孙振耀的职场来信

职场人的困惑其实是没有真正的发现自己。面对自己，一切就豁然开朗

一、“答题者”和“出题者”

这里用“答题者”和“出题者”来描述企业中的角色。职业经理人扮演的大多是“答题者”的角色，高层决定了企业的战略，确定了做什么样的市场，开拓什么样的客户，推什么样的产品，而如何做，怎样做等种种问题就需要职业经理人回答，有是非题，有选择题。公司高层，除了在战略某些层面扮演答题者外，其实是给下属出题，让你判断，让你选择，让你回答。

作为职业人士，的确都在处理公司高层出的是非题及选择题，今天出个题目给你，答案只有“YES”OR“NO”，或者从123中挑选一个。我做这样的事情做了25年。现在我开始体验出题的挑战了。出题目的心理素质还真不一样。我在美国参加电话会议，决定成立第三个事业部，老大就问我，你为什么不让原来两个事业部做得更好，为什么要成立第三个事业部？我说这是做董事长吸引人的地方，因为没有人会告诉你应该怎么做，你也不需要听人家说怎么做，你自己听完以后觉得应该怎么做就怎么做。这也是我后来离开惠普了，加入海辉、扬智科技的原因之一。

出题者的角色我也做了两年了，发现其实出题者需要两个非常重要的心理素质，就是勇气和深思。深思的能力是需要训练的。你还要有勇气做决定。很不幸，勇气和深思是冲突的，有勇气的人不太爱深思，深思的人不太会有勇气。但做一个出题目的人，需要同时具备勇气和深思。我觉得这是一个历练的过程，有环境，我相信我们都有机会锻炼。我也希望你们历练的过程里面都告诉自己，如果这个题目不是我出的，还是要做，因为人生的发展阶段，总有一个阶段是做好别人交代的事情。但再往上走，你过去的历练不是百分之百可以转移到勇气深思的能力上，转移30%已经不容易，有70%你要重新调节自己思维的方式。勇气深思告诉我们，绝对不要只相信数字，但做运营和管理需要相信数字。也绝对不要只相信开会的结论。因为如果开会可以解决的问题，通常都是因为有参考的经验。如果没有过去可以参考的经验，开会解决不了问题，需要勇气深思的问题大多数是没有经验可以参考的。

二、职业经理人的四个能力

刚才谈到“答题者”和“出题者”，这里探讨下如何做一个合格的经理人，做一个成功的经理人。总结在一起，我自己认为这么长时间的职业生涯，如果想成为一个全面的经理人，应该具备四个能力：

第一，运营能力。每个人都要数数字，每个人要看这个公司的哪个角落不干净，你要弄干净，这是运营能力。

第二，管理能力。制度设计、流程设计是管理能力。

第三，制订战略的能力，决定公司做什么，做什么样的市场的能力。

第四，资本运作的能力。

在外企分公司当老总，即使做到全球副总裁，70%-90%的时间都是在做运营和管理。制订战略和资本运作基本是没有机会去历练的。那有人可能会问了，在惠普公司难道不制订战略吗？有的。但那是在高层制订战略后，让你去执行，是执行的战略。公司想在什么地方发展，真正高层战略的制订，分公司是没有机会参与的。

你想在你的墓志铭上面写下的那些话，就是你人生值得追求的目标，如果你做到了，就是完美的人生，你在离开人世的那一刹那，你就说我都做到了，我无悔了。退休感言上提到了我理想中的完美的人生，所以我就想脱离一下环境，发展自己全面的能力。

我给自己两年的时间，希望能够体验这些东西，最终再决定应该做什么。如果我发现有这个天分，做制订战略和资本运营的工作，我就会选择继续下去。但是如果我发现没有这个天分，我就会来乖乖的回来做一个职业人士，每天管运营、管管理，因为我试过了。

企业发展过程中我发现，很多人不管是创业过程还是企业成熟的过程，大家最常问的一个问题，就是企业的管理者要有什么特质，你应该具备什么能力，很多人常常问这个问题。我们谈这个问题的答案是什么，各位都知道，我刚刚提到“管理、运营、战略、资本”，这是企业一把手应该具备的能力。或者如果你自己没有具备，你也必须找人帮你做你不足的地方。因为企业经营这四个都需要。资本运作、制定战略、管理制度、运营，四个缺一不可。

在企业发展过程里面，你有没有发现每个阶段都需要不同的要求。领导力等于哪几个参数的组成呢？假如说四个：资本运作能力、制定战略能力、管理能力、运营能力。你会发现，天底下没有一个人四个都考100分的。这跟考大学不一样。在企业的每个阶段，这几个能力的要求强度都不一样。创业阶段资本运作跟制定战略是最重要的。我这两年挺有感触的。要真正创业的基本条件，是你对某种行业，某种业务有一种说不出来的直接感觉，你觉得这样做是有机会成功的，而且你愿意投入。那就是某种战略的感觉。这个强度要很高，如果是一到十分，这两个起码要八九分。管理和运营在企业创始阶段只要及格就好了。

但是如果你的战略已经成熟了，成为可行的商业模式，而且是可以获利的。接下来你最需要的就是管理和运营要做好。除非你再来一次新的突破，经营一个新的业务。所以企业的发展永远在这里面交错。可是我们的能力是没有办法交错发展的。比如说今天我管理很强，明天我战略很强，这很难。所以我想表达，你在每个阶段都要知道，哪个阶段企业最需要什么。你评估一下你自己，如果你的能力和特质跟这有差距的时候，你回头看你的团队这些人是不是可以弥补这些差距。整个团队可以做到四个都一百分的。

我在惠普公司25年，经过19个老板，经过惠普公司七次重大战略变革。从电子仪表公司，一直做到软件。我自己服务的部门也经过很多变革。加上我这两年时间的体会，我觉得今天做什么工作应该具备什么核心能力，我们要很清晰去认知它。同时，认知自己的能力和要求有什么差距。根据这个差距来寻求你合适的团队跟你一起配合。希望这个团队的成员加在一起，四个能力都达到一百分。三、如何应对用人问题

我在帮一些公司做顾问之前，做过一些研究。你到网上去搜寻《领导力》这本书，你们猜有几本？超过30万本。而且这类书不会减少，写了30万本，还会有人去写。表示这是永恒的话题。从1995到2006年，公司的一把手CEO因为绩效问题被强迫离职的比例增加多少？增加了318%。一方面有很多人在探讨领导管理的问题和研究，写了很多书，开发很多训练课程。一方面，作为一把手失败的比例在提高。这一定是研究不对，或者是我们的人性本质有问题。我觉得人的能力是可以有线性的变化，但是人的能力没有办法像悬崖式的变化和提升。环境的变化有时候可能不是线性，所以这个失败的原因是因为在变化的过程里面，我们的核心能力，这四个基本的能力跟环境的要求没有配套。我们不知道这个差距在哪边，更麻烦的是，即使我们知道差距在哪边，我们没有适当的用人弥补这个差距。所以企业的CEO为什么失败。我做了一个调查，CEO失败的主要原因，根据统计的数字，最大的原因是用人不对。为什么用人不对？做创业的人，创业是朋友，或同事一起创业。等到公司进入成长和成熟以后，同事就不一定是合适的同事了。因为有很多因素让你不愿意调整你的团队，这是公司经营失败的原因。

用人要面对现实问题，要用不合适的人做合适的工作。我们现实生活中经常会出现这样的问题：我的团队的某个成员表现不好，但我又没有权利开除他，怎么办？

团队的领导者在用人的时候可以问自己三个问题：

我要的人才，市场有没有？

如果有。这个人才愿不愿意加入我的团队？

如果愿意。我付不付得起？

很多创业者说，我需要一个人才，描绘这样的人才，这样的人才有，你想三顾茅庐把他请来，他开一个价，但你付不起。总有情况你用的人是不合适的，可是我们还在用他，我今天做董事长也是一样的。不是说今天你的团队成员每一个人都是想要就有的。所以你的工作就是你怎么样用这个人，怎么把他用得好。你们要是像我这样走过这么长的职业生涯，就会认可用人要面对现实问题，所以我写过一篇文章，谈到如何用不合适的人做合适的工作。如何把不合适的人转变成做合适的工作。这牵扯到另外一个重要的技巧，我们叫做教导。要教育他、指导他，影响他，这是做领导一个非常重要的技能。如果说作为一个成功的领导，用人的定义不是你会挑谁来用他而已。还包括你可以把一些人拿来以后，把他塑造成你想要的人。那是另外一种能力，我只是要告诉大家，这个社会上不是你想要的人都可以拿到。所以就要有培养人、教育人、训练人的能力。

四、如何适应环境——骆驼和狮子

在沙漠里面最强的物种是骆驼，草原最强的物种是狮子，在沙漠里和草原上其它动物很难跟它们竞争。但是如果有一天老天下起雨来，沙漠变成草原了。你是骆驼，你怎么办？本来沙漠里面你是最厉害的，第二天早上起来却变成了草原。有的说是寻找另一片沙漠，有的人说把自己变成狮子……

举一个非常简单的例子，我们在A城市已经一段时间了，A城市成本太高，我们到B的城市设立一个基地，让人从A城市调到B城市，容易吗？我老婆孩子在这里，我孩子在这里念书，我不会讲那边的话，我的饮食习惯不同……给你一百个理由，就是不愿意离开现在的城市。

要寻找另外一块沙漠其实不容易。那么就只有适应。你首先找一个外科整形医生，你把自己整成一个狮子，争取适应的时间，今后把自己慢慢变成狮子。但如果你的外形是狮子，但是内心是骆驼的心，你会死得更惨。我今年53岁，我经过这么长时间的变化，没有任何事情是永恒的。从大环境的变化，到企业变化到老板的变化，到自身工作的变化，你不可能一辈子做同一件工作，你可能喜欢这样，但是几乎是难的。要取得持续的职业发展，办法只有一个，就是掌握那几个能力，在每个阶段知道你被要求是什么。

假如你的战略能力很强，你的运营能力很差。换了一个老板，这个老板战略能力也很强，运营能力很差。你的老板会不会继续用你？不会的。老板会找一个运营能力强的。如果你四种能力都有，根据不同的环境出合适的招式，那是最厉害的，那是我在追求的心愿。我运营和管理做了27年，如果资本运作和战略也有体验。我以后不管经营什么公司，做什么职务，环境变化不一样，我起码有办法能够掌握哪种需要。

五、职业人士应带5张“通行卡”

第一、要正直

这是一个人在职场最基本的名片和通行证，要保护它，维护它；不管你在什么公司工作，一个基本的原则就是你的正直。正直是你这一辈子最基本的名牌，一个通行卡。这张通行卡被拿掉了，你再有什么好东西都进不去。这一张通行卡一定要带在身上。而通行卡一定要非常小心的去保护它、维护它。这中间，只要你毁掉一次，就不会再回来了。

第二，要有“持续学习”的能力

刚才谈到骆驼和狮子，如何适应环境的问题，其实谈到也正是学习能力的问题。第二张通行卡，是你持续学习的能力。学习是一种态度和心态，如果公司有可以体验不同岗位，应该勇于去尝试；你希望刚毕业的时候领800块，过两年领两万块，过几年领十万块。这薪水的提升是因为能力的提升。以前我进行面谈，早期的年轻人大多问我薪水多少？现在不问我薪水多少了，问我公司有多少训练课程。最重要的是你自己要具备这个能力。不要想公司要训练我，能力是你自己的，是你另外一张通行卡。如果公司有非常好的训练发展环境，公司有开好的课，便努力去上课。

学习是一种习惯，是一种心态。如果你有这种习惯和心态。你每天都看到很多新的东西。我随手常常带一个相机，很多人以为我是狗仔队，我说我拿这个相机是去拍很多我认为很好玩的事情，从中学习。

比如说我拍一家航空公司的节目单，因为我发现它是按飞机的编号去做的，让我印象非常深刻。我常常飞长途航线，看电影，一看这个节目是按照飞机的型号和编号。我马上把乘务员找来。问她这里面有多少乘客知道这架飞机的型号是多少。它反应了这是一家以自己方便管理，而非考虑乘客方便的公司。因为用这样来定节目非常容易，这家飞机放什么节目，那家飞机放什么节目。我有很多这样的照片。例如乘务员怎么样体现她的优雅？新加坡航空公司的乘务员绝少小跑步服务，因为飞机的地板很薄，一跑飞机就振动。所以学习是一种心态，是一个习惯，你可以发现这个社会上有很多值得你学习的对象。所以我每段时间写一些文章，记录我学到的东西。

第三，要交出优秀的成绩单

第三张通行卡，不管有任何借口，你作为职业人士，一定要交出成绩单来。因为人家付你一份钱，就要求一份回报。

这三张通行卡是很重要，也是最基本的。

第四，你要能够融入企业的价值观

融入到企业的文化里面。我们做中国人，就要有中国人的行为，你到美国去，就要有美国人的行为。在公司也是一样，没有任何两个公司是一样的。所以你要成为企业文化的代言人，融入企业的行为。因为每一家企业的行为是很有差异性的。

在惠普公司你们知道他们都叫我什么？他们叫我振耀，不会叫我孙总。每一个叫我孙总的人我都会把他叫到一边，问你是不是刚来？你的老板有没有告诉你？我现在做海辉集团的董事长了，刚开始叫他们不要叫我董事长或者孙总，但是他们叫我振耀董事长，我改变不了大家的习惯，后来我也只能适应大家叫我董事长，叫我孙总，因为每一家公司有他不同的行为特征和价值观，当你不能改变的时候，你要学会适应。

第五，伯乐和千里马

古话说“千里马常有，伯乐不常有”，确实是这样的。不要期待伯乐主动出现，你要像马一样主动找伯乐。我不是让你拍老板马屁，很会钻营。我们在工作上要注意管理别人对你的看法。这世界上最厉害的人（不是最好的人）是结果做得很不好，但是让老板认为，这不是你的问题，是别人的问题。什么样是最糟糕的人呢？做得非常好，但老板认为那是你的运气好，不是你的能力强，最好的人是结果非常好，老板和其他人认为这是你的能力及努力的结果。

你千万不要相信埋头苦干别人就会发现你。将心比心，我管理这么多人，如果你都不说话，我怎么知道你能力很强呢？但是这要有第一第二第三张牌的支持。所以你要能够管理别人对你的看法，而且要有恰当的主动沟通态度（不能吹嘘）。绝对不要相信只要埋头苦干，觉得老天都会有眼。这个社会埋没掉多少有能力的人，因为老天没有眼。为什么换个领导，有些人就被发掘出来了呢？只是换了一个领导，一双眼而已。

这几张通行卡我建议各位要随时带在身上。

六、工程师的职业之路

这里再单独谈一下工程师的职业之路。做技术的，天天和电脑打交道，和人打交道的比较少。技术做几年以后，就到达一个顶峰了。其实做工程师不是一辈子的工作，是吃青春饭的，总有一天你会人老珠黄。我同意，要一辈子做工程师比较难一点。所以一般都需要跟人打交道的。一辈子只跟知识打交道的职业，那就是老师，其他人很难一辈子跟知识打交道。

所以，技术人员应为未来早点做打算。早点做准备，我做过四年的技术人员，加上我在大学半工半读，做了四年，每年关在机房里面写程序，找BUG，开机、关机。我只能跟你这样讲，如果你已经从不同角度看到你的未来。你知道这条路走下去，你的脑袋会被淘汰，或者是会慢一点。所以你很难再做这样工作。这是很耗体力的工作。你只有两个选择。如果你继续工作的话，第一，你要进入管理的工作。技术人员也需要管理。第二，你要换其他的职业，跟技术有关，但是又能够不要持续用这么强的脑力。比如说做市场，去了解市场的需要，因为你有技术，你知道市场的需要。你寻找新的机会，定义产品的功能。大概是这几类。你应该现在就开始准备了。不要等哪一天我想到了，我再去学，再去试。人家不会让你试的，就算你想换工作，也不是从零开始的要求。所以平常做工程师就要保持这种兴趣，要让自己工作以外学习，去找这样的机会。

我自己为什么会从工程师换到做销售，我非常感谢惠普公司发现了我可以做销售。因为我做工程师的时候常常跟着销售人员出去，介绍公司的产品，解决客户的问题。从这里面公司发现我实际上有做销售的天分，当然这是一个比较艰苦的转变过程。所以你要保持和把握任何可以培养你做其他工作的机会。

而一般企业不会给大家转行太多的时间，大家将心比心，作为企业家来说，他不可能会给大家太多的时间。所以，如果真要转行的话，自己要有意识的做些准备。可以尝试与客户打交道，比如做客户服务或者售前的一些工作，与自己的转行做一些准备，别等到自己到人老珠黄阶段了才动手。

其实，最难的变化是心理素质的变化。各位一定要记得这个事情。你在人生的经历里面，你可能会碰到很多次，要调整你心里的素质。我从最简单的故事开始。我本来是工程师，工程师的特质，就是世界上所有的是非都是非常清楚的。我是工程师，我去帮客户维修机器，我如果修好了，态度再牛，客户还是请我喝咖啡的。但是我如果修不好，态度再好，也是被说一顿。关键是你有没有把问题解决。这是工程师的世界。所以我从小的志愿就是要做工程师。

我结婚以后，HP跟我说，要调你去做销售。我回去跟我太太说，我太太是我初中、高中的同学。我太太说，我是因为你是工程师才嫁给你的。结果结婚不到半年，你就要换工作。我父亲也认为销售是一种虚的东西。我那个时候在台北上班，可是我的家在高雄，我回高雄的唯一机会就是接受这个职位。象之前提到的一样，沙漠变成了草原，这是第一个挑战。开始做销售工作，我卖一个设备卖了三个月没有卖出去，老板找我去检讨，一个多大的设备卖了三个多月卖不出去。那个时候我跟老板说，我是工程师，客户有很多对技术方面的问题不能解决，我会一直跟他讨论技术。我老板是一个很有经验的销售，听我这样说，他只问了我一句，“这个客户是不喜欢我们的产品还是不喜欢你这个人？”这个故事我讲了很多遍，这是我人生第一个启蒙教育，了解这个社会对是非的标准。

其实问题不在于这个产品好和不好，客户买你的东西的原因不是因为这个产品有什么瑕疵，或者是规格有什么不符。纯粹是因为对方是工程师，我也跟他较劲。因为我认为销售要有专业能力，我做销售不是今天读几张纸就出去，而是把整本操作手册念完再出门。后来我马上改变我的方法，再辛苦，每个礼拜都要开车去找客户。特别选在4、5点的时候过去。他要搭班车，我说你不用搭班车，我载你，在车上多沟通。三个星期以后我把这个设备卖掉了。

后来我做得不错，公司提拔我做分公司的经理，才高兴了三个礼拜，我每天上班就充满了挫折感。以前做基层员工的时候，觉得自己像老大哥一样，中午吃饭要是我没有回去，大家都等我回去才吃饭，感觉非常好。我做经理以后，我在办公室忙，抬头起来12点半，一个人没有，也没有人来找我吃饭。那种失落感是很重的。我做了什么不好的事情？怎么变得隔阂很大。这是我到惠普公司第一次有辞职想法的时候，我觉得不合适做领导。

后来我听了一个人演讲。这个演讲告诉我一个非常重要的观念，当你在看一件事情的时候，你要从很多不同角度来看这个事情。当你学会从不同角度看这个事情的时候。你的很多的想法、很多的心态会做很大的改变。这不是和“灵魂出壳”一样吗？你在这个位置，还要用其他的位置看你自己怎么做事情的样子。我同意。但是当我把它当做是一个非常重要的技能去训练的时候，我发现，它带给我很大的价值。演讲者是台湾启智学校的校长，他带的学生都是因为智障。他问我们世界上最快乐的人是什么？像我们这种人不会太快乐，我们有太多的欲望。最快乐的是这些人。他告诉我们，看你用什么角度看事情，认知就不同。

这是我的人生里面学到的一个简单原则，我的孩子小时候，脾气比较大一点，常会坚持一些事情，我常常跟他说，要快乐，你在路上走，有一个人撞了你一下，最麻烦的是你越走越生气，路边拿一个棒子把他敲死了，这是最不快乐的人。认为他是不小心的，走几步就把他忘掉了，这是最快乐的人。我经历过19个老板，每一个老板都有他的优点和缺点，我觉得任何事情都有正面和反面。一个某方面非常强的人，一定相对有非常弱的地方。事情也是这样，所以我们都知道危机的意思，危机危机，就是危险和机会并存，危险的环境也有机会。同样的，当机会好的时候，不要忘记看到的危险，正所谓“福兮，祸之所倚；祸兮，福之所伏”。所有事情的关键都在于你用什么角度看待这些事情，这是我自己的体会。

七、完美的演出来自于充分的准备

我的另一个体会是我们要知道什么是天分，什么叫做真正的能力。一个人的能力是天分加上知识、技能、历练。当一件事情别人学两次就会，你学十次才会，代表你的天分比别人差一点。所以每个人都有这样的问题。有的人，看地图就是看不太清楚，老是方向感不是很清楚。这是一种天分，但是经过严格的训练也可以做到。有一些事情你要努力了十次才会，看到别人两次就会，你不得不承认他天分比你强。

当你发现你的天分比别人差的时候，你就要靠努力的学习来训练自己，来弥补你的不足。所以说完美的演出来自于充分的准备，这是我的另一个体会。天分只会决定少数一些你没有天分做不到的事情和职业。比如说音乐家、艺术家。你真的没有这个天分就不要谈。莫扎特三四岁都会作曲，你50岁也比不上他。你就认了。这个世界上大部分商业需要的人才都可以通过持续的努力去建立那种能力。

这里也寄语大家，确定好方向后，做好充分的准备，迎接职业生涯的完美演出。

来源：孙振耀博客