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网易财经/商业/科技三个频道联手打造的大型策划栏目——"品牌领show"问世了，本期关注的是英国渣打银行，作为"品牌领show"栏目的学术支持单位，长江商学院特别安排了该院金融学教授周春生博士针对外资银行的服务与品牌本地化的问题接受网易财经频道的独家专访。
网易财经：各位网友大家好，今天我们网易财经非常荣幸地请到了长江商学院教授周春生博士为我们点评渣打银行品牌采访，同时他会跟我们深入地分析外资银行的服务与品牌本地化的问题。欢迎周教授。
周春生：谢谢。
网易财经：跟网友打个招呼吧。
周春生：各位网友大家好，非常高兴有机会参加这项活动。
网易财经：首先请周教授介绍一下自己的研究方向吧。
周春生：我现在是长江商学院的金融学教授，以前是北京大学光华管理学院的金融教授和他们高层培训中心的主任，长期主要研究宏观经济、金融、证券市场和资本运作相关的话题，我本身是研究金融的，对于品牌是蛮外行，这在商学院里应当属于营销学的话题。今天很高兴能有机会参加这项活动，因为我们谈的是金融品牌，多少还跟我们的老本行有关联。
网易财经：周教授太谦虚了。周教授有很长一段时间在海外研究学习的经历，对外资银行的品牌我想也是很关注，接触比较多的，能不能介绍一下在您的印象和研究领域中，外资银行在品牌塑造方面大概是什么样的情况？
周春生：我觉得金融业是一个非常特殊的行业，金融品牌的塑造是一件非常微妙的事情，金融品牌很重要，但它又不同于普通的商品。我们从理论上来讲，什么样的商品大家更注重品牌呢？第一是奢侈品牌，同样一件衬衫是名牌还是非名牌，其实用的面料和设计可能差别不是很大，但价格差别可能数倍。一个简单的玩笑是，5%的质量差异可能导致500%的价格差异。这是普通的奢侈品；
周春生：还有一种是信息不对称非常明显的产品。比如药品，一般消费者没有办法通过看它们的外形、包装来了解药的疗效和安全程度，所以品牌药通常就要贵得多，因为大家觉得是名牌，吃起来比较放心，其他的看起来好象没有什么问题，但不知道吃这个药是不是对我有负面影响。在信息不对称的情况下品牌非常重要，因为品牌起了信号传导的作用，大家知道这是名牌那么它的质量应该是可靠的，否则它也不可能做成名牌，大家都会有这样的观点。
周春生：金融服务实际相对来说比较特殊，因为对于大部分银行来说，比如从事存款、贷款，相关的金融服务，只要是监管机构严格监管的银行，信息不对称的问题依旧存在，但至少不像药品这样表现得这样明显。而且金融服务又不像一般的奢侈品，拎的这个包是LV的品牌，可以显示我的身份，但你很难说我是花旗银行的客户，所以我的身份就比工商银行客户的身份高。
周春生：再说品牌，不可能说我是花旗，所以我的贷款利率就比别人的贷款利率高得多，就像LV的产品可以售更高的价格，但花旗银行收费不可能比它的竞争对手高很多。
周春生：但为什么大家依然重视品牌呢？我觉得品牌在金融中的重要性不在于能够获得更高的价格，这方面当然也有一定的影响，比如大银行可以对小客户收服务费。
网易财经：品牌获得大家的信任。
周春生：这个信任很重要，因为客户对我信任，所以我会比别人有更多的生意，比别人有更多的客户，特别是我比别人有更多的VIP客户，所以可以在每一个客户身上实现更多的价值，所以这是金融品牌的意义所在。
网易财经：通过您在海外学习研究的经历，可以这样讲，目前外资银行还没有完全在中国开展业务，只是一个刚刚的开始，实际我们作为内地的银行客户，不管是个人客户还是公司客户，并没有对外资银行有一个非常直接的认识，根据您的海外经历，您觉得在国外的银行和您在中国银行感受到的服务，包括他们在品牌塑造方面有什么不同吗？
周春生：我觉得对于大部分的银行客户而言，他们最关心的是服务的周到和便捷，比如是不是很方便，是不是很周到，我到你的银行来，如果办一个存款手续，我要花多少时间？这一点大家都很关心。我在你这里能不能得到满意的服务，特别是将来其他的金融服务，除了传统的存款、贷款业务以外，比如理财服务、信用卡服务，还有从信用卡延伸出来的VIP客户，私人银行服务，理财、借贷、授信等等，能不能给客户提供他们所需要的所谓一揽子服务，这个服务甚至还延伸到金融服务以外。比如我们知道有很多银行为VIP客户提供乘坐飞机等方面的服务，这些都可以增加金融机构跟客户的零距离。
