“夹缝”中求生e龙欲以“4G”商业模式翻身

2008-05-13 03:30:07 来源: 第一财经日报(上海) 举报
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乐琰

  财报表现一直不佳的e龙日前宣布,将启动“4G”商业模式新策略,将业务重心由呼叫中心转移至在线。

  而对于其第一大股东Expedia不久前宣称将独立在华发展商旅业务,e龙表示自身重启的商旅业务与Expedia属于错位经营,并计划双方合作。但业界认为,Expedia的独立进入和携程的竞争压力可能会将e龙推至尴尬的“夹缝”中。

  e龙方面介绍,“4G”指Guarantee(服务效果承诺化)、Green(出行环保化)、Global(资源全球化)和Go-online(预订在线化)。e龙旅行网CEO崔广福表示,其相信中国的网民旅行者会率先行动起来,放弃“柜台式”的呼叫中心Call Center,转向“超级市场式”的在线服务模式,虽然Call Center还将继续存在,但e龙在线将成为e龙未来的业务重心。为了配合新模式的运作,e龙推出了包括住宿实行有房保证和低价承诺、机票实现7×24小时服务、改版网站等措施。

  值得注意的是,e龙把与Expedia合作开拓中国商旅市场也列入其4G模式配套措施之一。不久前,Expedia宣布将麾下商旅业务独立入华发展,虽然其也表示会和e龙战略合作,但其一再强调,与e龙之间是完全独立运作的,并透露,若经营得当,或许下一步会考虑在华发展本土客户。

  对于同业竞争问题,e龙表示,Expedia将提供全球资源、负责市场营销和客户关系维护,e龙提供本土资源支持,这一合作推广将填补e龙在大企业客户商旅管理市场上的空缺,做到双方优势互补,Expedia商旅主打的是大型企业客户,尤其是其手中已有的欧美国际客户;而e龙重新启动的是中小公司的商旅服务。e龙将对Expedia全球资源共享。目前,e龙对Expedia的国际酒店逐步进行汉化,预计到6月,能完成1万家酒店的汉化。

  业界分析,多年前,当Expedia对中国市场还不了解的时候,其通过入股本土在线旅游商曲线进入中国市场,但e龙业绩一直表现不佳,业界认为,这也许是促使Expedia商旅独立杀入中国商旅市场的一大原因。

  尽管e龙表示双方会错位发展,但从Expedia的远景目标来看,其野心不小,届时,或许难免会出现与e龙同类业务冲突的情况,加之携程带来的巨大竞争压力,e龙未来面临的挑战不小。

netease 本文来源:第一财经日报 责任编辑:王晓易_NE0011
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