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这位客户是一名年仅10岁的小女孩，读小学三年级。地震发生时，校舍几乎都被震塌，小女孩不幸遇难。据参与此次理赔行动的太平人寿四川分公司理赔人员雷敬介 绍，根据公司95589服务热线5月13日接到的报案，他们了解到这位客户已经在地震中身故。由于客户家属住在震中区域，当地通讯一直处于中断状态，但太平人寿运营服务人员还是不停地想方设法地与女孩父母联系，最终在接到报案的第二天下午与他们取得上了联系。在多次大小不一的余震中，太平人寿理赔人员一行4人终于在当天晚上赶到汉旺镇。
在核实事故情况和受益人情况后，太平人寿理赔人员当场将5万元现金交到保险人家属手中，同时还将从成都带来的干粮及饮用水分发给当地受灾群众。雷敬描述了他们当时到达客户家属住所的情景：现场一片废墟，小女孩的父母只能栖身在尚未塌方的一间厨房内。目前，小女孩的父母和周围邻居吃饭、喝水等非常困难，一天几乎只能喝上一碗稀饭。目前，女孩父母依旧沉浸在巨大的悲痛中，但他们还是感谢太平人寿在第一时间给付的保险金：“我们已经一无所有，这些保险金给了我们生活的希望。”
(本文来源：上海证券报 )
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