万科以流程型文化为主导：网易财经专访HAY（合益）集团大中华区总裁陈玮
精彩观点：现在竞争越来越厉害，一家公司如果不能有效地建立起全流程客户服务体系和文化的话，在竞争中肯定会被打败。中国很多企业我们研究下来都是功能型化文化为主导，即重视风险控制、等级制度和专业化，但通过高度的跨部门合作为客户提供服务就很弱。但万科不是，万科是流程型文化为主导的文化特征，即强调团队合作、客户导向和持续改进。这也许是万科成功的重要原因之一。
流程型文化的主要特征有三个方面即：团队合作、客户导向、持续改进。万科正不断地通过持续改进、团队合作、跨部门合作，使自己更好地为客户提供服务。
这方面，也许世界上做的最好的是丰田汽车，它是流程型文化的最佳榜样，也是亚洲最成功的公司，几乎打败了所有的西方汽车公司。
网易科技：陈总您好，您对万科最大的印象是什么？
陈玮：万科是中国最优秀的公司之一。我们HAY（合益）集团在过去两年时间中曾经与财富杂志中文版评选“最受赞赏的中国企业”，万科在连续在06、07年被评选为最受赞赏的中国企业。进入这个榜单的中国公司本来就不多，何况还是连续2年进入。
在同万科接触的过程中，令我印象最深刻的是它的包容性和开放性。这种包容性和开放性体现在很多方面，例如万科招聘了很多来自不同行业的社会精英；另一方面也非常善于吸纳全球的最佳实践，包括那些与万科原先的做法不一样的东西。
网易科技：好的，下一个问题我们想了解一下，你们与万科是怎样一起工作的？在接触的过程中，您认为万科作为一个企业，它现在处于一个什么样的阶段？
陈玮：这里要先讲讲我们的项目做了一些什么内容。我们这个项目就是为万科建立一个领导人的素质模型，即用什么标准来要求各级领导人，特别是一线领导人。也有很多公司在建立了领导力素质模型之后发现没办法用，其中一个重要的原因是这些公司没有从高层开始把领导人的行为跟战略联系在一起进行关注，因此各级领导和管理人员对素质模型并不认同。
我们一开始就同万科的高层团队开了多次研讨会，同他们一起讨论万科的战略驱动因素是什么。这些驱动因素涉及到万科企业发展的长期性、全局性、事关重大而不是日常性的事务。
万科的高层团队通过多次讨论，最后形成了万科未来的八大战略驱动因素。这八条有推进工业化，承担社会责任，建立受人尊敬的品牌等等。
我们通过这样的集思广益的过程，在公司高层团队的层面上对战略驱动因素达成共识。并且他们需要讲清楚，用白纸黑字写下来，大家一致同意，怎样跟一线员工解释。因为如果你不能跟一线员工解释清楚，那就是你自己还没有想清楚这个事情。
万科通过这样研讨会的方式，让公司高层用很多时间去讨论这些事关全局的问题。说实话，中国企业很多的高层团队可以花很多时间讨论具体的业务问题，但并不会花这么多时间讨论战略驱动因素、文化和领导人行为标准这类问题，并且在达成共识的基础上用白纸黑字写下来。最后确定的八个战略驱动因素，公司的每一个高层都负责一条，在公司中高层管理大会上去宣讲。
第二块是在战略驱动因素明确的基础上，我们引导万科对工作文化有所认识，这里所讲的工作文化有别于一般公司所讲的企业文化。工作文化的特点是跟业务发展的战略方面直接相关的价值观，比如怎么看待客户需要跟自身技术能力之间的矛盾，怎么看待既要保持可靠性，又要保持一定灵活性之间的矛盾等方面的价值观。
我们通过调查发现万科的工作文化是流程型，这在中国企业当中是比较少见的，因为中国大部分公司的工作文化主要还是功能型或职能型为主。
本文来源：网易财经
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王晓易_NE0011
