IBM的“林海”工程

标语：公司

“红火”的学院

位于北京郊外大兴工业开发区的北京大学软件与微电子学院一间阶梯教室里，近百名一年级硕士研究生正在安静地听服务科学与工程系（下称服务系）林慧苹老师授课，他们每人前面摆着一台笔记本电脑，屏幕上是同样的PPT课件。

这堂课讲的是“企业资源规划与整合之‘能力计划’”。下课铃响了，但林老师不得不拖一会儿堂，因为一名学生问了一个看似简单的问题，“老师，我能知道为什么要进行能力计算、主生产计划吗？我不明白。”从一片附和声来看，这也代表了很多同学的疑惑。林老师又花了近半个小时才把“下料”、“等待传送” 、“提前期”、“物料计划到能力计划的转换”等一些基本概念向同学们大概解释清楚。

“同学们对采购和销售有概念，但对企业内部是如何转起来的没有概念。他们没有见过生产线，没有去过生产制造型企业，所以一旦落到流程中的细节，他们就有点晕。”林慧苹对《商务周刊》说，“课上交流最多的就是企业到底是如何运作的，得指导他们如何去了解企业。”

“他们懂技术，但对企业真正的需求还不是很了解。”林慧苹的同事李伟平对记者说，需求与人才技能之间的巨大缺口，正是该学院近两年来“很红火”的原因。李伟平家在北京城里，每天都要在车程超过2小时的家与学院间往返。

占地60亩的北大软件与微电子学院是为响应教育部2001年提出的“35所高等学校试办示范性软件学院”而成立，创建于2002年10月，原名为“北大软件学院”，主要面向应届本科毕业生和硕士招生，毕业颁发硕士或博士学位。置身于安静空旷的校区，难以相信这里有着4000余名学生，李伟平解释说，这是因为该校只有一半学生在校上课，另一半在企业实习。学院规定大部分学生毕业之前的一年或一年半期间要到企业里去实习做实际项目。“很多人都是实习没结束就找到工作了。保守估计，我们的毕业生差不多60％都去了外企工作。”李伟平说，“这两年学院办的红火，主要原因是我们在课程创新方面做得好。”

了解一下这座学院的创立与发展模式，就能理解李伟平所说的“创新”的含义。着眼于弥补我国传统教育体系与实践和产业需求脱节的机遇，学院自创立起便与产业界紧密拥抱，以“产学研用一体化”、“行业定向培养”为办学模式，力求“瞄准产业需求”和“国际化”。学院设有服务系、软件技术系、嵌入式系统系、集成电路设计与工程系、网络与通信技术系等10个产业人才紧缺的学科，几乎每个系都与一家知名跨国公司达成紧密合作关系，比如服务系与IBM、软件系与微软、嵌入式系与摩托罗拉、集成电路与英特尔，双方合建研发中心，合作进行项目科研。当然，学院的大部分学生也顺理成章地得以进入这些跨国公司实习。

学院另一富有前瞻性的举措是邀请产业专家治系。服务系建立时，学院便邀请IBM大学合作部高级顾问童缙教授担任系主任。童缙1968年加入IBM，2000年从IBM 退休，曾任IBM大中华区软件技术部首任总经理。“童老师常驻这里，每天和我们一起工作，从课程建立、师资建设、科研方向确立等等，他都亲自参与，是实实在在的系主任，不是挂名而已。”李伟平介绍说。有此合作背景，学院的学生可以经常听到IBM相关部门的专家授课。服务系先后有不下30位来自IBM的兼职老师来教授1门或多门课，由于教学内容对口，80％学生的实习地也是IBM。据悉，为了给学生提供最前沿的业界经验和知识分享，IBM内部专门设立了“IBM服务科学校园大使”项目，鼓励IBM专家义务为学校度身定做课程并参与授课，授课内容有服务科学与技术导论（清华大学）、随需应变的业务转型技术（北京大学）、领导力咨询论坛（北京大学）、服务科学概论课程（哈尔滨工业大学）等。IBM还通过“IBM学院计划”向合作伙伴高校免费提供共享课件资源，近一年来开发完成了两门课件和多个教学案例，已有超过50万名中国学生接受了IBM相关的技术课程培训。

“学生们非常喜欢IBM来的老师，他们带来了新的信息和思想。”李伟平说，“尤其做服务这东西有很多经验的成分，要结合具体的案例，完全是我们自己的老师实践经验上就欠缺一些。”

北大-IBM双赢模式

产业化导向的教学和毕业生良好的就业状况，近年来令北大软件与微电子学院声名斐然，尤其是软件工程学科和集成电路设计与工程这两个领域的成就，使得它在教育部组织的两次示范性软件学院中期评估和综合评比中均排名第一，2005年还获得“国家级教学成果一等奖”。现在学院共有学生4000余名，每年录取来自计算机、软件信息系统、电子商务以及数学、物理等专业背景的1000余名新生，属于本科生们报考的热门学校。

服务系与IBM的合作可算是该学院办学模式创新的一个范例。该系2002年成立时取名为“电子服务系”，当时“电子商务”概念正铺天盖地的热起来，但被聘为学院理事长的我国软件业界泰斗杨芙清院士提出，电子商务的概念还是太窄，学院应该以“服务”为导向，做基于IT和计算机软件的电子服务教育，这些人才能适用于制造业、金融、电子政务/商务、供应链等等。这个观念比IBM公司提出“SSME”（服务科学与管理工程）还早两年多。“刚成立时，学生们都不知道什么是‘服务’，还以为我们培养的是端盘子的呢。”今天的李伟平可以很自豪地回忆，“我们是全国乃至全世界大学里的第一个服务系，我们系从成立第一天起就致力于服务工程，这是非常有前瞻性的。”

按照IBM于2004年提出的SSME理念，该系当时的教学方向是面向服务工程，2006年，该系适时跟进SSME理论体系，改名为“服务科学与工程系”。李伟平介绍说：“我们的教学就是两个方向，一是教学生用软件和IT的方法更好地提供原有服务，二是怎样用服务去更好地做一件事，比如有一个新的需求，需要做一项新的业务，都要用到IT，这比软件高一层，比业务又低一层，是承上启下的环节。”相对应的，林慧苹对记者介绍，她正在教授的ERP课程内容分为两部分，一部分是告诉学生什么是ERP，第二是告诉学生传统的模块化的ERP怎样在慢慢变成面向服务的ERP，以后将以什么样的服务形式完成什么样的功能。“软件业最新的发展方向是SaaS（软件服务化，Software as a Service），所以我们的主导思想是把传统的IT应用往服务方向引，与产业最新的趋势结合起来。”她说。

对于当初服务系建系时为何选IBM作为合作伙伴，李伟平回答说: “这是理所当然的，IBM已经成功由硬件巨头转型为一家软件巨头和服务巨头，具有丰富的行业经验，又有软件人才，北大和它可以实现强强联合。”

IBM大中华区首席技术官（CTO）叶天正博士对《商务周刊》的一番解释，则回答了IBM为何不遗余力参与推动中国的服务科学教育：“从公司的私心角度，去年在我们服务、软件、硬件三驾马车下，服务的业绩已占到50％的比例。但今天在IT行业里，不管是硬件、软件和服务，没有任何一个公司拿到100％的份额，至多30％。我们能不能够做到比现在大10倍、100倍？我们如何把对内服务与对外服务整体提升？最重要的是人才。”

他说：“我们想提升市场份额，就要从别人手里去抢份额，而我们的竞争对手也都在打着同样的主意，这就是‘红海战术’。所以我们更希望把饼做大，大到大家都有更多、更好的饭吃，我们不需要去跟别人抢。怎样把饼做大？没有人，哪来饼？如果明天整个服务行业增长10倍，即使IBM的份额一点不增加，我们也增长了10倍。”

服务经济的人才工程

在IBM看来，今天的服务业正像50年以前的计算机产业一样方兴未艾。今年IBM确立了三大发展战略：成为全球整合企业（GIE）的典范，专注于开放的科技和高价值的解决方案，以及为客户带来整合与创新的价值。中国作为一个高速发展的新兴市场和世界上最具发展潜力的经济大国，一直是IBM关注的焦点。为配合公司的中国发展战略，3月18日，IBM大中华区CEO钱大群宣布，IBM中国公司推出分别针对企业、教育和未来技术创新的“先锋计划”、“林海计划”、“双五计划”三大计划。其中“林海计划”取“十年树木、百年树人”之意，旨在“以规模方式帮助中国培养面向服务经济的高价值人才，帮助中国打造面向全球的人才基地，构建全球研发、软件和服务的中心”。

叶天正回忆说，1960年代初，IBM和美国斯坦福大学率先从学科建设角度提出“计算机科学”的理念，汇聚当时的电机系、数学系、物理系人才组建了计算机系。“今天服务业有同样的机会，我们如何从新的角度看服务，使它变成一个新的系统学科，从而能够产生更多的现代服务型人才，这需要服务的创新，也就是说，把过去所能做到的服务，通过科技的手段、创新的方法达到更有效的服务，这个空间非常大。”叶天正说。

今天，单纯的产品已经不能充分满足客户的需要，向服务业的转移代表了人类历史上最大的一次劳动力转移。目前服务业占到美国经济总量的75％以上，而且还在迅速地增长。过去25年间，中国在服务领域的就业也取得了191％的增长，“十一五”规划中也重申了优先发展现代服务业的国家战略。随着服务业的发展以及人们对于服务要求的提升，很多学者、机构、企业开始投入关注并研究服务以及与服务有关的领域，IBM再次引领趋势，提出“服务科学”，具有特殊意义的是，这次IBM是在中国向全世界公布“服务科学”的学科建设理念。

服务当然并非新生事物，但IBM对“什么是服务”有着令人耳目一新的定义。“我们认为‘服务’关系要成立，必须满足一个条件，即是一个被服务的人和提供服务的人或体系必须是协作关系，而且共创价值。换句话说，被服务的人如果不主动参与其中的过程，则不是我们定义的创新型服务。比如你去餐馆坐在那里，不构成服务，你要点菜才会有服务。”叶天正说，“把基础的科学、管理的方法，以及工程的技术三者集成起来，才叫服务科学。”

2004年，IBM在中国提出“服务科学与管理工程（SSME）”。2005年12月，教育部与IBM签订了新的5年谅解备忘录，提出学科建设要紧跟时代的发展和社会的需求，将“服务科学学科建设”正式提上日程。此后，IBM和清华大学、北京大学等高校携手，开始“服务科学”的科研合作和教学实践，研究服务经济下的人才培养新课题，致力于系统和全面培养现代服务行业人才，推动中国服务业发展。2006年9月，国务委员陈至立和教育部部长周济一行受邀访问IBM美国华生实验室，参观了IBM研究团队在服务科学、生命科学、高性能计算等新型领域的最新研究成果。这之后，IBM中国研究院院长李实恭和公共事业合作部总经理郭维德拜会了教育部高教司司长张尧学，商谈如何在中国开展“服务科学学科建设”。经过双方多次的商谈和会晤，2006年11月，周济院士和IBM董事长、总裁兼CEO彭明盛代表教育部与IBM正式在北京钓鱼台国宾馆签署《开展“现代服务科学方向”研究合作项目备忘录》，在我国高等院校全面启动“现代服务科学方向”的研究和建设。

随后在教育部—IBM合作项目政策指导委员会的领导下，清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学、浙江大学、复旦大学、上海交通大学以及IBM公司牵头成立“服务科学专家协作组”，协作组在研究、教材出版、课程体系等方面为服务科学教育提供指导性意见。目前已经开设“服务科学”相关课程的大学有北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学、西安交通大学、香港中文大学等30多所高校。2005年9月和2006年11月，IBM分别与北京大学和清华大学联合举办“2005服务科学与管理工程大会”和“2006亚太地区服务科学与管理工程大会”，今年4月，IBM还举办了国际服务科学学术大会。在联合科研方面，IBM通过“共享大学研究”项目继续支持清华大学、北京大学、哈工大等高校的9个研究项目（并与其中4所建立了联合实验室），在2007年又对东华大学、西安交通大学、中国科技大学等7个项目提供设备捐赠和技术支持。这些项目从信息管理与分析、IT服务模型、SOA技术、基于服务的业务流程管理等不同角度对“服务科学与管理工程”进行研究。IBM一直认为，SOA（面向服务的架构）是未来创新科技的方向，通过“SOA硕士学位计划”等一系列项目，IBM计划2008年培养5万名SOA人才。

现代服务业正在成为继制造业后推动中国经济增长的朝阳产业，但中国服务业GDP占比已至少连续三年出现下降，其中最重要的原因就是人才短缺。中国有充裕的劳动力，可是与服务相关的高级人才严重短缺。2005年，中国有310万名大学毕业生，具备从事服务业必备技能的不到10%，最短缺的四类人才，领导与管理人才；项目、客户管理人才；信息与电子商务技术人才；一般科学技术人才，都与服务业相关。

“林海计划”正是一个面向服务经济的大型人才工程。“2005年我们首先推广‘服务科学’概念的时候，大家对这个理念并不很了解，还有很多争论；到2006—2007年，大家已经认可这件事情是值得做的，在讨论我们如何来做；今天国内很多大学已经陆续创建与服务学科有关的科系，考虑怎么样设定硕士点、博士点。所以你会看到，人才的缺口有多大，机会就有多大。”叶天正说。

IBM定义的“服务科学”

“服务科学”是IBM针对现代服务业的飞速发展而形成的一整套包含学科建设、人才培养和学术研究的新学科概念。“服务科学学科”是一门新兴的复合交叉型学科，将计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会认知行为学和法学等领域综合在一起，培养现代服务业发展所必需的相应技能。类比于“工学”、“农学”、“医学”，“服务科学”最终的发展应该是一个大的范畴，是一个一级学科，是跨管理学、经济学和工学的综合学科。就如同“工学”下面有“计算机”、“电子工程”、“自动化控制”等等，“服务科学”下面有“服务经济学”、“服务管理学”、“服务工程”以及特定的行业技术知识。服务型人才的知识结构除了应该包括纵向的专业知识，例如管理、金融、计算机等等，还应该有横向的知识，例如项目管理。 (本文来源：商务周刊 作者：冯禹丁)