汤姆·彼得斯:管理的本质是激励员工

2009-04-30 15:15:27 来源: 网易商业频道 举报
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席卷全球的经济危机正深刻影响着每一个企业和每一个管理者,如何在经济危机的背景下创新管理模式,从而使企业化危为机,则是摆在每个管理者面前必须经历的考验。日前,全球最著名的管理学大师之一汤姆.彼得斯先生出席在上海举行的“2009中国管理趋势发布会”,在演讲中为我们展示他对管理本质的洞察——管理的本质就是发挥每个员工的激情和才能。

大部分公司的组织都是正向三角形的组织,但是汤姆.彼得斯表示,如果我们从内心角度来讲,把员工放在最前沿的话,这才是管理者最需要的事情。汤姆.彼得斯在演讲中举了个例子,他在美国看到就是一个公司的组织图它是倒过来的三角形——在前线的服务员工是在最上面,公司的首席执行官是在最下面,这是非常有趣的,这种倒三角形的结构不是很多人懂。

汤姆.彼得斯继续说,一个企业应该像一个大教堂,能够充分的培养它的人才。能够让公司里面多样化的员工能够充分发挥他们的才能,他们的天赋,他们企业家的精神和活力,大家共同能够去一起追求卓越。大教堂的意思就是一个企业应该去培育它的人才,让这个人才能够充分发挥他的潜能。

汤姆.彼得斯同时指出,现在很多企业都是有个口号,那就是“把客户排到第一”。其实客户不是排第一的。汤姆.彼得斯说:“如果非要让把客户排第一的话,我要彻底的做一件事情,我必须要先把那个为客户服务的人的位置把它排到第一才行。我有一个朋友在企业界非常非常的成功,巨大的成功,他写了一本书《客户排第二》。”

汤姆.彼得斯和大家分享了一个年轻人在他博客里的留言,他认为这段留言是关于管理精神的精髓体现——“一个组织里面最重要的一句话,老板能说的最重要的一句话,就是你认为呢?(Doyouthinkso?)这四个字。”

这个就是成功企业为什么一开始能够成功的原因,这么简单的一个小问题,告诉员工我尊重你,你是一个有价值的人,你可以为我有所贡献。

汤姆.彼得斯最后表示,未来的十年,中国会在这十年步上价值曲线的顶端.对于中国企业来说,不管是步伐是大是小,只要往价值曲线的上方走,只要你能够激励着员工,让他们有活力积极进取的话,你自然会成长。

附:汤姆.彼得斯演讲全文:卓越的精髓就是适应能力

首先请容许我感谢各位,我非常高兴非常容幸能够受邀参加今天的典礼,我真的不知道我以前究竟做了什么,让我今天有资格站在这里,但是我想可能是我在这个行业呆了比较久,所以你们愿意邀请我过来。如果你们有算过我的年龄应该知道我现在66岁,那从1969年开始就或多或少扮演顾问的角色,我们今天在庆贺中国顾问这个行业,但是我必须庆贺我在顾问业里面40年的生日,很久了。

一开始的时候,我记得我曾经看过今天会议的主题,所以我会谈企业,我不会谈商业。在美国我一定会这么说,我不是经济学家,而且我很高兴我不是。美国的经济学家都不会承认自己有多高。好久好久以前我曾经在斯丹副商学院之前教书,我是那里之前的教授。但是呢,我还是有自己的办公室,而且我的办公室刚好就在一位叫Bill的人的对面,那Bill先生他有一项荣耀。他基本上是三到四位被称为衍生金融产品之父的人之一,我们没办法理解他,当时。后来我们发现不是只有我们不了解他而已,连他自己都没有办法理解他自己。今天早上我要谈一谈对大家可能比较新的东西。大家请花几分钟忍耐一下,我要说的这条大家可能不一定看的清楚。2004年的时候这条路开始了。在那个场合在巴西我有机会预见一个非常非常棒的女士,她是这个公司的创始人兼董事长。希望没有很多葡萄牙的朋友,因为我刚才那个葡萄牙的发音可能发错了,没有关系。对我这个美国人而言,她成立这家公司就是巴西的沃尔玛。为什么要说呢,因为我看它是一家非常非常巨大,而且价格非常非常低的超市。它的很多企业上的作为当然都值得赞赏,但是让我感到最惊讶,就是这么一个非常低价的运营事业,既然连续十年被公认为巴西员工最喜欢上班的地方。在美国也有这种名单。我们马上就会预期说美国人都很想到google去上班,而不会去一种价格零售非常低的超市而已,我刚才说的这条路是2006年地点在美国。你知道吗,如果你干我这一行的话,有时候碰到很古怪的事情会让你感到很高兴。

我看到一个名单,我马上欢呼雀跃,我老婆看到我,以为我疯了。那一份名单是什么呢,是2006年大家公认最想去上班的公司100强,我好高兴看到第一名不是苹果,也不是Google,这家公司你们从来没有听过,我非常有信心你们没有听过,因为连美国人都没有听过,这家公司叫wge,是美国一家小地方区域里面卖菜的连锁超市,我为什么要讲这个故事,因为我有机会在全国各地对像各位这样的朋友来讲话,尤其我曾经在硅谷住过35年,所以我觉得非常重要,我们常常谈非常杰出的劳动力,这个历史上已经非常多的验证过,有一个人会过来找我,他们说你讲的那些东西,或者Google或者惠普当然可以做啊,我是搞零售业的,你讲的有用吗,现在我有答案了,我相信卓越这个东西不是只有大公司可以办到,像巴西沃尔玛那种公司可以做到,中型超市也可以做到。我的下一站是今年初我在德州的达拉斯。在美国两家主要航空公司的总部就驻在那个地方,其中一家就叫美国航空。另外一家还算赚钱的公司叫西南航空,非常巧,在同一天这两家航空公司都在达拉斯办他们的年度大会,你知道吗,美国航空他们办的这个年会会场外面有美国航空机师的会员在外面抗议,有几百人在抗议,非常的吵闹。那一天早上我打开当天美国的报纸,尤其是美国的华尔街日报,我打开来看,我既然看到一张200全页的广告,这么多广告是哪一个公司打的,同样是美国航空机师协会打得广告,这个广告打的主题是什么,他们要感谢西南航空公司正要退休的那一位总裁,而机师协会感谢他37年来的努力。同样的一个工会,他们对一个说谢谢,但是另外一个完全表达出彻底相反的情绪。

接下来我要大概的介绍一下,一个我在偶然的情况之下能够参加的场合,这是两天前的上海,我现在终于可以进到我演讲的主题了,至少我可以直接进入了。我在机场,我到了之后我就拿起一份英国的《金融时报》,在报纸里面有一篇文章是两位芝加哥非常著名的经济学家写的,我刚才说过我对夏普教授的看法,我们长话短说,我们现在某种程度上碰到问题了,我们为什么会碰到问题,因为我们是一个非常复杂,难以理解的一个经济架构下的受害者,这些经济学家,正因为他们是经济学家,他们说我们两个人有答案,答案是什么,我们需要另外一个经济架构,自己有一个博客了,我已经非常积极的写我的博客写了5年了,我就在博客上面写了,而且写下来的东西正是我今天来参加会议的原因,我说我们不需要搞一个分析性的结构来解决之前那个不完整的分析性机构的问题,我承认我有成见,我有偏见。我的博客上面写着,我说我不管实际是好是坏,不管是在上海是在芝加哥,我们需要找的答案就是一个需要驱动的劳动力,换句话说就是把员工,把人当第一,我知道你们觉得我是一个很特别的讲师,但是我告诉你,我特别的地方很不一样。为什么呢,因为我大概是人类上有史以来空前绝后唯一一个想把我的硕士学位还给学校的人,很不幸的我没办法还回去,因为那个学校没有一个部门可以处理这个事情,我在1970年代初期的时候我从一个非常杰出的一位会计学的教授那里学了一样东西,那一位教授是世界上排名最顶尖的会计学教授之一,上次我看到这位教授的时候是在电视上看到的,我没有记错的话,那是在2000年的时候,他在美国国会的听证会里面发表证词,他解释的在安永会计师事务所时候,他的职位是什么,这位全世界最杰出的人既然忘记他自己作了什么,我觉得他如果什么都不记得的话,他教的科应该从我的学位学分里面扣掉,结果我把它的课程学分都扣掉以后,我发现我没有办法拿到硕士学位,如果他是一个骗子的话,我学分不够我毕业了也是骗子。

2007年在西伯利亚,有人邀请我到西伯利亚去演讲,你知道吗,因为在西伯利亚很少有人会讲这样的主题,会做这样的事,因为在那个已经这种场合比较少发生,我觉得我有责任有义务好好讲话,就像今天一样,所以我就写下了这些东西,然后把它放到我的演讲里面去。请各位注意一下,这个话是怎么说的。而且我是这么说的呢,我说一个企业如果它做到最好的时候,它是一个非常带有情感,非常有创意,非常喜乐能够创新的一个企业上的努力。它可以带来高度专注,高度发挥的人类潜能,以全新为他人提供服务,这是一个非常远大的理想,老实说我说这个话我也惊讶,我再重复一次,一个企业如果它做到最好,但是我是老人家,我看过安然事件,我也看过IBM这家公司表现最巅峰的时候,所以我必须要告诉你,你知道吗,我必须彻底完整的跟各位承认,不管是做什么,如果一个企业家早上起床脑袋里想的不是要达成这个目标的话,我觉得是非常不应该的,任何比那个目标低的都不叫理想,我今天谈的不是那个超市,也不是在谈苹果电脑,而是我今天来这边的理由,我谈的是在上海的一个三个员工的顾问公司,或者是美国威猛特州一个五个员工的顾问公司,或者是1英里以外某个教育培训公司,100个人里面有6个是培训部门的人,我时间真的不太够,我到底想和你说什么我不想讲的那么模糊,我就直接先跳到后面,当然我会反过来说,就是我个人认为,碰到危机困难时期,你只有一种方位的办法,中国在未来10年20年逐步爬上价值顶峰的这条路,你只有一个资产是最重要的,那就是有在随时随地都有保持积极进取的一群员工,你知道吗,在我一演讲开始我就从很小的地方开始讲,这么小的地方如果你有一群充满活力积极进取的员工的话,不管你是在那里,在巴西偏远的地方,贫穷的程度有时候不输非洲,不管你是在上海,还是在美国偏远的地区,你没有办法你绝对不能告诉我,你没有办法渡过危机。

现在我们要离开西伯利亚,到澳大利亚的悉尼去,你知道吗,2007年9月的时候,我真的非常荣幸,受到澳大利亚管理协会的邀请,来担任他们的专题主讲人,那一次的大会主要是要庆贺管理大师德鲁克他60年来对管理的贡献,当然不用说了,你可以想象我的压力当时有多大,担任专题主讲人,我就想办法去读德鲁克的著作,尤其是早期的著作,你们可能也知道了,他的著作看起来好象是谈系统式的管理,但是请记得德鲁克先生他以前是纳粹集中营里面的一个难民,至少他这个人,在他的著作里面我觉得他暗示我们应该要建立什么样的机构,有制度的机构来彻底的灭绝像纳粹这样的组织在世界上的横行。待会我会念一句话,你们一定要注意听,这句话很简单,一个企业成立的宗旨就是服务,就是这么简单。领导活着的目的就是去服务,就是这么简单。我常常看到一个现象在美国特别是如此,看到就是一个公司的组织图它是倒过来的三角形,你知道吗,在前线的服务员工是在最上面,公司的首席执行官是在最下面,这是非常有趣的,这种倒三角形的结构不是很多人懂,尤其是华尔街大家都要拿大笔奖金的时代大家都看不懂是什么意思,待会我还有一个例子要读给各位听的,我先读给你听,然后我再介绍我的定理。

一个企业应该像一个大教堂,能够充分的培养它的人才。能够让公司里面多样化的员工能够充分发挥他们的才能,他们的天赋,他们企业家的精神和活力,大家共同能够去一起追求卓越。我不是一个有什么宗教信仰的人,我刚才说大教堂这个大教堂没有任何宗教的背景,这句话的意思就是一个企业应该去培育它的人才,让这个人才能够充分发挥他的潜能,有时候真的会这么讲,客户不要把它排第一。如果我今天要让把客户排第一的话,我要彻底的做一件事情。我必须要先把那个为客户服务的人的位置把它排到第一才行,我有一个朋友在企业界非常非常的成功,巨大的成功,他写了一本书《客户排第二》我现在要离开大教堂了,我想读一些我比较喜欢的话。我希望你们听得懂,因为他是比较平常的语言讲的,第一句话是一位导演讲的,是一个非常能干有才华的导演。他的得奖感言在发表的时候,就把它记录下来,我可能写的不是那么准确。他说一个导演的角色,就是去创造一个空间,里面的演讲不论男女,可以去拿出他没有办法想象他发挥出的演技,而且成为那个他们从来没有梦想成为的那个人,现在让我告诉你,过去20年,当我面对像在座这样的朋友讲话的时候,我自己有什么困难,组织成立的目的就是去服务,就是这么简单。我非常确定,非常非常的肯定,不管你是一群54个人的工作小组想要拍一部电影,还是一个价值2.5亿公司里面的一个非常小的25人,专门开发软件的部门,不管你是什么样的部门单位,里面同样的人数,不管你是德国人,法国人,美国人,侍者就是提供服务。

第二句话,要说出好话非常简单。这是由英国企业家布朗森写的一句话,我认为他是疯子,他说,他不是大哄大叫的说,他说企业必须要给予员工非常丰富,能够带来丰富丰厚报酬的事业,否则企业就不值得做。所以刚才说的这一条路,我们现在走回起点了,在这里我希望我讲话尽量的小心谨慎,4月27号2009年上海市,不管今天你是中国公司,加拿大公司,肯尼亚公司,在危机之下你必须要好好处理那个资源,就是充分投入,而且充分参与,不断成长学习,而且受到尊重,受到信任,而拥有充分信息的一群员工,你知道吗,我过去30年,我非常的愤怒,我可以和你保证,我在麦肯锡服务的那7年对我是非常非常宝贵的一个经验,通常虽然麦肯锡他常常的看法是错的,但是他在那服务的7年期间,每一天都非常的美好,我在写《追求卓越》的这本书的时候,麦肯锡的一个看法让我非常生气,当然我这可能有一点夸张了。他的观点基本上是公司策略搞对,员工的问题自己会解决,我会另外一位朋友我们写这本书的共同作者,我们的看法非常直接,我们看法是如果你把员工那边搞好了,公司策略是什么根本不重要,老实告诉各位,我不是笨蛋我分析方面也是接受过许多精良训练的,那些要点是最重要的,占98%。有一位先生,很年轻的先生他有一次在我的博客里面发表了他的看法,你知道吗,博客真的很好,让我有机会和我的同胞同样的人类去沟通,我是刚刚到最后一刻才把这个人写在我的卡片上,他的话很有道理,但是不一定和我今天讲的主题有关,但是我要告诉你,虽然你看我是一个非常有情感的人,但是我还是相信我们说话是要有条有理,像这样线性的,而且我会证明给你看,因为我有两个土木工程学位,而且我还是德国人,德国土木工程师是非常相信线性的共性的,而其实这只是我一个虚假的外表,但是正式他说的这些东西是我们忘记的,我觉得我好象是白痴,因为我已经66岁了,我花了40年去研究这个管理的主题,结果这位年轻人,写出这样的话,我可能以前有类似的想法但是我没有办法像他这样写出来,他说:一个组织里面最重要的一句话,老板能说的最重要的一句话,就是您认为呢?这四个字。你知道吗,这个就是像巴西那家公司为什么一开始能够成功的原因,这么简单的一个小问题,告诉员工我尊重你,你是一个有价值的人,你可以为我有所贡献。这不表示这个人说出来的话会是什么伟大的智慧,但是我今天通过这句话,我挥起大旗说您是一个有价值的人,如果你是搞零售业或者搞其他的行业,我觉得这是一个阻止员工不让员工偷东西的好办法,因为根据统计受到尊重的员工基本上偷窃的几率更加小。你知道吗,怎么样让客户不要偷东西吗,怎么样去减少这种偷窃的比例吗,你要用很低的价格去雇佣一个人,你把他放在门口,只要看着每个进来的人的双眼就可以了,不是说要摆出非常美丽的笑脸或者怎么样的,而是两个人能够建立一种关联而已。

我时间不多,但是我很喜欢谈人类的东西,前几天在立陶宛有一个记者过来问我,你知道吗,我把我人生里面不敢讲的好多事情既然都告诉他了,我甚至觉得我如果以前杀过很多人的话,我都会讲出来的。这个记者怎么做,他就一直点头,我绝对不是世界上最笨的人,也不是世界上最年轻的人,而且这么多年来大家在我面前说了好多好话,所以我不需要再听大家的好话了,但是这个人对我点头的时候,他告诉我说,你说的每一句,每一个字对我来说都意义重大,所以最后其实我说了什么,我把那个人杀了,我把那个人也谋杀了。我希望今天能给大家一些实用的技能,你就点头写笔记好了,那就是秘诀,只要是写下买菜的清单随便,没关系,写和点头是一样好的,你知道吗,你写笔记代表什么,你说的话太精采了,录音都没有用,我要亲手把它写下来,我当然不是说你要作弊,因为如果你作弊的话,你周遭的同事很快就会看破你这一招,好几年前美国一个非常先驱的心理学家曾经说过,人类最深层的需求,就是收到感谢。在危机里面最好的防御方法是什么,就是不管是23个,或者是2.3万个愿意关注的人在乎的人,这样情况自然会改变,我们2019年假设我们有一天回到上海来,那中国无疑又度过了一个非常精采蓬勃发展的十年,我们今天在这边要表扬非常杰出的顾问,我可以告诉你们,未来的十年,你们要把它记下来,因为中国会在这十年步上价值曲线的顶端,一他有道理,二中国没有选择,就这么简单,问题不存在。不管是步伐是大是小,只要往价值曲线的上方走,只要你能够激励着员工,让他们有活力积极进取的话,你自然会成长。

我不知道我待会说的对不对,我认为全球最大的顾问公司的人今天应该是在这里了,那这家公司是什么呢,是IBM的全球服务公司,在座有些朋友可能年纪够大,还记得IBM的那个M代表的是机器,现在IBM他们拥有价值大概1千亿的智慧资产,我不是说大家一定要用IBM的模型来做,但是大家要朝IBM的方向来走。最后我只有简单的一些事情要告诉你,在我们目前面对的这个严峻的形势之下,不管是在美国在中国你们各有看法,不管有没有什么振兴方案,或者是你要大幅调整你的法律或者不调整你的法律,这些议题当然是值得去观察检讨的,但是它是短期的问题,我40年来的顾问经验让我深信一件事情,卓越的精髓就是适应能力。不管是在时机不好,还是时机好,而且这是一个无法辩驳的事实,而不是一个假设,要能够有适应力的话,你只有一个来源,那就是在这个低价的零售超市里面,或者是在加州那边那么多杰出的公司里面,我在那边呆了35年,那就是一个我们难以想象的一群积极进取有创意非常努力的员工,我认为这是企业的目标。而且我认为你们毫无借口,那是你们必须要追求的目标。在座各位朋友你们自己选择要当领导,我认为领导不管是哪一个层级,不管你是教室里的老师,还是你是一个CEO,你一定要注意一件事,就是真诚神圣的信任。你们要负起责任来培育同胞的才能,而且是你自己要求要负起这个责任。有一个好消息,只要你说出您认为不管是第一次还是第10次说,我向你保证你那一天就会过的非常美好,因为在超市里面帮你包那些菜的人,他也是非常杰出的人,我的老婆在很多方面都认为我是一个疯子,其中她认为我最疯的一个地方就是我很喜欢跟出租车司机聊天,我以前住华盛顿特区那边车的师傅都是一样的,我说老婆你搞不懂,他们这些师傅比我们两个人要有趣多了,他们经历过革命,他们经历过饥荒,他们在家乡里父母亲都生病,他们知道什么叫人生,我完全搞不懂什么叫人生。为什么呢,为什么和他们聊,因为我觉得这个伊索比亚人他能教我的,比我能教他的还要多。谢谢大家!

戎一人 本文来源:网易商业频道 责任编辑:王晓易_NE0011
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