宝洁副董事长葛斯勒：战胜经济危机有四个基本点

网易财经7月4日讯 7月3日至4日，首届全球智库峰会在北京召开，网易财经作为独家网络直播媒体全程对本次峰会及其分论坛做现场报道。在“跨国公司在金融危机中的合作与责任”分论坛上，宝洁公司副董事长葛斯勒认为，战胜经济危机有四个基本点，第一是要有卓越的品牌，第二是要有消费者的价值，第三是有领先的创新，第四是成本和效益。

葛斯勒说，根据他对过去10到15年危机的认识，所有的实体经济关键的因素在于消费者的信心，这种消费者信心的提升可能需要6到9个月的时间。他认为认为在经济好的时候成为一个好公司是比较容易的，在非常艰难的环境中，一个公司的优点更容易显现出来。

以下为葛斯勒演讲实录：

葛斯勒：CCIEE的各位领导，女士们、先生们，非常高兴今天早上能来做这个演讲。事实上衰退只是我们生活当中的一个部分，也就是说是一种现实存在，那么经济时好时坏，这是必然的现象。在过去的一个时期当中，美国的经济有25%的时间都是处在一种收缩的时期，那么有一些可能时间更短一点。所以过去的这段时间，3/4的时间全球经济都是在扩张的，而事实上中文里的“危机”有这样的含义，也就是一方面是风险和危险，一方面也会带来机遇。

所以我们就像是森林大火一样，虽然森林发生了大火，但是他却能够孕育新的生命，那么经济危机也是如此，他能够进一步的增强们核心的商业能力，从而使得我们在经济危机过后变得更加的强大，而且能够不断的发展。

在过去的171年的历史当中，宝洁公司也经历了很多的经济衰退和经济复苏，那么我们设计我们的产品和品牌的时候，应该说有75%的时间，整个商业环境都是在扩张、上升的，因此通过这些危机的周期，我们也得到了不断的壮大和发展。PNG宝洁公司对于危机的衰退是有一定的抵御的，但是应该说他也是不可能不受衰退的影响的。

那么我们的产品当中大家也看到，尽管有危机，人们还是会继续洗头、刷牙，他们也继续的洗他们的衣服。所以在经济危机的时候，他们可能只是用另一种更加经济的方式使用这些产品，但是不可能不用我们的产品。那么我们的产品分类当中，大家可以看到最近有一些销售逐渐的放缓，但是我们的目标也是非常现实的，而且我们有能力不断的增加我们的投资，确保在危机之后我们能够比危机之前变得更加的强大。

战胜危机我们觉得有四个基本点，不管是经济好的时候还是不好的时候，我们都要坚持这四点：

第一是要有卓越的品牌，第二是要有消费者的价值，第三是有领先的创新，第四是成本和效益。

我们参加这个游戏是长远的游戏，因此我们也必须要继续对我们的人才进行投资。首先我们有很多卓越的宝洁品牌，我们一共有23个品牌，销售额超过10亿美元，20个品牌当中，销售是超过5到10亿美元的。所有这44个品牌给我们公司销售所带来的贡献，达到超过85%，而且贡献的利润是90%以上。我们的责任就是始终保持这些品牌的健康成长，而确保我们在竞争当中处于不败之地。

那么我们当然也认识到在经济不景气的时候，产品的价廉物美也是非常重要的要素，我们必须要确保尽可能多的消费者能够买得起我们的产品，我们也要为尽可能多的消费者设计我们的产品。

当然我们知道有一些高端的客户还是愿意花更多的钱来购买更高端的产品，但是在消费金字塔的低端有大量的消费者，我们必须要为他们专门设计符合他们需求的产品。因此，给消费者带来快乐，而不是稀释我们的产品目标群，这是我们非常重要的原则。

我们现在正在非常快速的扩大我们产品的覆盖，使得我们更多的消费者能够获得我们的这些产品。比如说我们对于新兴市场的投资，包括公共交通等等这方面的投资，通过这些措施的改善，消费者也能更容易的获得我们的产品。最后我们也是还会继续在品牌认知方面做更多的投资。说到底我们的生意就是不断的满足我们消费者的需求，同时要让消费者信任我们，只有这种信任才能带来他们对品牌的忠诚度，这也是我们能够渡过难关的重要一点。

第二是我们要有消费者的价值，我们要给消费者带来更高的价值，那么对于品牌的忠诚度或者信任是消费者价值的非常重要的基础。获得消费者价值的平衡，也是取决于我们消费者对于我们品牌的选择，以及他再次购买的忠诚度，价值应该说比价格更加的重要。事实上我们在重新界定我们品牌的价值方面也做了很多投资。比如我们其中的一个产品，就是让洗完的衣服更加的柔软，更加的舒适。当然我们这么做的更重要的一点是使消费者节省更多的水、电和时间，这是我们为消费者提供的附加利益和好处。我们同时也专门设计了一些像“帮宝适”这样的婴儿产品，我们的目的是让婴儿晚上睡的更好，为他们的身体健康做出更大的贡献。

同时，对于我们来说跟消费者的沟通和交流是重要的，但是还不足够，我们要继续的创新，创新是我们的生命活力所在，我们的目标就是要在每年进行每一项业务类的创新。持续不断的创新让我们的商业模式是可持续的，正是由于能够创新，我们才能够每一次都能够顺利的渡过危机。

我们经历过很多形式的经济危机以及复苏，像V型、U型、L型、W型，但是我们知道不管是什么样的形式，创新都是一个关键性的因素。而且在所有的工业领域，我们都必须要依赖创新渡过危机。PNG每年在创新方面的投资超过22亿美元，这也是我们其他的竞争者创新投资的总和。正是如此，我们的品牌才能够在多年来保持非常卓越的表现。

我们的创新并不仅仅是在企业内部完成的，我们也和其他的一些机构达成了一种伙伴关系，来进行创新。包括企业家、大学、研究机构和其他的公司，以及PNG的通讯联系的机构，我们要继续发展我们的网络。

最后，我们在现金的管理方面，在成本控制方面，以及在管理生产提高方面也是投入了很多的精力。成本的控制和成本的最优化，包括当地生产和收购最佳的原材料，以及包括产品的包装。这就让我们能够在危机的时候保持业务的快速发展。

那么这对于我们来说，中国业务意味着什么呢？我们有一些基本的原则，我们必须要采取长远的观点，而且要把我们的精力集中在基本面方面，我们将继续通过研发来设立新的竞争力，同时我们也应该不断的扩展我们的品牌和产品的目录。我们会通过广阔的分销网络，把我们的产品分销到中国小型城市和农村，同时我们也要进一步促进投资，使我们的产品有更广泛的认知度，同时我们也会和学校、医院和其他的单位来建立教育的项目，并且我们和商务部建立了农村项目的联系。

我们进入中国市场已经有20多年了，我们非常具有雄心，同时我们也有非常实际的目标。当然，我们认为中国市场对于宝洁来说将会是一个不断繁荣的市场。目前，我们的销售额因为经济危机的影响有所下降，但是我们看到中国政府正在不断的出台政策来刺激基本的消费和支出。我们认为，中国政府的政策以及私营企业的作用将会进一步的促进中国消费者的信心。同时也会为这些企业进入基础设施和创新创造更好的税收条件，这样的话就能够创造更多的就业，同时有更好的产品，这样的话最终将会促进消费者的信心。

我们对于过去的10到15年中的危机有一个非常明确的认识，我们认为所有的实体经济关键的因素在于消费者的信心，这种消费者信心的提升可能需要6到9个月的时间，因此我们认为在经济好的时候成为一个好公司是比较容易的，但是我们同时也要看到水涨船高，在非常艰难的环境中，一个公司的优点更容易显现出来。因此，我们将会持续不断的和我们的股东共同努力，使他们为我们提供更多的投资，同时我们也会更多的满足消费者的需求。

第一，我们将会继续的使消费者满意，不会通过降低品质来渡过危机；第二，我们将会和合作伙伴保持良好的合作关系，包括我们的供应商和分销商；第三，我们要保证我们的员工能够得到非常好的待遇，同时不断提高他们的能力。我们现在还不能够保证终生的雇佣，但是我们会保证终生的技能；第四，我们将会继续的做一个好的企业公民，和中国的社区继续合作，以及和中国政府继续合作，来进一步提高消费者的生活水平；最后，我们也会不断的使我们的品牌发展壮大。宝洁公司将不断的致力于中国经济的恢复过程。

曾子墨：谢谢葛斯勒先生远道而来，用非常短的时间给我们讲述了宝洁公司如何的应对经济危机。今天我们所请到的嘉宾有像宝洁公司这样来到中国的公司，也有中国本土成长起来走出去的跨国公司，接下来这位就是这样的代表，让我们有请中国远洋运输（集团）总公司董事长魏家福先生。