网易财经7月10日讯由中国电子商会(CECC)、中国电子技术标准化研究所(CESI)共同举办的“2009年中国数字电视产业发展高峰论坛”在青岛举行。家电领域著名专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示,三大问题仍导致消费者对彩电企业售后服务不满。
陆刃波表示,更换零部件费用高、保修时间长、上门服务费用高成为三大售后服务不满的问题。据电子商会调查显示,中国平板电视使用过程中,存在的故障比例达到15%,平板电视可靠性水平与其它耐用家电产品相比故障率较高。另一方面,在维修过程方面,消费者认为“非常满意”和“满意”的仅仅占到56%,有近一半的消费者对于维修过程存在不满。其中不满意主要表现在三大问题,包括更换零部件费用高、保修时间长、上门服务费用高。
陆刃波强调,企业需要拿出解决售后服务的方案。“我们看了很多数据,换一个零部件,比买一个整机价格还高。所以在控制维修费用问题,短时间内不会也不可能得到根本性的解决,这就需要大家在座的企业拿出售后服务的好措施出来,因为这个政府不能规定维修费用。”陆刃波说。
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