的时候，都会求助于心理顾问，现在大家都知道在部队里面就有军队的政委，现在有企业政委，这些人是心理方面的疏导，加强企业的人文关怀，EAP的项目在这样的形势底下引进的外流心理学的商业应用的产品，所以其实从这些看来，还可以跟大家分享的一个例子是哈佛大学商学院四年时间最受欢迎的课程不是经济学，更不是工商管理，给受管理的科学是感知幸福能力，其实就是正面心理学，叫感知幸福的能力，这种课程在哈佛大学已经连续四年成为最受捧的选修课，在国内像中国移动，最近上海市作为率先首个引入心理学项目作为政府机构文化建设的重要项目，其实一旦掌握的心理学应用的知识，其实是如虎添翼，在商业、个人、家庭等等的领域，最容易达到明白人生的成就感。

在从企业的角度来看，对于员工这个词，我不知道大家有怎样的理解，员工这些词语叫做成本的时候，这些动词是什么？员工等于成本，动词是节约、节省、可以消减，问一下大家，如果员工是一个资源的话，动词是什么？资源的动词是应用、利用，善用、再用。

如果员工是一个资本的话，动词是什么？投入、最大化、如果员工是一个资本的话，就是要投入之后最大化，如果把员工当做人的话，那动作是什么？员工如果是一个人的话，那动作是什么？这个我们是做过调查的，我们做过了几次的调查，发现结果是很相似的，我可以跟大家分享一下，我们问同一个问题，企业对员工的动词是什么？三次的结果一样排在前面四位，分别是激励、尊重、培养、关心。

其实说明一个怎样的信息，如果人有理想的话，是否被激励，如果人性格有个性的话，是否被尊重，如果人有知识的话，是否应该培养，如果人有情感的话，是否需要关心，人不仅仅是人力资源，人更多的是什么？人更多的是一个被激励，被尊重、被信任、被关心、被培养的对象，这是在企业而言，其实在惠普公司有两个词是衡量达到愿景很重要的词，这两个词是一致的，一个叫做客户完全满意度，这个大家明白，是客户完全的名，第二个是员工完全满意度。这在惠普公司看来，是达到了愿景同样重要的两个范畴，其实以人为本，我们经常谈到人道，人道，在社会商业形态当中，你们是否有些新的观念，人这个词背后是怎样的意识形态，很多人说得人心者得天下，前面是说得道者多助，人心是什么？是有想过，我跟你分享一个小寓言，很久很久以前，神界开了一个高峰会议，他们开了一个论坛，现在是神界地少神多，不想让那么多人类变成了神仙，但是人生都在追逐变成神仙的秘密，那怎么办？讨论一个议题，如何把这个秘密收藏起来，收在哪里？后来得出了一个结论，一定要收在离人最远的，又离人最近的地方，也是人的内心，成仙的蓖麻在人的内线，这里面的心不是指心脏，这里面的心指的是人类情绪运作系统，无时无刻，不受情绪的影响，有些人说我没有情绪，没有情绪是一种很重要的情绪，有些人说我的理性可以控制情绪，理性可以控制情绪，很多男同志很明白这个道理，理性是可以的，理性在情绪状态不大的时候可以的，失控的时候，情绪主导理性，很多杀人放火，有很多新闻小孩杀了父母，他们懂不懂礼，法理和情理都懂，为什么失控的时候没有被调节到，理性可以控制情绪很小的时候，本身情绪习惯是怎样的长期处于负面的状态，人性的真相从心理学当中研究，有一点大家需要注意的，人永远是过去经验的记忆，过去经验是情绪运作系统，永远是你过去每时每刻情绪运作系统，情绪决定了记忆、决定，推动你身体的运作，推动你的思维，我们不仅仅在心里学做了检阅，如果把心等于情绪，就名在很多词语当中，什么叫心，心心想通是什么？男女恋人在恋爱期间，大家的情绪状态，情绪指向频率一致，你高兴的时候，我也高兴，你悲伤的时候我也悲伤，心有灵犀，心想事成，情绪推动行动，如果把心等于情绪，就很明白中国文字背后的意思，其实第一本心理学的专著是我们中国人写的《易经》，翻译成英文名叫《心理论述》，心理学由古到今，一直跟生活和商业社会家庭领域是密切相关的，大概到现在这里，为什么那么强调以修心之道，心理学经过了百年这样的发展，对人的情绪运作真相和大脑的运作真相，已经非常的深入，其实有很多方面都解释，尤其是在企业，如何调动员工的正面情绪，如何让企业的文化积极向上，胡锦涛在十六大六中全会也提到要提倡和谐向上的社会风气，那这个风气怎样来？也是每个公民所奉献自己的行为，你的语言，你的人际关系，这些从心理学当中受了情绪系统的操控，在这里面的话就会提一下商道、人道、心道、在国际商业心理学的解读，商道就是以商业世界风云变化的时事作为背景，有很多商业领域很有名的机构，有越来越多的成功商人明白，做任何的决定和思维方面的演练，这些都要明白，修身，修身齐家治国平天下。

第二是人道：商业社会把人当做最高的资源作为整个事情的主角，我记得在2000年前，人力资源的一些教科书，或者是一些应用的书籍没有叫做EAP项目的，基本上都是停留在招聘、培训、薪酬管理等等技能性的板块，随着岗位的发展，出现了EHR项目，电子化人力资源的软件和流程，也就是说技能型、规程化的工作被机器流程取代，人在这里做什么，2000年以后有很多人力资源方面的提到EAP项目在整个人力资源板块的位置越来越高，从我们全然国际商业心理学的平台，EAP是一个非常好嵌入企业发展心理学项目很好的入手点。

第三个心道：我们谈为什么要修心，为什么古人就有修心的一些记载，今天才明白心的原来等于情绪，心理学作为提剖析提升的一个工具，心理学从哲学发展，到现在近百年的时间，有很多人心理学放在学院里面高校做研究的，其实不是的，心理学在七十年代大量广泛的应用在各个行业，家庭的也有、企业的也有，最大经济规模化应用在企业方面，通过这些短短的讲座，作为心理学的从业人员其实想给在座各位树立一个新的观念，心理学跟我们的生活是密不可分的，是息息相关的，通过一些心理学对人本质方面的挖掘和理解，你重新看的一些信念，重新看待一些个人的身份都有很大的不同，在国际商业心理学这里，我们倡导的是三种阶段，金融资本可以说是水对整个社会经济心态的影响很大，另外是人力资本，个性化管理以人为本，这是企业上个世纪末，很多企业提倡的，我们在金融资本，人心资本的背后更强调的人心资本，我们会把人当做一个被尊重和激励的对象了解，如何投放一点投入，而得到更高的回报，这是做过一些调查的，软性的投入是4：1，硬性的销售业绩的汇报远远超过了这样的比例。

我们从商道到人道到心道，三个阶段，尤其是企业运作的上的灌输，从1995年开始，研究企业的工商管理、技能管理、财务管理、然后到人力资源企业管理，到现在更加明白了一点，如何在知识体系当中搭建商业心理学的研究，内容最大的限度的应用在商业的每个领域，每个渠道，你说销售讲的是什么？销售所有的技能和策略都要源于销售员的心情，所以其实销售关键是心术，团队建设是打造每个人的人心，团队新的合一建设就是最高的建设，还有领导力，我们在很多场合听到领导力，领导力带出来的企业文化，企业文化的背后是企业的主管者，习惯背后是行为，行为背后是情绪，所以万变不离其宗，到了心道这里，让你在看人读事的时候，掌握最根本的手段，这是心理学在商业社会、应用方面最有价值的一点，我们经常说员工的态度，大家是否知道，中国古字“态”繁体字是上面是一个能干的能干，下面是一个心，也就是说一个人的态度两件事情，上能下心，上面是技能，下面是心态，员工心态第一个保障掌握足够的岗位技能，第二拥有善用和调动它的情绪和心情以及心态，所以心理学是学院研究的，也是活跃在日常和生活当中。刚刚这些简短的关于商业和心理学的分析，只是想带出一点，心理学不是束之高阁，这里面谈到更多是商业领域的应用，有很多企业领袖已经在做这样的事情，2008年的时候职业分析师分析2008年以后，十大热门行业，其中有两个是值得提提的，第一个是培训行业，第二个是心理咨询行业，通过人道、心道的打造，把这个商业和心理学应用这种趋势到今天还可以看到的已经越来越受重视了，不管党和国家最高文件，还是企业的领头羊，实际对企业所采取的执行层面的举措都充分证明了一点，所以“赢商时代”打造以人心资本的商业意识形态。

人心资本商业意识形态，这里面间断的跟大家分享这几年全然公司的一些过程，以及心理学的应用。在这里面先谢谢大家！