广东工行高端客户理财服务平台初具规模

至今年上半年，广东工行在全省建成并投入运营的财富管理中心达到13家，分布在广州、东莞、佛山、中山、珠海、汕头、江门等市，财富中心管理的个人资产100万以上的优质客户达5万多户。

据了解，该行财富管理中心均位于当地黄金地段，环境幽雅。如其东莞分行营业部财富管理中心，总面积约1400平方米，内部分为现金服务区、非现金服务区、个人理财服务区、电子银行体验区、沙龙休闲区和贵宾休息区。个人理财服务区设有独立的理财室，内有专业理财师坐镇分析。此外，还配有专门的客户停车位。

个人高端理财服务不仅停留在服务区装修的提升，为了提供让高端客户真正满意的专家服务，该行推出六专服务，即：专业服务品牌、专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理、专享服务优惠、专用服务设施，带给客户专属、优先、私密、尊贵的服务体验。据悉，进入财富管理中心的客户在工行金融资产均在百万元以上。

该行人士介绍，当下，随着中国居民财富的快速积累与金融需求的全面唤醒，高端理财服务成为中外各商业银行竞争的焦点。在这场银行间的“暗战”中，广东工行拥有自身的品牌、渠道、人才与服务竞争优势，尤其是培育了一支规模2000多人的理财经理队伍，其中包括400多位获得AFP（金融理财师资格）和 CFP（国际金融理财师资格）的专业理财师。

该行人士强调，注重高端客户的服务并不意味着放松对普通客户的服务。近几年来，工行不断通过加大物理网点改造、自助渠道投入、业务流程优化、产品服务创新、人力资源投入、内部考核激励等多种措施，持续提升整体服务水平。去年一年，广东工行除新建设财富管理中心6家外，还升级建设贵宾理财中心155家，新安装自助机具近 1300台。今年该行又以备战奥运金融服务为契机，确定40家网点作为首批奥运金融服务重点网点，在物理网点张贴英文服务指引，优化用卡环境，开通95588电话银行英语专线，全力提升服务能力。 (本文来源：网易财经 )